Foire aux questions sur SmartLinks dans Metricool

Non, SmartLinks est disponible avec les forfaits payants. Vous devez passer à un forfait payant pour créer et gérer des SmartLinks.

Avec les forfaits payants, vous pouvez créer un nombre illimité de SmartLinks dans votre compte.

Cela peut varier en fonction des paramètres d’autorisation de votre compte. Si un Responsable ne peut pas créer de SmartLinks, contactez l’administrateur du compte afin qu’il vérifie les autorisations ou demandez-lui de créer le lien et de le partager avec vous.

Vos SmartLinks ne sont pas supprimés lorsque votre compte passe au forfait Free, et leurs liens publics continuent de fonctionner pour chaque marque. La gestion des SmartLinks est une fonctionnalité réservée aux forfaits payants : vous ne pouvez donc pas les modifier ni les supprimer depuis un compte Free.

Pour mettre un SmartLink hors ligne, supprimez-le avant la fin de votre forfait payant. Si votre compte est déjà passé au forfait Free et que le lien est toujours actif, contactez le support et nous le supprimerons pour vous.

La suppression d’un SmartLink dans Metricool ne le retire pas des endroits où vous l’utilisez. Vous y avez ajouté le lien manuellement : vous devez donc le supprimer vous-même de chacun de ces endroits, par exemple du champ du site web de votre profil Instagram (votre link in bio). Pour connaître les étapes d’annulation, consultez Comment gérer mon forfait dans Metricool.

L’URL doit contenir uniquement des caractères alphanumériques (a–z, 0–9), des traits d’union (-) ou des traits de soulignement (_). Elle ne peut pas commencer ni se terminer par un trait d’union. Le domaine de base sera automatiquement t.mtrbio.com ou t-sml.mtrbio.com.

Exemple valide : t.mtrbio.com/my-bio-link

Non, il n’est actuellement pas possible de remplacer le domaine mtrbio.com par un domaine personnalisé. Tous les SmartLinks utilisent le domaine de Metricool.

Oui, vous pouvez choisir parmi les différentes polices disponibles dans l’éditeur de SmartLinks afin de personnaliser le style de votre page et de l’adapter à l’identité visuelle de votre marque.

Vous pouvez ajouter jusqu’à :

• 100 boutons avec lien

• 50 images ou vidéos (issues de vos 50 dernières publications Instagram ou de fichiers importés manuellement)

Metricool prend en charge trois formats d’image afin d’optimiser l’affichage sur différentes plateformes :

• 1:1 (carré) – Format classique, idéal pour les images de profil et le contenu général (exemple : 1080x1080 pixels)

• 4:5 (vertical) – Optimisé pour Instagram, idéal pour les contenus visuels mis en avant (exemple : 1080x1350 pixels)

• 16:9 (horizontal) – Format de couverture YouTube, parfait pour les vidéos ou les contenus panoramiques (exemple : 1920x1080 pixels)

En-tête : les images avec transparence ne doivent pas dépasser les dimensions maximales suivantes : 400px x 200px.

Aucune taille stricte n’est requise, mais nous vous recommandons les formats suivants :

• Images carrées (1:1) : 300x300 ou 1080x1080 pixels

• Images verticales pour mobile (4:5) : 1080x1350 pixels (idéal pour Instagram)

• Images horizontales (16:9) : 1920x1080 pixels (idéal pour les couvertures YouTube)

Si votre compte Instagram est connecté, Metricool synchronise automatiquement vos dernières publications. Vous pouvez les supprimer manuellement depuis l’éditeur ou limiter le contenu aux fichiers que vous importez vous-même.

Non, la gestion des SmartLinks (création, modification, configuration) est disponible uniquement depuis un navigateur sur ordinateur. Depuis un appareil mobile, vous pouvez uniquement prévisualiser l’apparence de votre SmartLink.

Il n’est pas possible de déplacer ou de cloner des SmartLinks entre différentes marques. Vous devrez créer manuellement un nouveau SmartLink dans la marque de destination en copiant la configuration d’origine.

Non, cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible. Les liens restent visibles jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement.

Copiez l’URL complète de votre SmartLink (exemple : https://t.mtrbio.com/your-name) et collez-la dans le champ « Site web » de votre profil Instagram ou TikTok. Il est important de la placer dans le champ du site web, et non dans le texte de la bio.

Pour plus d’informations, consultez notre guide complet des liens dans la bio.

Oui, lorsque vous créez ou programmez des publications depuis le planificateur, vous pouvez sélectionner l’option permettant de les ajouter automatiquement à un ou plusieurs de vos SmartLinks.

Les analyses de SmartLinks vous montrent :

• Nombre total de vues du SmartLink

• Clics sur chaque bouton

• Clics sur chaque image ou vidéo

• CTR (taux de clics) par élément

• Évolution des vues au fil du temps

• Export des données au format CSV

Vous pouvez consulter notre guide des analyses de SmartLinks pour comprendre chaque métrique.

La mise à jour des données peut prendre du temps, notamment après des campagnes ayant généré un trafic important. Si le problème persiste pendant plus de 24 heures, contactez le support et indiquez le nom du SmartLink concerné.

Oui, vous pouvez exporter toutes les données d’analyse dans un fichier CSV depuis l’onglet Analyses de votre SmartLink, en utilisant le bouton Télécharger le CSV.

Oui, les données de vos SmartLinks sont disponibles dans le connecteur Looker Studio. Vous pouvez l’utiliser pour créer des tableaux de bord personnalisés et les combiner avec les données de vos autres réseaux sociaux.

Cette erreur apparaît généralement pour les raisons suivantes :

• Utilisation de caractères non pris en charge (accents, symboles spéciaux)

• Tentative d’inclure des extensions de domaine (comme .fr ou .es) dans le nom

• Problèmes liés au cache du navigateur

Solutions : utilisez uniquement des lettres, des chiffres et des traits d’union. Essayez le mode navigation privée de votre navigateur. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.

Ce problème est généralement dû au cache du navigateur, aux pare-feu d’entreprise ou aux VPN. Pour le résoudre :

Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation
Sélectionnez « Images et fichiers en cache »
Cliquez sur « Effacer les données »

Firefox, Edge et Safari : suivez des étapes similaires dans le menu des paramètres/de confidentialité.

Videz le cache de votre navigateur en suivant les étapes ci-dessus. Si le problème persiste, essayez d’y accéder depuis un autre navigateur ou en mode navigation privée.

Ces symboles indiquent que l’URL n’est pas accessible au public ou qu’elle a été modifiée. Vérifiez que le lien est accessible au public, puis ajoutez-le à nouveau à votre SmartLink.

Vérifiez que :

• Vous avez collé l’URL dans le champ « Site web » du profil, et PAS uniquement dans le texte de la bio

• Si vous avez reconnecté votre compte Instagram récemment, un délai de synchronisation peut être nécessaire

• L’URL est complète et commence par https://

Dans certains cas, votre navigateur peut afficher un avertissement de sécurité avant d’ouvrir un SmartLink, tel que « Your connection is not private ». Il s’agit d’un message préventif du navigateur qui apparaît lorsque le lien ou son certificat de sécurité ne peut pas être entièrement vérifié immédiatement.

Si le SmartLink utilise l’un des domaines de Metricool, comme t.mtrbio.com ou t-sml.mtrbio.com, le lien est légitime. Cependant, cet avertissement peut également s’afficher si un élément de votre appareil ou de votre réseau interfère avec la connexion, comme une extension de navigateur, un antivirus ou les paramètres réseau de votre organisation.

Si cela se produit, nous vous recommandons :

• Ouvrir le lien dans une fenêtre de navigation privée.

• Essayer un autre navigateur.

• Passer à un autre réseau, comme les données mobiles.

• Désactiver temporairement les extensions du navigateur.

Si vous utilisez un appareil professionnel ou le réseau de votre entreprise, contactez votre équipe informatique pour vérifier si des paramètres de sécurité affectent la connexion.
Une fois l’avertissement résolu, le SmartLink devrait s’ouvrir normalement.