Comment gérer mon forfait dans Metricool

Modifiez votre forfait, passez à une facturation mensuelle ou annuelle, gérez les modules complémentaires ou annulez votre abonnement depuis Forfait et facturation dans votre compte web Metricool.

Avant toute modification

Ouvrez Forfait et facturation, vérifiez votre forfait actuel et sa date de renouvellement, puis assurez-vous que vos informations de facturation sont prêtes.

1. Cliquez sur ☰ dans le menu supérieur, puis sélectionnez Forfait et facturation (ou ouvrez cette section à partir du raccourci du menu situé en haut à droite).

2. Vérifiez votre forfait actuel, votre cycle de facturation (mensuel ou annuel) et votre date de renouvellement.

3. Vérifiez que vous disposez d’un mode de paiement valide (carte ou PayPal) et que vos informations de facturation sont à jour.

Si vous devez effectuer plusieurs modifications d’abonnement en même temps (par exemple, modifier le forfait et le cycle de facturation), effectuez-les en deux étapes distinctes. Terminez la première modification, puis lancez la suivante depuis les paramètres du compte.

Pour comprendre ce que comprend chaque forfait, comment les modules complémentaires sont facturés et quels forfaits incluent l’accès à l’API, consultez Explication des forfaits, des modules complémentaires et de l’accès à l’API.

Modifier votre forfait

Utilisez Modifier le forfait dans Forfait et facturation pour passer à un autre forfait.

1. Dans Forfait et facturation, cliquez sur Modifier le forfait.

2. Si vous avez précédemment annulé votre abonnement, cliquez d’abord sur Réactiver le forfait, puis effectuez les modifications.

3. Sélectionnez le nouveau forfait et confirmez la modification. Le montant exact à payer est affiché avant la validation du paiement.

Passer à un forfait supérieur

Vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment. Le nouveau forfait prend effet immédiatement.

• La durée restante non utilisée de votre forfait actuel est calculée au prorata et déduite du prix du nouveau forfait.

• Pour les abonnements annuels, le cycle de facturation est également mis à jour. Par exemple, si votre forfait se renouvelle de janvier à janvier et que vous passez à un forfait supérieur en mai, le prochain renouvellement aura lieu en mai de l’année suivante.

• Les fonctionnalités du nouveau forfait, notamment l’accès à l’API avec les forfaits Advanced ou Custom, sont disponibles dès que la mise à niveau est terminée.

Passer à un forfait inférieur

Pour passer à un forfait inférieur, utilisez le même chemin Modifier le forfait, mais le forfait inférieur commence à la fin de votre période de facturation actuelle.

Si vous souhaitez conserver des marques différentes de celles sélectionnées, supprimez les marques indésirables du panneau Connexions avant de terminer le passage à un forfait inférieur. Une fois le passage à un forfait inférieur terminé, cette sélection automatique ne peut plus être modifiée. Découvrez comment ajouter ou supprimer des marques.

Modifier votre cycle de facturation

Vous pouvez passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle, et inversement, depuis le site web Metricool. Le chemin et le moment de la modification diffèrent selon le sens du changement.

Passer du mensuel à l’annuel

Le changement prend effet immédiatement et la durée non utilisée du forfait mensuel est calculée au prorata du prix annuel.

1. Dans Forfait et facturation, ouvrez la section informations sur le prochain paiement.

2. Sélectionnez Annuel.

3. Terminez la modification. Le montant à payer est affiché avant la confirmation.

Passer de l’annuel au mensuel

La modification prend effet à la fin de votre période annuelle actuelle. D’ici là, vous conservez votre forfait annuel payé et la facturation mensuelle commence à la fin de cette période.

Pour demander la modification, contactez l’assistance via le chat en ligne ou à l’adresse [email protected].

Gérer les modules complémentaires sans annuler votre forfait

Les modules complémentaires sont facultatifs et facturés séparément de votre forfait de base. Vous pouvez les ajouter ou les supprimer sans annuler l’abonnement.

• Advanced Analyses est un module complémentaire au niveau du compte, valable pour toutes les marques. Son ajout prend effet après le paiement ; sa suppression prend effet au cycle de facturation suivant. Consultez Votre guide sur l’Add-on Analytics avancé.

• X/Twitter est facturé pour chaque compte connecté. L’ajout prend effet après le paiement ; la réduction prend effet au cycle de facturation suivant. Consultez Votre guide sur l’extension X/Twitter.

Gérez les deux depuis Forfait et facturation, sous Modules complémentaires, ou en utilisant Modifier sur l’écran du forfait.

Annuler votre abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement depuis le site web à tout moment. Votre forfait payé reste actif jusqu’à la fin de la période en cours, puis le compte repasse à Free.

1. Ouvrez Forfait et facturation sur le site web Metricool.

2. Cliquez sur le menu vertical à trois points (⋮) à côté de votre forfait actuel.

3. Sélectionnez Annuler le forfait, puis confirmez.

Après l’annulation :

• Vous conservez l’accès à votre forfait payé jusqu’à l’expiration de la période de facturation en cours.

• À la fin de la période, le compte passe à Free (1 marque et les autres limites de Free).

• Metricool conserve la marque la plus ancienne selon sa date de création. L’écran de confirmation indique les marques que vous conservez et celles auxquelles vous perdez l’accès.

Si vous souhaitez conserver une autre marque, supprimez les marques dont vous n’avez pas besoin du panneau Connexions avant de terminer l’annulation. Une fois l’annulation terminée, la sélection automatique ne peut plus être modifiée. Découvrez comment ajouter ou supprimer des marques.

Les forfaits gérés via une application doivent être annulés dans Apple ou Google, et non dans Metricool. Découvrez comment gérer votre forfait dans l’application Metricool.

Pour connaître les règles de rétractation et de remboursement (notamment le délai de 15 jours suivant le premier achat), consultez la Politique de remboursement de Metricool.

SmartLinks après le passage de votre compte à Free

Le passage à Free ne supprime pas vos SmartLinks et leurs liens publics continuent de fonctionner pour chaque marque. La gestion des SmartLinks est une fonctionnalité d’un forfait payant ; vous ne pouvez donc pas les modifier ni les supprimer depuis un compte Free.

Pour désactiver un SmartLink, supprimez-le avant la fin de votre forfait payé. Si votre compte est déjà passé à Free et que le lien est toujours actif, contactez l’assistance via le chat en ligne ou à l’adresse [email protected] et nous le supprimerons pour vous.

La suppression d’un SmartLink dans Metricool ne le retire pas des endroits où vous l’utilisez. Vous avez ajouté le lien manuellement à ces endroits ; vous devez donc le supprimer vous-même de chacun d’eux, par exemple du champ de site web de votre profil Instagram (votre lien dans la bio).

Dépannage

Utilisez ces vérifications lorsqu’une modification de forfait, une annulation ou l’activation d’une fonctionnalité ne correspond pas à ce que vous attendiez.

Articles connexes

• Explication des forfaits, des modules complémentaires et de l’accès à l’API

• Principales différences entre les forfaits Free et payants

• Comment vérifier l’accès à votre compte et les limites de votre forfait

• Politique de remboursement de Metricool

• Modèle d’abonnement SaaS

• Page des tarifs Metricool