Je n’arrive pas à me connecter à l’application Metricool pour iOS

Si vous avez créé votre compte Metricool avec Google ou Facebook, vous pourriez être surpris en téléchargeant l’application iOS : aucune option ne permet de se connecter avec ces services. C’est normal. L’application mobile iOS permet uniquement d’accéder au compte avec une adresse e-mail et un mot de passe.

Mais ne vous inquiétez pas : vous pouvez toujours accéder à votre compte en suivant la procédure très simple expliquée ci-dessous.

Étape par étape : comment accéder à votre compte si vous vous êtes inscrit avec Google ou Facebook

Si vous vous êtes inscrit à Metricool avec Google ou Facebook, vous devez d’abord créer un mot de passe pour votre compte, car ces services ne partagent pas les mots de passe avec Metricool.

Pour vous connecter à l’application iOS, vous devez définir un mot de passe en suivant la procédure de réinitialisation expliquée ci-dessous.

1. Ouvrez l’application Metricool sur votre iPhone ou iPad

Téléchargez l’application depuis l’App Store si ce n’est pas déjà fait. L’application nécessite iOS 14 ou une version ultérieure.

2. Demandez la réinitialisation du mot de passe

Suivez ces étapes pour en créer un nouveau :

• Touchez « J’ai oublié mon mot de passe »

• Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Google ou Facebook

• Touchez le bouton pour demander la réinitialisation

3. Vérifiez votre boîte de réception

Vous recevrez un e-mail de Metricool contenant un lien permettant de créer votre nouveau mot de passe. Veuillez noter les points suivants :

• L’e-mail sera envoyé à l’adresse associée à votre compte Google ou Facebook

• Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable si vous ne le voyez pas après quelques minutes

• Le lien expire : utilisez-le dès que possible

4. Créez votre nouveau mot de passe

En cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail, vous ouvrirez une page sur laquelle vous pourrez définir votre nouveau mot de passe. Assurez-vous qu’il respecte les exigences suivantes :

• Entre 8 et 20 caractères

• Au moins une lettre majuscule

• Au moins une lettre minuscule

• Au moins un chiffre

• Au moins un caractère spécial (par exemple : !, @, #, $, *, etc.)

Une fois le nouveau mot de passe confirmé, toutes les sessions actives sur la version web de Metricool seront fermées (pour des raisons de sécurité).

5. Connectez-vous à l’application avec vos identifiants

Maintenant que votre mot de passe est défini, retournez dans l’application iOS et :

• Saisissez votre adresse e-mail (la même que celle utilisée avec Google ou Facebook)

• Saisissez le mot de passe que vous venez de créer

• Touchez le bouton de connexion

C’est tout ! Vous aurez désormais un accès complet à votre compte depuis l’application mobile iOS.

Puis-je modifier mon mot de passe depuis l’application ?

Oui. Une fois connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment depuis :

Paramètres du compte > Accès > Mot de passe : cliquez sur mot de passe et saisissez le nouveau mot de passe. Le mot de passe actuel sera requis pour valider la modification.

Lorsque vous modifiez votre mot de passe, toutes les sessions actives sur la version web seront fermées pour des raisons de sécurité, mais vous pourrez continuer à utiliser l’application sans problème.

Problèmes courants et solutions

Je ne reçois pas l’e-mail de réinitialisation

• Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail (celle associée à votre compte Google ou Facebook)

• Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable

• Vérifiez votre connexion Internet

• Attendez au moins 10 minutes avant de demander un nouveau lien

Le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » affiche une erreur 404 dans l’application

Il s’agit d’un problème connu qui peut survenir occasionnellement. La solution la plus rapide consiste à :

• Ouvrir Safari sur votre iPhone ou iPad

• Accéder à app.metricool.com

• Toucher « Vous avez oublié votre mot de passe ? » sur le site web

• Effectuer la procédure de réinitialisation depuis cette page

L’application n’accepte pas mon mot de passe après sa réinitialisation

Si vous avez récemment modifié votre mot de passe et que l’application ne le reconnaît pas, essayez les solutions suivantes :

• Fermez complètement l’application (effectuez un balayage vers le haut depuis le sélecteur d’applications)

• Ouvrez-la à nouveau et essayez de vous connecter

• Si le problème persiste, essayez de vider le cache de l’application ou de la réinstaller

J’ai oublié mon nouveau mot de passe

Aucun problème : répétez simplement la procédure de réinitialisation à partir de l’étape 3. Vous pouvez modifier votre mot de passe autant de fois que nécessaire.

L’application affiche une erreur de connexion ou un écran vide

Si l’application affiche une erreur de connexion ou un écran vide, mettez Metricool à jour depuis l’App Store afin d’installer la dernière version. Si vous utilisez déjà la dernière version et que l’application ne se charge toujours pas, contactez notre chat d’assistance ou écrivez-nous à [email protected] en indiquant le modèle de votre iPhone, la version d’iOS et la version de l’application.

Articles connexes

• Comment récupérer ou modifier votre mot de passe Metricool

• Comment vider le cache de l’application Metricool

• Comment fermer les sessions actives