Je n’arrive pas à me connecter à l’application iOS de Metricool
Mis à jour il y a 3 mois
Comment se connecter à l’application iOS sans Google ou Facebook
Si vous avez créé votre compte Metricool via Google ou Facebook, vous pouvez être surpris en téléchargeant l’application iOS : les options de connexion via ces services n’apparaissent pas. Ce comportement est normal. L’application mobile iOS permet uniquement la connexion par email et mot de passe.
Rassurez-vous, vous pouvez tout de même accéder à votre compte en suivant la procédure simple décrite ci-dessous.
L’authentification via Google et Facebook est uniquement disponible sur la version web de Metricool et sur l’application Android. Sur iOS, la connexion se fait exclusivement avec une adresse email et un mot de passe.
Étape par étape pour accéder si vous vous êtes inscrit avec Google ou Facebook
Si vous vous êtes inscrit à Metricool via Google ou Facebook, vous devez d’abord créer un mot de passe pour votre compte, car ces services ne partagent pas les mots de passe avec Metricool.
Pour pouvoir vous connecter à l’application iOS, vous devez définir un mot de passe en suivant la procédure de réinitialisation expliquée ci-dessous.
Ouvrez l’application Metricool sur votre iPhone ou iPad
Téléchargez l’application depuis l’App Store si ce n’est pas encore fait. L’application nécessite iOS 14 ou une version ultérieure.
Demandez la réinitialisation de votre mot de passe
Suivez ces étapes pour créer un nouveau mot de passe :
Appuyez sur « Mot de passe oublié »
Saisissez l’adresse email associée à votre compte Google ou Facebook
Validez la demande de réinitialisation
Si le lien « Mot de passe oublié » affiche une erreur 404 ou ne se charge pas correctement, utilisez la version web pour réinitialiser votre mot de passe. Accédez à app.metricool.com depuis Safari ou votre navigateur habituel et suivez la même procédure.
Vérifiez votre boîte de réception
Vous recevrez un email de Metricool contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe. À noter :
L’email sera envoyé à l’adresse associée à votre compte Google ou Facebook
Vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable
Le lien a une durée de validité limitée
Si l’email met du temps à arriver, vérifiez votre connexion internet et assurez-vous que l’adresse email saisie est correcte. Vous pouvez refaire une demande après 10 minutes.
Créez votre nouveau mot de passe
En cliquant sur le lien reçu par email, vous pourrez définir un nouveau mot de passe. Celui-ci doit respecter les critères suivants :
Entre 8 et 20 caractères
Au moins une lettre majuscule
Au moins une lettre minuscule
Au moins un chiffre
Au moins un caractère spécial (par exemple : !, @, #, $, *, etc.)
Après validation, toutes les sessions actives sur la version web de Metricool seront fermées par mesure de sécurité.
Connectez-vous à l’application avec vos identifiants
Retournez dans l’application iOS et :
Saisissez votre adresse email
Entrez le nouveau mot de passe
Appuyez sur le bouton de connexion
L’accès à votre compte depuis l’application iOS est désormais complet.
Une fois connecté, vous pourrez consulter vos statistiques, planifier vos publications, gérer les messages depuis l’Inbox et bien plus encore, directement depuis votre appareil mobile.
Problèmes courants et solutions
Je ne reçois pas l’email de réinitialisation
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email
Consultez votre dossier spam
Vérifiez votre connexion internet
Attendez au moins 10 minutes avant de refaire une demande
Le lien « Mot de passe oublié » affiche une erreur 404 dans l’application
Il s’agit d’un problème connu pouvant survenir occasionnellement. La solution la plus rapide est :
Ouvrez Safari sur votre iPhone ou iPad
Accédez à app.metricool.com
Cliquez sur « Mot de passe oublié »
Finalisez la procédure depuis le web
L’application n’accepte pas mon mot de passe après réinitialisation
Essayez les actions suivantes :
Fermez complètement l’application
Rouvrez-la et réessayez
Si le problème persiste, nettoyez le cache de l’application ou réinstallez-la
J’ai oublié mon nouveau mot de passe
Répétez simplement la procédure de réinitialisation à partir de l’étape 3.
Puis-je changer mon mot de passe depuis l’application ?
Oui. Une fois connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment depuis :
Paramètres du compte > Accès > Mot de passe : cliquez sur mot de passe et saisissez le nouveau mot de passe. Le mot de passe actuel sera requis pour valider la modification.
Toutes les sessions actives sur la version web seront fermées pour des raisons de sécurité, sans impact sur l’utilisation de l’application.