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Récupérez un mot de passe oublié depuis la page de connexion ou modifiez votre mot de passe actuel dans les paramètres du compte. Cet article présente les deux procédures, ainsi que les exigences relatives au mot de passe, son expiration et l’authentification en deux étapes.
Lorsque vous modifiez ou récupérez votre mot de passe, toutes les sessions actives dans les navigateurs web sont automatiquement déconnectées pour des raisons de sécurité (à l’exception de votre session actuelle si vous effectuez la modification depuis les paramètres du compte). Ce processus peut prendre jusqu’à 15 minutes et vous devrez vous reconnecter dans ces navigateurs. L’application mobile ne vous déconnecte pas automatiquement.
Le mot de passe de votre compte Metricool doit respecter tous les critères suivants :
Contenir au moins 1 lettre majuscule
Contenir au moins 1 lettre minuscule
Contenir au moins 1 chiffre
Contenir au moins 1 caractère spécial
Comporter entre 8 et 20 caractères
Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe Metricool expire automatiquement après une période définie. Quelques jours avant son expiration, nous vous envoyons un e-mail de rappel afin que vous puissiez le mettre à jour et éviter de perdre l’accès à votre compte.
Si vous ne le mettez pas à jour à temps, vous ne pourrez pas vous connecter et devrez en créer un nouveau en utilisant l’option "J’ai oublié mon mot de passe" sur l’écran de connexion.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, accédez à la page de connexion de Metricool et cliquez sur "J’ai oublié mon mot de passe".
Vous pouvez ensuite saisir l’adresse e-mail associée à votre compte Metricool pour recevoir un e-mail permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous vous êtes inscrit(e) avec Facebook plutôt qu’avec une adresse e-mail et un mot de passe, l’adresse e-mail utilisateur sera celle associée à votre compte Facebook.
Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien vers les paramètres de votre compte pour ajouter le nouveau mot de passe.
Pour modifier votre mot de passe lorsque vous êtes connecté(e), vous devrez confirmer la modification avec votre mot de passe actuel. Si vous ne vous en souvenez pas, déconnectez-vous et utilisez plutôt la procédure de récupération.
Dans le menu latéral, accédez aux paramètres du compte.
Sélectionnez Accès.
Saisissez votre nouveau mot de passe.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Vérifiez la modification en saisissant votre mot de passe actuel.
Cliquez sur Confirmer.
Si vous saisissez un mot de passe actuel incorrect lors de la vérification, l’erreur "Impossible de mettre à jour les identifiants utilisateur. L’ancien mot de passe est incorrect" s’affichera. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe actuel, déconnectez-vous et utilisez l’option "J’ai oublié mon mot de passe" sur la page de connexion pour recevoir un lien de récupération par e-mail.
Vous pouvez activer l’authentification en deux étapes pour renforcer la protection de votre compte. Consultez l’article Authentification à deux facteurs Metricool pour découvrir comment la configurer.
Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e), contactez-nous via notre chat d’assistance.
Si vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe depuis les paramètres du compte, essayez cette autre procédure :
Déconnectez-vous de Metricool.
Accédez à la page de connexion et cliquez sur "J’ai oublié mon mot de passe".
Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription pour recevoir un lien de récupération.
Si vous avez demandé à récupérer votre mot de passe, mais que vous n’avez pas reçu l’e-mail :
Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable.
Assurez-vous qu’aucun filtre ne bloque les e-mails provenant de Metricool.
Vérifiez que l’adresse e-mail saisie correspond à celle enregistrée dans votre compte.
Si le problème persiste, contactez-nous via notre chat d’assistance.
Pour des raisons de sécurité, les mots de passe Metricool expirent automatiquement après un certain délai. Vous recevrez un e-mail de rappel quelques jours avant afin de pouvoir le mettre à jour et éviter de perdre l’accès à votre compte. Si vous ne l’avez pas mis à jour à temps, utilisez l’option "J’ai oublié mon mot de passe" sur la page de connexion pour en créer un nouveau.
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