Looker Studio : questions fréquentes et erreurs courantes

Obtenir de l’aide avec Looker Studio

Dans cet article, vous trouverez les réponses aux questions fréquentes concernant Looker Studio, ainsi qu’une liste des problèmes courants et des solutions détaillées étape par étape. Idéal si vous cherchez à résoudre un problème ou si vous souhaitez créer des rapports en toute confiance.

❓ Questions fréquentes

Quel forfait Metricool inclut le connecteur Looker Studio ?

Le connecteur Looker Studio est disponible avec les forfaits Advanced et Custom (non disponible pour les comptes en marque blanche). Vous pouvez consulter tous nos forfaits ici.

Je n’ai pas besoin de marques supplémentaires : puis-je ajouter Looker Studio à un forfait Starter ?

Le connecteur Looker Studio n’est pas disponible en tant qu’option complémentaire. En passant à un forfait supérieur, vous bénéficiez de fonctionnalités avancées et pouvez connecter davantage de marques si nécessaire.

Comment accéder au connecteur Looker Studio ?

L’accès est accordé via l’API Key or Token, que vous trouverez dans les paramètres de votre compte. Consultez tous les détails dans cet article.

Puis-je partager l’accès à Looker Studio avec des collaborateurs ?

Seul le propriétaire du compte Metricool peut consulter l’API Key or Token. Si vous partagez cette clé, elle donne un accès complet à toutes les marques connectées.
Il est recommandé de partager le rapport spécifique dans Looker Studio et de gérer les autorisations de chaque collaborateur directement dans cet outil.

Comment partager un rapport avec un collaborateur ?

Looker Studio vous permet de partager des rapports en mode vue uniquement ou en mode modification, par e-mail ou via un lien. Consultez le guide officiel de Google ici.

Puis-je combiner les données de différentes marques dans un même rapport ?

Oui ! Vous pouvez le faire grâce à la fonctionnalité de fusion des données de Looker Studio.

Quelle est la différence entre les métriques et les dimensions ?

• Les dimensions sont des catégories descriptives (par exemple : date, nom de campagne).

• Les métriques sont des valeurs numériques que vous pouvez additionner, compter ou calculer en moyenne (par exemple : clics, impressions).

Si vous débutez, consultez notre guide Premiers pas avec les rapports Looker Studio.

Que sont les champs calculés et à quoi servent-ils ?

Les champs calculés sont des formules personnalisées que vous pouvez créer dans votre rapport pour générer de nouvelles métriques ou modifier celles qui existent déjà. Ils sont très utiles pour les pourcentages, les classifications ou la combinaison de données.
Pour en savoir plus, consultez cet article.

Comment régénérer mon jeton API ?

Si votre jeton API a été compromis ou si vous devez le renouveler pour des raisons de sécurité, vous pouvez le régénérer depuis les paramètres de votre compte Metricool. Cette fonctionnalité est disponible avec les forfaits Advanced et Custom.

La régénération de votre jeton invalide immédiatement le précédent. Vous devrez donc le mettre à jour dans toutes vos intégrations actives (Looker Studio, Zapier, scripts d’API personnalisés, etc.).

👉 Consultez Régénérer le jeton de connexion API pour accéder au guide complet.

⚠️ Problèmes courants (et comment les résoudre)

Les données ne s’affichent pas dans Looker Studio (alors que la connexion fonctionne)

🔍 Cause possible : Les données ne sont pas encore disponibles dans Metricool, et Looker Studio ne peut donc pas les afficher non plus.

✅ Solution : Connectez-vous à votre compte Metricool et vérifiez si les données de la marque y sont visibles.
Si elles n’y sont pas, contactez l’assistance via le chat pour demander une synchronisation manuelle des données.
Une fois les données visibles dans Metricool, actualisez votre rapport Looker Studio : elles devraient se charger correctement.

Les données ne correspondent pas à celles que je vois dans Metricool

🔍 Cause possible 1 : La méthode d’agrégation des données n’est pas correctement configurée (cela concerne souvent la métrique des abonnés).

✅ Solution : Vérifiez la méthode d’agrégation utilisée dans votre graphique ou tableau Looker Studio.
🔗 Consultez cet article pour comprendre le fonctionnement de la métrique des abonnés dans Looker Studio

🔍 Cause possible 2 : La plage de dates ou un filtre personnalisé appliqué dans Looker Studio peut différer.

✅ Solution : Vérifiez le sélecteur de dates de votre rapport Looker Studio et comparez-le avec celui que vous utilisez dans Metricool.
Vérifiez également qu’aucun filtre personnalisé n’est appliqué au graphique ou à la page.

📝 Remarque : Metricool n’inclut pas les données du jour en cours : seules les informations jusqu’au jour précédent sont affichées. En revanche, Looker Studio peut afficher les données du jour en cours si celles-ci sont disponibles sur les réseaux sociaux. Notez également que Looker Studio utilise par défaut le fuseau horaire UTC (temps universel coordonné), tandis que Metricool affiche les données selon le fuseau horaire défini dans votre compte. Cela peut entraîner de légères différences si vous vous trouvez dans une autre région.

Les images (comme les aperçus des publications) ne s’affichent pas dans Looker Studio

🔍 Cause possible 1 : Les données ne sont pas non plus disponibles dans Metricool. Si les images ne s’affichent pas dans Metricool, il est possible que les données ne soient pas encore entièrement synchronisées.

✅ Solution : Contactez notre équipe d’assistance via le chat pour demander une synchronisation manuelle.
Une fois les images visibles dans Metricool, actualisez le rapport Looker Studio afin de les afficher également dans celui-ci.

🔍 Cause possible 2 : Looker Studio n’est pas autorisé à afficher les images externes. Si vous voyez les images dans Metricool mais pas dans Looker Studio, votre navigateur doit probablement être autorisé à charger ce contenu.

✅ Solution : Autorisez l’affichage des images en suivant ces étapes :

1. Repérez dans le rapport un lien ou un espace réservé à l’emplacement où une image devrait apparaître.

2. Cliquez sur le lien ou l’élément image. Une fenêtre contextuelle vous demandera une autorisation.

3. Cliquez sur « Autoriser » pour activer le chargement des images externes.

4. Actualisez la page Looker Studio : les images devraient maintenant s’afficher correctement.

📝 Remarque : Cette autorisation peut être demandée à nouveau si vous ouvrez le rapport dans un autre navigateur ou en mode navigation privée.

Le filtrage par « Informations sur la marque > Nom de la marque » ne modifie pas les métriques LinkedIn, Facebook ou Instagram

🔍 Cause possible : Le connecteur inclut deux champs « Nom de la marque » distincts. Celui qui se trouve dans le groupe Informations sur la marque est uniquement informatif : les requêtes de métriques l’ignorent. Sélectionner une marque dans ce champ n’applique donc aucun filtre et le rapport continue d’afficher les données agrégées de toutes les marques.

✅ Solution : Utilisez plutôt le champ Nom de la marque qui apparaît en dehors du groupe Informations sur la marque, comme dimension dans votre tableau ou graphique, ou comme contrôle de filtre. Ce champ est associé aux requêtes de métriques : les métriques Abonnés, Clics, Données démographiques et autres sont donc correctement ventilées par marque.

🛠️ Votre problème est-il directement lié au connecteur ?

Outre les cas listés ci-dessus, vous pouvez également consulter la collection Résoudre les erreurs courantes du connecteur, qui contient de courts articles d’aide consacrés à des erreurs spécifiques, avec des instructions étape par étape.