Mis à jour la semaine dernière
L’authentification à deux facteurs (2FA) est un système de double sécurité pour accéder à votre compte Metricool. Par défaut, elle est désactivée : vous devez donc l’activer manuellement.
Dans Metricool, accédez au menu en haut à droite > Paramètres du compte > Accès et cliquez sur Activer à côté de Authentification à deux facteurs. Une fenêtre de configuration s’ouvre et présente quatre étapes.
Scanner le code QR
Ouvrez votre application d’authentification et scannez le code QR affiché dans la fenêtre. Si vous ne pouvez pas le scanner, saisissez plutôt dans l’application la clé qui apparaît sous le code QR.
Si l’authentification à deux facteurs était déjà activée, scannez le nouveau code QR affiché ici : l’ancien ne fonctionne plus.
Saisir votre mot de passe Metricool
Saisissez le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à Metricool.
Saisir le code de votre application
Saisissez le code à 6 chiffres que votre application d’authentification vient de générer et cliquez sur Activer dans les 30 secondes. À partir de ce moment, Metricool vous demandera un code de l’application chaque fois que vous vous connecterez.
La première chose à faire est de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, comme d’habitude.
Une seconde fenêtre contextuelle s’affichera. Vous devrez y saisir le code que vous avez configuré précédemment.
Vous pouvez désactiver cette option à tout moment dans les Paramètres du compte. Vous devrez confirmer votre mot de passe et votre code d’authentification.
Si vous souhaitez la réactiver, vous devrez supprimer le compte Metricool de l’application d’authentification et recommencer le processus d’activation.
Non. L’authentification à deux facteurs est associée à une application d’authentification sur votre téléphone, et non à un numéro de téléphone.
Pour l’activer, installez une application d’authentification, scannez le code QR affiché dans Metricool et saisissez le code de vérification généré par l’application.
Si vous changez de téléphone, vous devez configurer à nouveau votre application d’authentification avec votre compte Metricool.
Si vous désactivez puis réactivez l’authentification à deux facteurs, supprimez le compte Metricool de l’application d’authentification et répétez le processus d’activation.
Non. L’authentification à deux facteurs fonctionne uniquement avec les codes générés par votre application d’authentification. Si vous perdez l’accès à l’application, contactez-nous afin que nous puissions la désactiver après avoir vérifié que vous êtes le titulaire du compte.
Si vous ne pouvez pas obtenir de code depuis votre application d’authentification (par exemple, parce que vous avez perdu votre téléphone ou que vous l’avez changé sans transférer l’application), vous ne pouvez pas désactiver vous-même l’authentification à deux facteurs, car sa désactivation nécessite votre mot de passe et un code d’authentification.
Notre équipe d’assistance peut la désactiver pour vous après avoir vérifié que vous êtes le titulaire du compte :
Contactez-nous via le chat d’assistance ou écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte Metricool.
Indiquez-nous que vous avez perdu l’accès à votre application d’authentification et que vous souhaitez désactiver l’authentification à deux facteurs.
Si nous devons confirmer que vous contrôlez cette adresse e-mail, nous vous demanderons de répondre depuis celle-ci ou de partager une capture d’écran d’un e-mail récent de Metricool.
Une fois que nous avons vérifié que vous êtes bien le titulaire du compte, nous désactivons l’authentification à deux facteurs. Vous pouvez ensuite vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis la réactiver depuis Paramètres du compte > Accès quand vous le souhaitez.
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni vos codes d’authentification.
Non. Le code de vérification est généré par votre application d’authentification.