Individua il tuo caso qui sotto per risolvere il problema di connessione a Facebook: la pagina non appare nell'elenco, si connette la pagina sbagliata, la connessione funzionava prima ma ora non va più (accesso scaduto), ti stai connettendo dall'app iOS oppure la pagina è gestita in Business Manager.
Se gestisci la pagina da Business Manager, devi avere autorizzazioni di "Controllo completo" sulla pagina. Per maggiori dettagli su come verificare le tue autorizzazioni, consulta Autorizzazioni di Meta Business Manager.
Non potrai aggiungere una Pagina Facebook se non concedi a Metricool tutte le autorizzazioni richieste.
I profili personali di Facebook, anche quelli in modalità professionale o creator, non sono supportati a causa delle limitazioni imposte da Facebook. Puoi connettere solo le pagine gestite da un profilo personale. Puoi verificarlo nei dettagli della pagina pubblica.
Per gestire altre connessioni collegate a Meta, lo stesso profilo amministratore di Facebook deve avere accesso a Instagram e all'account pubblicitario di Facebook in Business Manager.
La pagina non appare nell'elenco delle opzioni
Di solito significa che Facebook ha effettuato l'accesso con un profilo diverso da quello che amministra la pagina. Connettiti con il profilo amministratore della pagina:
Torna su Metricool e avvia nuovamente la connessione. Quando Facebook richiede le credenziali, accedi con il tuo profilo personale amministratore di Facebook. Apparirà un elenco di tutte le pagine che gestisci da quel profilo, così potrai scegliere quale connettere.
Puoi anche ripetere la procedura da una finestra di navigazione in incognito.
Come verificare se la tua Pagina Facebook è collegata a un Business Manager
Un'agenzia, un collaboratore o persino tu, in un determinato momento, potreste aver collegato la pagina a un Business Manager. Questo può impedirti di connettere la pagina in Metricool anche se sei amministratore.
Come verificare:
Vai su business.facebook.com
In Impostazioni di Business > Account > Pagine, verifica se la tua pagina è presente nell'elenco
Se non hai accesso ad alcun BM, chiedi agli altri amministratori della pagina di verificare dai propri account
Se la pagina si trova in un BM a cui non hai accesso, dovrai chiedere al proprietario del BM di aggiungerti come utente oppure di scollegare la pagina.
Metricool connette la pagina sbagliata
Se la connessione seleziona una pagina diversa da quella prevista, Facebook è stato autorizzato con il profilo sbagliato. Scollega la pagina sbagliata e riconnettiti con il profilo amministratore della pagina che vuoi collegare:
Apri il pannello delle connessioni e scollega la pagina sbagliata facendo clic sulla X accanto al suo nome.
Esci da Facebook, quindi avvia nuovamente la connessione da Metricool e accedi con il profilo personale che amministra la pagina corretta.
Seleziona dall'elenco delle pagine che amministri quella che vuoi connettere.
Rinnovo delle autorizzazioni
Se la connessione funzionava prima ma ora non va più, Facebook potrebbe aver revocato le autorizzazioni di Metricool. Rimuovi l'autorizzazione salvata di Metricool in Facebook e riconnettiti:
Se hai più pagine connesse a Metricool con lo stesso profilo amministratore, potrebbe essere necessario riconnetterle.
Connetti nuovamente la pagina e accetta tutte le richieste di autorizzazione. Dopo aver accettato le autorizzazioni, dovrebbero apparire tutte le pagine che gestisci.
Per la gestione di più pagine Facebook, soprattutto negli scenari di agenzia, è consigliabile che amministratori diversi si connettano a Metricool. In questo modo, se Facebook revoca automaticamente le autorizzazioni, l'impatto della disconnessione delle tue pagine è ridotto al minimo, poiché dovrai riconnettere meno pagine.
Problemi di connessione iOS
Su iOS 17 e versioni successive, la connessione di una Pagina Facebook dall'app Metricool non va a buon fine se non sono state accettate le autorizzazioni per il monitoraggio. Accettale, quindi riconnettiti:
Connetti nuovamente la Pagina Facebook dall'app Metricool e accetta tutte le richieste di autorizzazione.
Problemi con le autorizzazioni di Business Manager
Se la pagina è gestita in Meta Business Manager, il profilo che autorizza Metricool deve avere il controllo completo dell'asset della pagina; il solo accesso al portfolio aziendale non è sufficiente.
Verifica il tuo accesso nelle impostazioni di Business Manager, alla voce Utenti → Persone, e controlla che sotto il tuo profilo la pagina mostri controllo completo. Procedura completa: Autorizzazioni di Meta Business Manager.
Se nel tuo profilo manca l'asset della pagina o hai un accesso parziale, un altro amministratore dell'azienda dovrà concedertelo prima che tu possa connetterti.
Se la pagina funzionava prima ma è bloccata su un vecchio amministratore, scollegala dal pannello delle connessioni (fai clic sulla X accanto al nome della pagina), quindi riconnettiti con il profilo che attualmente dispone del controllo completo.
