Inizia da qui se la connessione a Instagram ha smesso di funzionare
Se il tuo account Instagram è disconnesso da Metricool o ricevi errori di autorizzazione quando provi a riconnetterlo, questa guida ti accompagna passo dopo passo nel processo di recupero.
Prima di iniziare: Instagram ha due metodi di connessione: tramite Facebook o tramite accesso a Instagram. Per conservare i dati storici, devi riconnetterti usando lo stesso metodo utilizzato originariamente. Se non sai quale metodo hai usato, consulta Tipi di connessione e differenze di Instagram.
Segui questi passaggi nell'ordine indicato. La maggior parte dei problemi di connessione si risolve completando tutti e quattro i passaggi:
Passaggio 1: revoca le autorizzazioni precedenti
Prima di riconnetterti, cancella tutte le autorizzazioni Metricool esistenti dai tuoi account Meta. Le autorizzazioni precedenti sono la causa più comune dei problemi di connessione e della visualizzazione di pagine errate.
Se ti connetti tramite Facebook
Vai alle impostazioni degli strumenti aziendali di Facebook.
Trova Metricool nell'elenco delle app connesse.
Fai clic su Rimuovi per revocare tutte le autorizzazioni.
Assicurati di aver effettuato l'accesso al profilo Facebook corretto, ovvero quello con accesso amministratore alla pagina che vuoi connettere.
Se ti connetti tramite accesso a Instagram
Apri l'app mobile di Instagram.
Vai al tuo profilo → Menu (☰) → Impostazioni e privacy.
Seleziona Autorizzazioni del sito web → App e siti web.
Trova Metricool e tocca Rimuovi.
Passaggio 2: verifica la configurazione
2.1 Controlla il tipo di account Instagram
Metricool funziona solo con account professionali (Business o Creator). Gli account personali non sono supportati.
Apri Instagram e vai al tuo profilo.
Tocca Menu (☰) → Impostazioni e privacy.
Vai a Tipo di account e strumenti.
Se vedi "Passa a un account professionale", il tuo account è personale: tocca l'opzione per convertirlo in Business o Creator.
2.2 Verifica il collegamento alla pagina Facebook (solo per la connessione tramite Facebook)
Se ti connetti tramite Facebook, il tuo account Instagram deve essere collegato a una Pagina Facebook. È un requisito di Meta.
Apri l'app Instagram.
Vai al tuo profilo → Modifica profilo.
In Informazioni pubbliche sull'attività, tocca Pagina.
Conferma che qui sia collegata la Pagina Facebook corretta. Se compare una pagina diversa, scollegala e collega quella corretta.
Per i passaggi dettagliati, consulta Collegare Facebook a Instagram.
2.3 Controlla le autorizzazioni di Business Manager
Serve solo se la tua Pagina Facebook è gestita tramite Meta Business Manager. Salta questa sezione se gestisci direttamente la tua pagina.
Se la tua pagina utilizza Business Manager, devi disporre delle autorizzazioni corrette su entrambe le risorse:
Entrambe devono essere aggiunte come risorse al tuo profilo amministratore personale. Per istruzioni dettagliate, consulta Autorizzazioni di Meta Business Manager.
Passaggio 3: riconnettiti in Metricool
3.1 Disconnetti la vecchia connessione
Vai al pannello delle connessioni.
Trova il tuo account Instagram (o la Pagina Facebook se ti connetti tramite Facebook).
Fai clic sulla X accanto all'account per disconnetterlo.
3.2 Riconnettiti usando lo stesso metodo
Importante: usa lo stesso metodo di connessione utilizzato originariamente. Cambiare metodo (da Facebook all'accesso a Instagram o viceversa) crea una nuova connessione e perderai l'accesso ai dati storici.
Connessione tramite Facebook (consigliata)
Fai clic su Connetti pagina accanto a Facebook.
Nel popup di Facebook, conferma di aver effettuato l'accesso con il profilo corretto.
Seleziona la Pagina Facebook corretta dall'elenco.
Accetta tutte le autorizzazioni.
Instagram si connetterà automaticamente.
Solo accesso a Instagram
Fai clic su Connetti accanto a Instagram.
Accedi usando le tue credenziali Instagram.
Accetta le autorizzazioni richieste.
La connessione tramite accesso a Instagram utilizza un'API diversa e ha funzionalità limitate rispetto alla connessione tramite Facebook.
Passaggio 4: attendi la sincronizzazione e verifica i tuoi dati
Una volta riconnesso, Metricool avvia automaticamente la sincronizzazione dei tuoi dati Instagram. Di solito sono necessari circa 30 minuti.
Vai su Analitica in Metricool.
Seleziona il tuo account Instagram.
Controlla i post, la copertura e le metriche di engagement per verificare che i dati siano tornati.
Se hai cambiato metodo di connessione (ad esempio, da Facebook all'accesso a Instagram o viceversa), la cronologia dei dati precedenti non tornerà. La nuova connessione mostrerà solo i dati degli ultimi 30 giorni. I conteggi dei follower e i dati delle stories vengono monitorati solo mentre l'account è connesso; non possono essere recuperati per il periodo in cui eri disconnesso.
Se i tuoi dati non sono ancora comparsi dopo 30 minuti, consulta Cosa fare se i dati dei social media non si aggiornano in Metricool. Per una panoramica completa dei dati conservati e di quelli non conservati, consulta Dati storici disponibili.
I problemi persistono?
Se Metricool mostra una pagina Facebook diversa da quella che vuoi usare:
Conferma di aver effettuato l'accesso al profilo Facebook corretto nel browser. Controlla facebook.com e verifica l'immagine del profilo nell'angolo in alto a destra.
Verifica il collegamento tra Instagram e la Pagina in Meta — consulta il passaggio 2.2 sopra.
Disconnetti la pagina errata dal pannello delle connessioni di Metricool.
Revoca Metricool negli strumenti aziendali di Facebook — consulta il passaggio 1 sopra.
Riconnettiti e seleziona la pagina corretta.
Se la pagina corretta non compare ancora, il tuo profilo Facebook potrebbe non avere autorizzazioni di amministratore o di controllo completo su quella pagina. Chiedi a un altro amministratore di concederti l'accesso oppure riconnettiti usando le sue credenziali Facebook. Per la procedura completa passo dopo passo, consulta Durante la configurazione di Instagram compare la pagina Facebook sbagliata.
Questi errori sono comuni con la connessione tramite accesso diretto a Instagram.
Esci da Instagram e accedi di nuovo.
Svuota la cache e i cookie del browser oppure usa la modalità in incognito/privata.
Rimuovi Metricool dalle app connesse di Instagram (consulta il passaggio 1 sopra).
Attendi qualche minuto e prova a connetterti di nuovo.
Questi errori sono meno comuni con la connessione tramite Facebook. Se persistono, passa al metodo di connessione tramite Facebook: è più stabile e affidabile.
Per le soluzioni dettagliate agli errori, consulta Non riesco a collegare Instagram a Metricool.
Un'impostazione della privacy nel tuo account Meta impedisce alle app esterne di accedere ai tuoi dati.
Vai al Centro gestione account Meta.
Fai clic su La tua attività al di fuori delle tecnologie Meta.
Seleziona Gestisci attività future.
Attiva l'attività futura.
Torna in Metricool e prova a connetterti di nuovo.
Succede quando cambi metodo di connessione. Le connessioni Instagram tramite Facebook e tramite accesso a Instagram utilizzano API diverse che non condividono i dati.
Se ti riconnetti con lo stesso metodo, le tue metriche storiche verranno ripristinate. Tuttavia:
I conteggi dei follower e i dati delle Stories vengono monitorati solo mentre sei connesso: non possono essere recuperati per i periodi in cui eri disconnesso.
Se hai cambiato metodo, i dati della connessione precedente non possono essere recuperati.
Per ulteriori dettagli, consulta Dati storici disponibili.
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