Mislukte betalingen: probleemoplossing en veelgestelde vragen

Fout in het betaalproces: meest voorkomende oorzaken

Heb je problemen met het betalen van je Metricool-abonnement? In dit artikel leggen we de meest voorkomende oorzaken van betaalfouten uit en hoe je ze oplost.

Ongeldige kaartgegevens

Als je kaartgegevens zijn gewijzigd of je kaart is verlopen en vervangen door een nieuwe, zullen betalingen mislukken totdat je deze gegevens bijwerkt in je Metricool-account.

➡️ Werk je betaalgegevens bij via Plan & Billing.

Beveiligingsmaatregelen

Creditcards hebben verschillende beveiligingsfuncties om je te beschermen. Sommige daarvan, zoals 3DSecure, zijn verplicht voor banken in bepaalde regio’s. Deze functies werken meestal via een verificatie-pop-up voordat een betaling wordt goedgekeurd. **Als je browser deze pop-up blokkeert, kun je de betaling niet afronden.

➡️ Controleer of je browser pop-ups toestaat (in de meeste browsers verschijnt er een ""geblokkeerd venster""-icoon in de adresbalk wanneer een pop-up wordt geblokkeerd; klik erop om deze alsnog te openen).
➡️ Probeer het in een incognito-/privévenster.
➡️ Probeer een andere browser, apparaat of netwerk.

Onvoldoende saldo

Soms kan een recente betaling of afschrijving ervoor zorgen dat je het beschikbare saldo overschrijdt, waardoor de transactie wordt geweigerd.

➡️ Controleer je creditcard of bankrekening om te zien of je voldoende saldo hebt en je dagelijkse bestedingslimiet niet hebt overschreden.
Is de kaart uitgegeven door een bedrijf? Neem dan contact op met je financiële afdeling om te bevestigen dat het bedrag binnen de limieten van de kaart valt.

💡 Als dit een tijdelijke situatie is (bijvoorbeeld als je verwacht binnenkort weer onder de limiet te zitten), wordt de betaling waarschijnlijk verwerkt tijdens een van onze automatische incassopogingen. Je hoeft dan niets te doen (we raden wel aan om eventuele nieuwe meldingen over mislukte betalingen in de gaten te houden).

Blokkering van buitenlandse transacties

In sommige gevallen worden transacties van buitenlandse bedrijven geblokkeerd als beveiligingsmaatregel.

➡️ Neem contact op met je bank om de blokkade op te heffen en zorg ervoor dat terugkerende betalingen aan Metricool zijn toegestaan, zodat je volgende betaling niet opnieuw wordt geblokkeerd.

Beperkingen voor Indiase creditcards

Vanwege de Indiase bankwetgeving ondersteunen in India uitgegeven creditcards geen terugkerende betalingen voor abonnementen. Dit betekent dat elke betaling handmatig moet worden goedgekeurd, wat niet mogelijk is met de automatische facturatie van Metricool.

➡️ Neem in dit geval contact met ons op via de chat voor ondersteuning.

Andere veelvoorkomende oorzaken van mislukte betalingen

Dit zijn andere situaties die vaak tot een mislukte betaling leiden:

💳 Credit- of debitcard

• Je kaart staat internationale aankopen niet toe.

• De beveiligingscode (CVV) is dynamisch of tijdelijk, en werkt niet met abonnementssystemen.

• Je gebruikt een prepaid- of virtuele kaart, die niet wordt geaccepteerd door Metricool.

• De kaart is bedoeld voor eenmalige online aankopen en is niet geldig voor abonnementen.

• Sommige kaarten vereisen handmatige verificatie bij elke betaling, wat automatische incasso verhindert.

💻 PayPal

• Je PayPal-account heeft geen gekoppelde kaart of bankrekening.

• Zelfs als je saldo hebt, worden PayPal-betalingen zonder gekoppelde kaart niet geaccepteerd bij abonnementsdiensten.

• Je hebt een prepaidkaart toegevoegd aan PayPal, wat tot weigering kan leiden.

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er met mijn account als mijn betaling mislukt?

Als je betaling mislukt, sturen we je een waarschuwingsmail en probeert ons systeem de betaling enkele dagen opnieuw te innen. Als alle volgende pogingen mislukken, wordt je Metricool-account automatisch teruggezet naar het FREE plan. Je kunt het echter eenvoudig opnieuw activeren en alles staat weer zoals je het hebt achtergelaten. Ga naar het gedeelte Hoe activeer ik mijn premium plan opnieuw.

Hoe kan ik mijn betaalmethode of gegevens bijwerken?

Wanneer je inlogt bij Metricool zie je een venster met een melding over een mislukte betaling. Werk je betaalgegevens daar direct bij. Is de betaling al voltooid? Ga dan naar Plan & Billing om je facturatie- en betaalmethode bij te werken (klik op het potlood-icoon).

Ik heb mijn plan geannuleerd, waarom word ik nog steeds gefactureerd?

Ontvang je nog betalingsmeldingen na het annuleren van je plan? Meestal komt dit door één van de volgende redenen:

• Je hebt geprobeerd je plan te annuleren, maar de annulering is niet volledig afgerond. Controleer je abonnement via Plan & Billing en volg alle stappen tot het einde om de annulering te bevestigen.

• Er staat nog een mislukte betaling van een eerdere factuur open die ons systeem nog probeert te innen. Ons systeem probeert eerdere mislukte betalingen meerdere keren opnieuw te innen, zelfs als je je abonnement al hebt opgezegd. Neem in dit geval contact met ons op via de chat.

Hoe kan ik controleren of mijn betaling is verwerkt?

Je kunt je betaalgeschiedenis bekijken via Plan & Billing en de status van je huidige abonnement controleren. Heb je een co-branded account? Dan kan alleen de eigenaar het abonnement beheren.

Waarom heb ik zonder melding een betaling van Metricool ontvangen?

Metricool werkt met abonnementen. Wanneer je je aanmeldt, ga je akkoord met automatische verlenging (zoals vermeld in de algemene voorwaarden). Daarom wordt er geen aparte aankondiging van de afschrijving verstuurd. Je kunt je plan op elk moment annuleren.

Wat gebeurt er met mijn geplande posts als ik mijn plan downgrade?

Als je downgrade naar een lager plan, blijven je reeds ingeplande posts in je kalender staan en worden ze normaal gepubliceerd totdat je de maandelijkse limiet van je huidige plan bereikt. Zodra je die limiet bereikt, blijven de overige posts in de status ‘in behandeling’ en worden ze niet gepubliceerd. Bekijk al onze plannen hier.

Activeer je premium plan opnieuw

Als alle herhaalde betaalpogingen mislukken, wordt je Metricool-account automatisch teruggezet naar het Free plan. Geen zorgen: zodra je je premium plan opnieuw activeert, krijg je weer toegang tot je historische data. Volg deze stappen om je plan opnieuw te activeren:

1. Log in op Metricool

2. Klik op ""Become Premium"".

3. Selecteer het gewenste plan

4. Bevestig je facturatiegegevens

5. Voeg een betaalmethode toe (kaart of Paypal)

6. Klik op sign up

💡 Heb je je plan geannuleerd maar wil je je premium abonnement voortzetten? Ga dan naar Plan & Billing en klik op Reactivate plan