MBA: Colocando-se no ponto de vista do seu cliente
Atualizado há 4 meses
🏷️ Seja o seu próprio cliente
🖼️ Dedicamos este artigo completo para explicar como o seu cliente verá os fluxos de trabalho da agência de Marca Branca. Vamos começar pelo início.
🖥️ 📈 🔗
Processo de integração do cliente (Onboarding)
📧 Esta é a visão do cliente no processo de integração. O primeiro passo é o convite por e-mail.
Vá em Menu > Definições de Marca Branca > Clientes > + Adicionar novo cliente > Digite ou cole o endereço de e-mail > Atribuir Marcas > Ative a(s) marca(s) que o seu cliente irá gerir e atribua-lhe uma Função > Continuar > Selecione entre enviar o e-mail de convite padrão ou um personalizado > Adicionar Cliente.
Imediatamente, o seu cliente receberá um e-mail como o seguinte. Destacamos em verde as diferentes partes que podem ser personalizadas para cada janela.
Como pode ver, pode alterar o nome, o endereço de e-mail e o logótipo do remetente, bem como ambos os logótipos do Metricool. Na caixa de texto localizada por baixo de "Ative a sua conta", será exibida a mensagem de convite personalizada que editou.
Após clicar no botão ativar conta, o seu cliente será convidado a definir uma palavra-passe. É aqui que o logótipo das Definições Principais (consulte os detalhes aqui) será mostrado. Apontamos o link em verde, pois este será o seu domínio personalizado.
Imediatamente a seguir, a janela de login é exibida. A palavra riscada a verde é o logótipo de login definido na janela de definições gerais.
Agora, o painel do Metricool é exibido sob a vista que definiu, que discutimos em artigos anteriores (pode consultá-los neste link; eles aparecem na ordem de leitura).
Esta vista também inclui as cores da sua marca. Abaixo está um exemplo geral de como esta personalização se parece. Neste exemplo, utilizámos apenas tonalidades azuis, mas pode variar (a cor de fundo não pode ser alterada; é preto nesta figura apenas para diferenciar os dois tipos de vista).
Post enviado para revisão - enviado por e-mail
📅 Se é uma agência que presta serviços de agendamento de conteúdos multimédia, poderá ter de utilizar a funcionalidade 'Enviar para Revisão' no calendário.
Abra o Calendário > + Criar novo post > crie a sua edição > clique na seta a apontar para baixo junto ao botão Agendar > enviar para revisão. O seu cliente receberá um e-mail como este:
Após carregar no botão 'Rever o post', esta janela é exibida.
Assim que o post for aprovado ou rejeitado, o estado será alterado no seu calendário, mas, neste momento, não receberá notificações. Tenha em atenção que os Clientes e Colegas de equipa adicionados nas suas definições de Marca Branca não aparecerão na lista de utilizadores quando enviar um post para revisão a partir do Calendário.
Relatórios
📉 Se conceder ao seu cliente acesso à secção de Relatórios, esta apresentará as mesmas informações que tem na sua conta principal do Metricool. Tenha em atenção que, se os seus clientes imprimirem o seu próprio relatório, o URL do Metricool será exibido quando o relatório for aberto no navegador e não é personalizável.
Pode aprender tudo sobre como gerar relatórios e os modelos personalizados que tem disponíveis na sua conta principal nas últimas referências deste artigo. Mesmo que não possa conceder acesso ao Looker Studio aos seus clientes, pode utilizá-lo (está incluído no seu pacote) para fornecer alternativas de relatórios personalizados aos seus clientes.
Vista da interface
🖥️ Quer tenha concedido acesso a um cliente ou a um colega de equipa (com permissões totais ou parciais), estes serão os menus para eles. Como pode ver, não há informações de pagamento nem informações de conta exibidas nestes menus.
Painel de Ligações
🔗 A partir desta janela, também pode criar um link para partilhar o painel de ligações. Clique no botão de partilha para gerar automaticamente um link para ser enviado. Por favor, tenha em mente que — devido à nossa colaboração com as redes sociais e à necessidade destas identificarem a entidade à qual concedem permissões — o logótipo do Metricool estará visível durante o processo de ligação (apenas no primeiro passo) no Painel de Ligações.
Esta funcionalidade é útil para agências que não fornecem serviços de ligação a plataformas de redes sociais e pretendem que os seus clientes tratem disso sozinhos. Pode partilhar o link consigo mesmo como um teste para verificar se tudo está correto antes de o partilhar. Como resultado, o seu cliente verá esta janela, onde será apresentada apenas a informação da marca.
