Was tun, wenn sich die Daten deiner sozialen Netzwerke in Metricool nicht aktualisieren

Schritte zum Aktualisieren deiner Social-Media-Daten

Metricool synchronisiert deine Social-Media-Daten automatisch alle 24 Stunden während der Nacht. Wenn du jedoch feststellst, dass deine Kennzahlen oder Beiträge nicht aktuell sind, kannst du einige Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben, zum Beispiel die Verbindung zu aktualisieren und bei Bedarf die Berechtigungen zu erneuern.

Warum wird jedes Netzwerk separat synchronisiert?

Auch wenn du mehrere Netzwerke unter derselben Marke gruppierst, funktioniert jedes verbundene soziale Netzwerk unabhängig, da:

• Es eine eigene API-Verbindung zur ursprünglichen Plattform hat

• Jede Plattform eigene Datenlimits festlegt

Deshalb wird durch das Aktualisieren von Instagram Facebook oder X nicht automatisch aktualisiert. Du musst den Vorgang für jedes Netzwerk wiederholen, das du synchronisieren möchtest.

Hinweis: Marken dienen nur zur Organisation deiner Profile in Metricool. Die Datensynchronisierung erfolgt immer auf Ebene des einzelnen Social-Media-Kontos.

⚠️ Instagram-Verbindung aktualisieren

Instagram bietet in Metricool zwei verschiedene Verbindungstypen. Damit deine bisherigen Daten korrekt wiederhergestellt werden, ist es wichtig, dass du die Verbindung mit derselben Methode erneuerst, die ursprünglich verwendet wurde.

Bevor du dein Instagram-Konto aktualisierst oder erneut verbindest, überprüfe, welchen Verbindungstyp du nutzt, und stelle sicher, dass du denselben Prozess wiederholst.
👉 Weitere Informationen zu den Unterschieden und Verbindungstypen findest du hier: Instagram-Zugriff über Metricool: Verbindungstypen und Unterschiede

Schritt 1: Verbindung aktualisieren

Dies ist der erste und häufigste Schritt, um aktuelle Daten zu aktualisieren. Beim Aktualisieren der Verbindung wird automatisch eine Synchronisierung der letzten ca. 2 Monate gestartet.

So gehst du vor:

1. Wähle die Marke im oberen Dropdown-Menü aus

2. Gehe zu Verbindungen oder rufe direkt https://app.metricool.com/brands/connections auf

3. Suche das soziale Netzwerk mit veralteten Daten

4. Klicke auf das X neben dem Kontonamen, um die Verbindung zu trennen

5. Klicke auf Verbinden und melde dich erneut an

6. Akzeptiere alle angeforderten Berechtigungen

Warte etwa 30 Minuten und überprüfe, ob die Daten aktualisiert wurden.

👉 Mehr Details dazu, wann und warum du die Verbindung aktualisieren solltest, findest du unter So aktualisierst du die Verbindung deiner sozialen Netzwerke in Metricool.

Schritt 2: Berechtigungen widerrufen und neu vergeben (falls das Problem weiterhin besteht)

Wenn die Daten auch nach dem Aktualisieren der Verbindung und ein paar Minuten Wartezeit nicht aktualisiert werden, kann das Problem an den Zugriffsberechtigungen liegen. Wenn du diese direkt im sozialen Netzwerk vollständig widerrufst und anschließend erneut vergibst, wird die Autorisierung gründlicher zurückgesetzt.

Vollständiger Ablauf:

1. Öffne die Einstellungen für autorisierte Apps im betroffenen sozialen Netzwerk

2. Suche Metricool in der Liste der verbundenen Apps

3. Widerrufe oder entferne den Zugriff vollständig

4. Gehe zurück zu Metricool und verbinde das soziale Netzwerk erneut über Verbindungen

5. Akzeptiere alle angeforderten Berechtigungen

👉 Schritt-für-Schritt-Anleitung nach Plattform unter So widerrufst du die Zugriffsberechtigungen für Metricool.

🆘 Werden die Informationen immer noch nicht aktualisiert?

Wenn die Daten eines sozialen Netzwerks auch nach allen oben genannten Schritten nicht aktualisiert werden, kontaktiere uns bitte über den Chat oder per E-Mail an [email protected].

Gib dabei die Marke, das betroffene soziale Netzwerk und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir es prüfen und dir so schnell wie möglich helfen können.