Data Studio: preguntas frecuentes y errores comunes

Obtén ayuda con Data Studio

En este artículo encontrarás respuestas a las preguntas frecuentes sobre Data Studio, además de una lista de problemas comunes y cómo resolverlos paso a paso. Perfecto si estás solucionando un problema o simplemente quieres crear informes con más confianza.

❓ Preguntas frecuentes

¿Qué plan de Metricool incluye el conector de Data Studio?

El conector de Data Studio está disponible en los planes Advanced y Custom (no está disponible para cuentas white label). Puedes consultar todos nuestros planes aquí.

No necesito más marcas; ¿puedo añadir Data Studio a un plan Starter?

El conector de Data Studio no está disponible como complemento. Pasarte a un plan superior te da acceso a funciones avanzadas y la posibilidad de conectar más marcas si lo necesitas.

¿Cómo accedo al conector de Data Studio?

El acceso se concede mediante la API Key o Token, que encontrarás en la configuración de tu cuenta. Consulta todos los detalles en este artículo.

¿Puedo compartir el acceso a Data Studio con colaboradores?

Solo el propietario de la cuenta de Metricool puede ver la API Key o el Token. Si compartes esta clave, concederás acceso completo a todas las marcas conectadas.
Lo más recomendable es compartir el informe específico en Data Studio y gestionar allí los permisos de cada colaborador.

¿Cómo puedo compartir un informe con un colaborador?

Data Studio te permite compartir informes en modo de solo vista o edición, por correo electrónico o mediante un enlace. Consulta la guía oficial de Google aquí.

¿Puedo combinar datos de diferentes marcas en un mismo informe?

¡Sí! Puedes hacerlo con la función de combinación de datos de Data Studio.

¿Cuál es la diferencia entre las métricas y las dimensiones?

• Las dimensiones son categorías descriptivas (por ejemplo, fecha o nombre de campaña).

• Las métricas son valores numéricos que puedes sumar, contar o promediar (por ejemplo, clics o impresiones).

Si estás empezando, consulta nuestra guía Primeros pasos con los informes de Data Studio.

¿Qué son los campos calculados y para qué sirven?

Los campos calculados son fórmulas personalizadas que puedes crear dentro de tu informe para generar métricas nuevas o modificar las existentes. Son muy útiles para porcentajes, clasificaciones o para combinar datos.
Obtén más información sobre ellos aquí.

¿Cómo vuelvo a generar mi token de API?

Si tu token de API se ha visto comprometido o necesitas renovarlo por motivos de seguridad, puedes volver a generarlo desde la configuración de tu cuenta de Metricool. Esta opción está disponible en los planes Advanced y Custom.

Al volver a generar el token, el anterior deja de ser válido inmediatamente, por lo que tendrás que actualizarlo en todas tus integraciones activas (Data Studio, Zapier, scripts de API personalizados, etc.).

👉 Consulta Regenerar el token de conexión de tu API para ver la guía completa.

⚠️ Problemas comunes (y cómo resolverlos)

Los datos no aparecen en Data Studio (aunque la conexión funciona correctamente)

🔍 Posible causa: Los datos todavía no están disponibles en Metricool, por lo que Data Studio tampoco puede mostrarlos.

✅ Solución: Inicia sesión en tu cuenta de Metricool y comprueba si los datos de la marca están visibles allí.
Si no aparecen, contacta con soporte por chat para solicitar una sincronización manual de datos.
Cuando los datos aparezcan en Metricool, actualiza el informe de Data Studio y deberían cargarse correctamente.

Los datos no coinciden con lo que veo en Metricool

🔍 Posible causa 1: El método de agregación de datos no está configurado correctamente (esto suele afectar a la métrica de seguidores).

✅ Solución: Comprueba el método de agregación utilizado en tu gráfico o tabla de Data Studio.
🔗 Lee este artículo para entender cómo funciona la métrica de seguidores en Data Studio

🔍 Posible causa 2: Puede haber diferencias en el intervalo de fechas o un filtro personalizado aplicado en Data Studio.

✅ Solución: Comprueba el selector de fechas de tu informe de Data Studio y compáralo con el que utilizas en Metricool.
Comprueba también si hay filtros personalizados aplicados al gráfico o a la página.

📝 Nota: Metricool no incluye datos del día actual; solo muestra información hasta el día anterior. En cambio, Data Studio puede mostrar datos del día actual si las redes sociales ya los han puesto a disposición. Ten en cuenta también que Data Studio utiliza la zona horaria UTC (hora universal coordinada) de forma predeterminada, mientras que Metricool muestra los datos según la zona horaria configurada en tu cuenta. Esto puede provocar pequeñas diferencias si te encuentras en otra región.

Las imágenes (como las vistas previas de las publicaciones) no aparecen en Data Studio

🔍 Posible causa 1: Los datos tampoco están disponibles en Metricool. Si las imágenes no aparecen en Metricool, es posible que los datos todavía no se hayan sincronizado por completo.

✅ Solución: Contacta con nuestro equipo de soporte por chat para solicitar una sincronización manual.
Cuando las imágenes aparezcan en Metricool, actualiza el informe de Data Studio para que también se muestren allí.

🔍 Posible causa 2: Data Studio no tiene permiso para mostrar imágenes externas. Si puedes ver las imágenes en Metricool pero no en Data Studio, es probable que tu navegador necesite permiso para cargar ese contenido.

✅ Solución: Permite que se muestren las imágenes siguiendo estos pasos:

1. Busca un enlace o marcador de posición donde debería aparecer una imagen en el informe.

2. Haz clic en el enlace o en el elemento de imagen. Aparecerá una ventana emergente que solicitará permiso.

3. Haz clic en "Permitir" para activar la carga de imágenes externas.

4. Actualiza la página de Data Studio; ahora las imágenes deberían mostrarse correctamente.

📝 Nota: Es posible que se vuelva a solicitar este permiso si abres el informe en otro navegador o en modo incógnito.

Filtrar por «Información de la marca > Nombre de la marca» no cambia las métricas de LinkedIn, Facebook o Instagram

🔍 Posible causa: El conector incluye dos campos independientes de «Nombre de la marca». El que está dentro del grupo Información de la marca es meramente informativo; las consultas de métricas lo ignoran, por lo que seleccionar una marca desde ese campo no aplica ningún filtro y el informe sigue mostrando los datos agregados de todas las marcas.

✅ Solución: Utiliza en su lugar el campo Nombre de la marca que aparece fuera del grupo Información de la marca, ya sea como dimensión en tu tabla o gráfico, o como control de filtro. Este campo está vinculado a las consultas de métricas, por lo que Seguidores, Clics, Datos demográficos y otras métricas se desglosan correctamente por marca.

🛠️ ¿Tu problema está directamente relacionado con el conector?

Además de los casos indicados anteriormente, también puedes consultar la colección Solución de errores comunes del conector, donde encontrarás artículos breves de ayuda sobre errores específicos, con instrucciones paso a paso.