El acceso a la API solo está disponible en Advanced y Custom. Starter y Free no incluyen la API. Después de una mejora apta, abre Configuración de la cuenta > API para copiar tu token. Metricool MCP está disponible en cualquier plan, incluido Free, y es un producto diferente de la API. Consulta Acceso a MCP frente a API: ¿cuál es la diferencia?.
Cómo gestionar mi plan en Metricool
Actualizado hace 2 semanas
Gestiona la compra, los cambios de plan y la cancelación desde el sitio web de Metricool, no desde la aplicación móvil. La única excepción es un plan comprado a través de App Store o Google Play. Consulta Starter Mobile 5: suscribirse desde la aplicación
Cambia tu plan, alterna entre la facturación mensual o anual, gestiona los complementos o cancela desde Plan y facturación en tu cuenta web de Metricool.
Antes de cambiar nada
Abre Plan y facturación, confirma tu plan actual y la fecha de renovación, y asegúrate de que los datos de facturación estén listos.
Haz clic en ☰ en el menú superior y selecciona Plan y facturación (o ábrelo desde el acceso directo del menú superior derecho).
Revisa tu plan actual, el ciclo de facturación (mensual o anual) y la fecha de renovación.
Confirma que tienes un método de pago válido (tarjeta o PayPal) y que tus datos de facturación están actualizados.
Si necesitas hacer más de un cambio de suscripción a la vez (por ejemplo, cambiar el plan y el ciclo de facturación), hazlo en dos pasos separados. Completa el primer cambio y, después, inicia el siguiente desde configuración de la cuenta.
Para saber qué incluye cada plan, cómo se facturan los complementos y qué planes incluyen acceso a la API, consulta Planes, complementos y acceso a la API explicados.
Cambia tu plan
Usa Cambiar de plan en Plan y facturación para pasar a otro plan.
En Plan y facturación, haz clic en Cambiar de plan.
Si cancelaste anteriormente, haz clic primero en Reactivar plan y después realiza los cambios.
Selecciona el nuevo plan y confirma el cambio. El importe exacto que debes pagar se muestra antes de completar el pago.
Mejora a un plan superior
Puedes mejorar tu plan en cualquier momento. El nuevo plan se aplica de inmediato.
El tiempo no utilizado de tu plan actual se prorratea y se descuenta del precio del nuevo plan.
En las suscripciones anuales, también se actualiza el ciclo de facturación. Por ejemplo, si tu plan se renueva de enero a enero y lo mejoras en mayo, la próxima renovación será en mayo del año siguiente.
Las nuevas funciones del plan, incluido el acceso a la API en Advanced o Custom, se desbloquean en cuanto se completa la mejora.
Cambia a un plan inferior
Las reducciones de plan utilizan la misma ruta de Cambiar de plan, pero el plan inferior comienza al finalizar tu periodo de facturación actual.
Cuando el plan inferior tiene menos espacios para marcas, Metricool conserva las marcas más antiguas según su fecha de creación. La pantalla de confirmación muestra qué marcas conservas y a cuáles dejarás de tener acceso.
Si quieres conservar marcas distintas de las seleccionadas, elimina las marcas que no quieras desde el panel Conexiones antes de completar la reducción de plan. Cuando finalice la reducción, no podrás cambiar esa selección automática. Aprende a añadir o eliminar marcas.
Cambia tu ciclo de facturación
Puedes alternar entre la facturación mensual y anual desde el sitio web de Metricool. La ruta y el momento del cambio varían según la dirección.
Cambia de mensual a anual
El cambio se aplica de inmediato y el tiempo no utilizado del plan mensual se prorratea con respecto al precio anual.
En Plan y facturación, abre la sección información del próximo pago.
Selecciona Anual.
Completa el cambio. El importe que debes pagar se muestra antes de confirmar.
El precio anual ya incluye el descuento anual.
Cambia de anual a mensual
El cambio se aplica al final de tu periodo anual actual. Hasta entonces, mantienes tu plan anual pagado y la facturación mensual comienza cuando finaliza ese periodo.
Para solicitar el cambio, contacta con soporte mediante el chat en línea o [email protected].
Gestiona los complementos sin cancelar tu plan
Los complementos son opcionales y se facturan por separado de tu plan base. Puedes añadirlos o eliminarlos sin cancelar la suscripción.
Analítica Avanzada es un complemento a nivel de cuenta para todas las marcas. Al añadirlo, se aplica después del pago; al eliminarlo, se aplica en el siguiente ciclo de facturación. Consulta Tu guía del Add-on de Analítica Avanzada.
X/Twitter se factura por cuenta conectada. Al añadirlo, se aplica después del pago; al reducirlo, se aplica en el siguiente ciclo de facturación. Consulta Tu guía del complemento de X/Twitter.
Gestiona ambos desde Plan y facturación, en Complementos, o usando Cambiar en la pantalla del plan.
Cancela tu suscripción
Cancela desde el sitio web en cualquier momento. Tu plan pagado seguirá activo hasta que finalice el periodo actual; después, la cuenta volverá al plan Free.
Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción. Cancela el plan siguiendo los pasos que aparecen a continuación antes de eliminar la cuenta; de lo contrario, los cargos pueden continuar.
Abre Plan y facturación en el sitio web de Metricool.
Haz clic en el menú vertical de tres puntos (⋮) junto a tu plan actual.
Selecciona Cancelar plan y confirma.
Después de cancelar:
Conservas el acceso del plan pagado hasta que finalice el periodo de facturación actual.
Cuando finalice el periodo, la cuenta cambiará a Free (1 marca y otros límites de Free).
Metricool conserva la marca más antigua según su fecha de creación. La pantalla de confirmación muestra qué marcas conservas y a cuáles dejarás de tener acceso.
Si quieres conservar otra marca, elimina las marcas que no necesites desde el panel Conexiones antes de terminar la cancelación. Cuando se complete la cancelación, no podrás cambiar la selección automática. Aprende a añadir o eliminar marcas.
Los planes gestionados desde la aplicación deben cancelarse en Apple o Google, no en Metricool. Consulta cómo gestionar tu plan en la aplicación de Metricool.
Para consultar las condiciones de desistimiento y reembolso (incluido el plazo de 15 días para la primera compra), consulta la Política de reembolsos de Metricool.
SmartLinks después de que tu cuenta cambie a Free
Pasar a Free no elimina tus SmartLinks y sus enlaces públicos siguen funcionando en todas las marcas. La gestión de SmartLinks es una función de los planes de pago, por lo que no puedes editarlos ni eliminarlos desde una cuenta Free.
Para dejar un SmartLink fuera de servicio, elimínalo antes de que termine tu plan pagado. Si tu cuenta ya ha cambiado a Free y el enlace sigue activo, contacta con soporte mediante el chat en línea o [email protected] y lo eliminaremos por ti.
Eliminar un SmartLink en Metricool no lo elimina de los lugares donde lo utilizas. Añadiste el enlace manualmente en esos lugares, así que debes quitarlo de cada uno; por ejemplo, del campo del sitio web de tu perfil de Instagram (tu enlace en la bio).
Solución de problemas
Utiliza estas comprobaciones cuando un cambio de plan, una cancelación o el desbloqueo de una función no coincidan con lo que esperas.
He mejorado mi plan, pero todavía no puedo usar la API
He cancelado, pero todavía se me cobra o sigo viendo un plan de pago
Después de cancelar, el plan pagado seguirá activo hasta que finalice el periodo de facturación actual. Los cargos se detienen para las renovaciones futuras; no pasarás a Free hasta que expire ese periodo. Si eliminaste la cuenta sin cancelar primero, la suscripción puede seguir renovándose. Cancela desde Plan y facturación en el sitio web, o desde Apple o Google si te suscribiste en la aplicación.
He eliminado un complemento, pero todavía tengo acceso o sigo viendo el cargo de este ciclo
Eliminar Analítica Avanzada o reducir los complementos de X/Twitter se aplica en el siguiente ciclo de facturación. Conservas el acceso hasta que termine el ciclo actual. Añadir un complemento se aplica inmediatamente después del pago.
Quiero una facturación anual o estoy en un plan anual y quiero pasar al mensual
De mensual a anual: en Plan y facturación, usa información del próximo pago y selecciona Anual. El cambio es inmediato y se prorratea. De anual a mensual: el cambio se espera hasta que termine el periodo anual y debes solicitarlo a soporte (chat o [email protected]).
No puedo cambiar mi plan desde la aplicación móvil
Los planes del sitio web se gestionan únicamente en el sitio web de Metricool. Solo Starter Mobile 5 comprado a través de la aplicación se gestiona en Apple o Google. Consulta cómo gestionar tu plan en la aplicación de Metricool.
Después de reducir el plan o cancelar, se mantuvo activa la marca equivocada
Metricool conserva la marca más antigua según su fecha de creación. Para conservar otra marca, elimina las marcas que no quieras desde el panel Conexiones antes de completar la reducción o cancelación. Cuando finalice el cambio, no podrás modificar la selección automática.
Mi SmartLink sigue activo después de cancelar mi plan pagado
Los SmartLinks no se eliminan cuando tu cuenta cambia a Free, por lo que sus enlaces públicos siguen activos. Elimina el SmartLink antes de que termine tu plan pagado. Si la cuenta ya está en Free, contacta con soporte mediante el chat en línea o [email protected] y lo eliminaremos por ti.
También elimina el enlace de todos los perfiles o páginas donde lo hayas añadido, como el enlace en la bio de Instagram. Eliminar un SmartLink en Metricool no lo elimina de esos lugares.
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