En quoi ça consiste ?

Sur Metricool, dans la partie Inbox, vous pouvez gérer les messages et commentaires de vos réseaux sociaux. Voici les types de messages auxquels vous pouvez répondre, par réseau social :

Facebook : commentaires et messages privés.
Instagram : commentaires et messages privés (boîte de réception principale).
TikTok : commentaires (disponible dans les comptes de l'entreprise).
X (Twitter) : messages privés.
LinkedIn : commentaires (disponible dans les comptes de l'entreprise).
Google my Business : avis.
YouTube : commentaires des vidéos et shorts.

👀Considérations

Actuellement, la connexion via l'API ne permet pas de répondre aux commentaires reçus sur les publicités.
Sur Facebook et Instagram, l'API limite les réponses aux commentaires reçus dans les 24 dernières heures et aux messages privés jusqu'à 7 jours après leur envoi.

Comment ça fonctionne ?

Sur le menu supérieur, vous pourrez retrouver la section Inbox. Ici, vous pourrez retrouver les messages regroupés en trois onglets :

Non résolus : cela correspond à tous les messages et commentaires des réseaux sociaux que vous avez sélectionnés et qui sont en attente d’être traités. Une fois marqué comme résolu en cliquant sur le check de droite, il passera sur l’onglet Tout

Non lus : Vous y retrouverez tous les messages et commentaires en attente d’être lus. Une fois le message lu, il disparaitra de cet onglet pour se glisser dans la partie Tout.

Tout : Tous les messages et commentaires des réseaux sociaux sélectionnés, traités, non traités, lus, non lus.

Pour lire un message, il vous suffit de cliquer dessus sur le menu de gauche. La conversation s’ouvrira ainsi sur la partie de droite. S’il s’agit d’un message direct, vous pourrez consulter l’ensemble de la conversation, répondre avec du contenu de texte, des Émojis, envoyer une image, vidéo ou GIF.
Pour les commentaires, nous vous affichons la publication en question.
Il ne sera pas possible de visualiser des images, à l'exception des réponses aux histoires.

Pour le moment, nous ne disposons pas de la possibilité de recevoir des notifications pour la réception de nouveaux messages ou commentaires.

Options de Conversations

Accès Direct à l'Entrée: Pour accéder à l'entrée liée à une conversation, cliquez sur l'aperçu de l'entrée.
Navigation vers les Profils: Cliquez sur les avatars dans une conversation pour naviguer vers le profil correspondant.
Vue en Aperçu: L'aperçu d'une entrée de conversation se replie en haut lorsqu'elle n'est plus visible.

Trier les messages grâce aux filtres

Vous pouvez filtrer les messages de trois façons depuis les Inbox :

Par réseau social : vous pouvez activer ou désactiver les réseaux sociaux pour lesquels vous souhaitez gérer les messages et commentaires.

Par type de message : vous pouvez filtrer par commentaire, message direct ou avis Google.

Grâce à la barre de recherche : vous pouvez faire une recherche précise pour trouver le message d’un utilisateur.



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Mis à jour le : 26/03/2025