Inbox Manager : comment gérer les messages et les commentaires depuis Metricool

Qu'est-ce que c'est

Depuis Metricool, dans le menu Inbox vous pouvez gérer les messages et les commentaires de vos réseaux sociaux.

Voici les types de messages auxquels vous pouvez répondre, par réseau social :

• Facebook : commentaires et messages privés.

• Instagram : commentaires et messages privés (boîte de réception principale).

• TikTok : commentaires (disponible uniquement pour les comptes business)

• X (Twitter) : messages privés.

• LinkedIn : commentaires (disponible uniquement pour les profils d'entreprise).

• Google Business Profile : avis.

• YouTube : commentaires sur les vidéos longues et les shorts.

👀 Considérations

• Actuellement, la connexion API ne permet pas de répondre aux commentaires reçus sur les publicités.

• Sur Facebook et Instagram, l'API limite la réponse aux commentaires reçus au cours des dernières 24 heures et aux messages privés jusqu'à 7 jours après leur envoi. Ce délai s'applique uniquement aux réponses — il ne permet à aucun moment de supprimer des commentaires.

Comment ça marche

Dans le menu supérieur, vous trouverez la section Inbox. À l'intérieur, vous pouvez voir les messages regroupés en trois onglets :

• Non résolus : tous les messages et commentaires des réseaux sociaux que vous avez sélectionnés qui sont en attente de résolution. Lorsque vous l'avez marqué comme résolu, en cliquant sur la coche à droite, il ira dans le dossier "Tous".

• Non lus : tous les messages et commentaires en attente de lecture. Une fois que vous avez lu le message, il disparaîtra de cet onglet et s'affichera dans "Tous".

• Tous : tous les messages et commentaires des réseaux sociaux que vous avez sélectionnés, qu'ils aient été lus ou non, ou qu'une réponse y ait été apportée ou non.

Pour lire un message, vous devez cliquer dessus dans le menu de gauche et la conversation s'ouvrira à droite. S'il s'agit d'un message direct, vous pourrez consulter l'intégralité de la conversation, répondre par texte et emojis ou envoyer une image, une vidéo ou un GIF. S'il s'agit d'un commentaire, nous vous montrerons d'abord la publication afin que vous sachiez laquelle a reçu le commentaire. Il ne sera pas possible de visualiser les images, sauf pour les réponses aux stories.

Pour le moment, nous n'avons pas l'option de recevoir une notification lors de la réception d'une nouvelle publication ou d'un nouveau commentaire.

Options de conversation

• Accès direct à la publication : pour accéder à la publication liée à une conversation, cliquez sur l'aperçu de la publication.

• Vue d'aperçu : l'aperçu d'une publication de conversation se réduit en haut lorsqu'elle n'est plus visible.

• Accès au profil de l'utilisateur : cliquez sur l'avatar dans une conversation pour ouvrir le profil de l'utilisateur (si le réseau social le permet).
  -Vous pouvez accéder au profil sur : Instagram, TikTok, YouTube et X (Twitter).
  -L'accès direct au profil n'est pas disponible sur : Facebook, LinkedIn et Google My Business.

Filtres de l'Inbox

Vous pouvez filtrer les messages de l'Inbox de trois manières :

1. Par réseau social : vous pouvez activer et désactiver les réseaux à partir desquels vous souhaitez gérer les messages et les commentaires.

2. Par type de message : vous pouvez filtrer par commentaire, message direct ou avis Google.

3. Moteur de recherche : avec le moteur de recherche, vous pouvez trouver un utilisateur spécifique.

❓​Questions fréquemment posées

Puis-je supprimer des commentaires ou des messages depuis l'Inbox ?
Non. Metricool ne permet pas de supprimer des commentaires, des réponses ou des messages directs de n'importe quel réseau social. Cela s'applique quel que soit l'ancienneté du commentaire. Pour supprimer un commentaire, allez directement sur la plateforme où il a été publié (Instagram, YouTube, TikTok, etc.) et supprimez-le de là.

Puis-je configurer des réponses automatiques dans l'Inbox ?
Non, Metricool ne prend pas en charge les réponses automatiques ou les modèles de réponse automatique.
Pour accélérer votre travail manuellement, vous pouvez utiliser les réponses enregistrées : des modèles réutilisables avec du texte et des tags que vous pouvez insérer en quelques secondes pendant que vous tapez. Découvrez comment elles fonctionnent dans Inbox : Réponses enregistrées.

Pourquoi ne reçois-je pas de notifications pour les nouveaux messages ?
Pour le moment, Metricool n'envoie pas de notifications push ou par e-mail lorsque de nouveaux messages ou commentaires arrivent dans l'Inbox. Vous devez consulter l'Inbox manuellement depuis la plateforme web ou l'application mobile.

Puis-je attribuer des conversations à des membres de l'équipe ?
Non, l'Inbox n'inclut pas l'attribution de messages ou le marquage d'utilisateurs. Tous les collaborateurs voient la même Inbox partagée par marque. Pour vous coordonner en interne, utilisez la fonction de notes pour laisser des commentaires privés sur chaque conversation.

Pourquoi ne puis-je pas répondre aux anciens messages Instagram ou Facebook ?
Les API de Meta limitent les réponses aux :

• Commentaires : jusqu'à 24 heures après la publication

• Messages privés : jusqu'à 7 jours après l'envoi
  Après ce délai, les messages apparaissent dans l'Inbox mais vous ne pouvez pas y répondre depuis Metricool. Vous devrez répondre directement depuis l'application du réseau social.
  
  Après ce délai, les messages apparaissent dans l'Inbox mais vous ne pouvez pas y répondre depuis Metricool. Vous devrez répondre directement depuis l'application du réseau social.

  Remarque : ce délai de 24 heures se réfère exclusivement à la possibilité de répondre. La suppression des commentaires n'est à aucun moment disponible sur Metricool.

Pourquoi ne puis-je pas voir les messages directs Instagram ?
Metricool affiche uniquement les messages de la boîte de réception principale d'Instagram. Les messages dans les demandes de messages ou les dossiers filtrés n'apparaissent pas.
Si vous ne voyez aucun DM, vérifiez les paramètres de confidentialité de votre compte Instagram et assurez-vous que les messages ne sont pas dans les demandes en attente. Voir plus de détails dans Les messages directs Instagram n'apparaissent pas dans l'Inbox.

Puis-je répondre aux commentaires sur les publicités ou les stories ?
Il n'est pas possible de répondre aux commentaires reçus sur les publicités Facebook et Instagram depuis l'Inbox (limitation de l'API). Pour les stories, vous ne pouvez répondre qu'aux réponses directes qui arrivent sous forme de messages privés, pas aux interactions publiques.

Puis-je unifier l'Inbox de plusieurs marques ?
Non, l'Inbox fonctionne par marque. Vous devez changer de marque à l'aide du sélecteur supérieur pour voir les messages de chacune. Il n'y a pas de vue unifiée qui regroupe les conversations de plusieurs marques.

L'Inbox est-elle disponible dans l'application mobile ?
Oui, vous pouvez gérer les messages et les commentaires depuis l'application Metricool. Si vous rencontrez des problèmes de chargement ou des messages manquants, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter, ou réinstallez l'application.