Autorisations de Meta Business Manager

Les vidéos et captures d’écran de ce guide sont uniquement en anglais.

Pour connecter Instagram ou une Page Facebook à Metricool lorsque la Page est gérée dans Meta Business Manager, vous devez disposer des bons accès à trois niveaux : le portfolio d’entreprise, l’asset de la Page Facebook et l’asset du compte Instagram.

Utilisez ce guide si Metricool n’affiche pas votre Page, si Instagram ne parvient pas à se connecter via Facebook, ou si vous devez vérifier qui peut autoriser la connexion. Ouvrez Business Manager à l’adresse business.facebook.com.

Autorisations requises par Metricool

Metricool se connecte via l’API de Meta en utilisant le profil Facebook qui autorise la marque. Ce profil doit disposer d’un accès suffisant sur chaque asset que vous souhaitez connecter.

Pour la connexion Instagram de Metricool, le compte Instagram doit également être un compte professionnel (Business ou Creator) et être lié à la Page Facebook. Consultez Comment connecter Instagram à Metricool et Lier Facebook à Instagram.

Comment est structuré Business Manager

Meta Business Manager organise les accès ainsi : Compte professionnel → Personnes → Assets. Le compte professionnel peut apparaître comme un portfolio d’entreprise.

• Compte professionnel / portfolio d’entreprise : le conteneur de l’entreprise. Vous devez y avoir accès avant de pouvoir y gérer des Pages, des comptes Instagram et des comptes publicitaires.

• Personnes : les profils Facebook personnels invités dans l’entreprise. Chaque personne ne gère que les assets qui lui sont attribués.

• Assets : les Pages Facebook, les comptes Instagram et les comptes publicitaires Meta qui appartiennent à l’entreprise.

Le statut du portfolio d’entreprise doit être actif, et la Page ainsi que le compte Instagram que vous souhaitez utiliser dans Metricool doivent être associés en tant qu’assets.

Vérifiez vos autorisations étape par étape

Vérifiez les assets attribués à votre profil Facebook personnel avant de vous connecter ou de vous reconnecter dans Metricool.

1. Ouvrez les paramètres de Business Manager, ou allez dans Paramètres → Utilisateurs → Personnes.

2. Si vous appartenez à plusieurs portfolios d’entreprise, ouvrez le sélecteur de portfolio dans le menu de gauche et choisissez le portfolio qui possède la Page et le compte Instagram.

3. Vérifiez que le statut du portfolio est actif.

4. Dans Personnes, sélectionnez votre profil personnel.

5. Passez en revue les assets qui vous sont attribués et le niveau d’autorisation pour chacun.

6. Vérifiez tout ce qui suit pour les assets que vous allez connecter :

   • Page Facebook : contrôle total (ou Admin classique de la Page)

   • Compte Instagram : accès total ou partiel

   • Les deux assets apparaissent sous votre profil, et pas uniquement sous celui de quelqu’un d’autre

Selon votre rôle, vous pouvez ajouter des assets à une personne et gérer les assets existants depuis la même zone de paramètres.

Corriger un accès manquant ou insuffisant

Si votre profil n’affiche pas l’asset de la Page ou de Instagram, ou si la Page affiche un niveau inférieur à contrôle total, un autre administrateur de l’entreprise doit accorder l’accès avant que Metricool puisse se connecter.

Demandez à un administrateur de l’entreprise d’accorder l’accès

Une personne autorisée à gérer les personnes dans le portfolio doit :

1. Ouvrez les paramètres de Business Manager.

2. Allez dans Utilisateurs → Personnes.

3. Sélectionnez votre profil, ou invitez-vous avec Inviter des personnes si vous ne figurez pas encore dans le portfolio.

4. Attribuez la Page Facebook avec contrôle total.

5. Attribuez le compte Instagram avec un accès total ou partiel.

6. Vérifiez que les deux assets se trouvent dans le même portfolio d’entreprise que la Page que vous sélectionnerez dans Metricool.

Le centre d’aide de Meta explique comment ajouter une Page et un compte Instagram à un portfolio d’entreprise, ainsi que comment voir votre rôle ou votre accès à la Page Facebook.

Erreurs d’accès courantes

• Vous pouvez ouvrir le portfolio d’entreprise, mais votre profil ne s’est jamais vu attribuer l’asset de la Page.

• Vous avez un accès partiel à la Page. Metricool a besoin du contrôle total sur l’asset de la Page.

• Le compte Instagram est lié sur Instagram, mais il n’a pas été ajouté comme asset dans le même portfolio d’entreprise que la Page.

• Vous autorisez Metricool alors que vous êtes connecté à un profil Facebook différent de celui qui dispose du contrôle total.

• Un autre administrateur a déjà connecté la Page dans Metricool, et ce profil n’a plus accès.

Après avoir vérifié que les autorisations sont correctes

Lorsque votre profil affiche les bons assets et les bons niveaux d’accès, retournez dans Metricool et connectez-vous depuis le tableau de bord des connexions.

1. Connectez-vous à Facebook avec le même profil personnel qui dispose du contrôle total sur la Page.

2. Connectez la Page Facebook dans Metricool et acceptez les demandes d’autorisation.

3. Si Instagram est lié à cette Page, il se connecte avec la connexion Facebook.

Si une Page qui fonctionnait auparavant est bloquée sur un ancien administrateur, déconnectez-la dans le tableau de bord des connexions (cliquez sur le X à côté du nom de la Page), puis reconnectez-la avec le profil qui dispose actuellement du contrôle total.

Si la connexion échoue toujours

Effacez l’autorisation Meta enregistrée par Metricool, puis reconnectez-vous avec le bon profil.

1. Ouvrez les paramètres des outils professionnels Facebook. Si Facebook affiche la nouvelle expérience, passez d’abord à votre profil personnel, puis ouvrez à nouveau ce lien.

2. Recherchez Metricool et supprimez-le.

3. Dans Metricool, déconnectez la Page Facebook depuis le tableau de bord des connexions.

4. Reconnectez la Page et acceptez toutes les autorisations. Un compte Instagram correctement lié devrait se connecter avec elle.

Si Instagram échoue encore après la vérification des autorisations et le renouvellement, poursuivez avec Comment connecter Instagram à Metricool ou Instagram déconnecté ? Comment récupérer votre connexion.

Pour une gestion plus large du portfolio Meta, consultez l’aide de Meta sur Business Manager.

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