Trouvez votre cas ci-dessous pour résoudre un problème de connexion à Facebook : la page n’apparaît pas dans la liste, la mauvaise page se connecte, la connexion fonctionnait auparavant mais échoue maintenant (accès expiré), vous vous connectez depuis l’application iOS ou la page est gérée dans Business Manager.
Si vous gérez la page depuis Business Manager, vous devez disposer des autorisations « Contrôle total » sur la page. Pour plus d’informations sur la validation de vos autorisations, consultez Autorisations Meta Business Manager.
Vous ne pourrez pas ajouter une Page Facebook si vous n’accordez pas à Metricool toutes les autorisations demandées.
Les profils Facebook personnels, même ceux en mode professionnel ou créateur, ne sont pas pris en charge en raison de limitations imposées par Facebook. Vous pouvez uniquement connecter des pages gérées par un profil personnel. Vous pouvez le confirmer dans les détails de la page publique.
Pour gérer d’autres connexions liées à Meta, le même profil administrateur Facebook doit avoir accès à Instagram et au compte publicitaire Facebook dans Business Manager.
Page absente de la liste des options
Cela signifie généralement que Facebook est connecté avec un profil différent de celui qui administre la page. Connectez-vous avec le profil administrateur de la page :
Revenez dans Metricool et relancez la connexion. Lorsque Facebook vous demande vos identifiants, connectez-vous avec votre profil personnel administrateur Facebook. La liste de toutes les pages que vous gérez depuis ce profil s’affiche afin que vous puissiez choisir celle à connecter.
Vous pouvez également répéter la procédure depuis une fenêtre de navigation privée.
Comment vérifier si votre Page Facebook est liée à un Business Manager
Une agence, un collaborateur ou même vous-même avez peut-être associé la page à un Business Manager à un moment donné. Cela peut vous empêcher de connecter la page dans Metricool, même si vous êtes administrateur.
Comment vérifier :
Accédez à business.facebook.com
Dans Paramètres de l’entreprise > Comptes > Pages, vérifiez si votre page apparaît dans la liste
Si vous n’avez accès à aucun BM, demandez aux autres administrateurs de la page de vérifier depuis leurs comptes
Si la page se trouve dans un BM auquel vous n’avez pas accès, vous devrez demander au propriétaire du BM de vous ajouter comme utilisateur ou de dissocier la page.
Metricool connecte la mauvaise page
Si la connexion sélectionne une autre page que celle attendue, Facebook a été autorisé avec le mauvais profil. Déconnectez la mauvaise page et reconnectez-vous avec le profil administrateur de la page souhaitée :
Déconnectez-vous de Facebook, puis relancez la connexion depuis Metricool et connectez-vous avec le profil personnel qui administre la bonne page.
Sélectionnez la page souhaitée dans la liste des pages que vous administrez.
Renouvellement des autorisations
Si la connexion fonctionnait auparavant mais échoue maintenant, Facebook a peut-être révoqué les autorisations de Metricool. Supprimez l’autorisation enregistrée de Metricool dans Facebook, puis reconnectez-vous :
Si plusieurs pages sont connectées à Metricool avec le même profil administrateur, il peut être nécessaire de les reconnecter.
Ouvrez les paramètres des intégrations professionnelles Facebook. Si vous utilisez la nouvelle interface Facebook, passez d’abord à votre profil personnel dans le menu situé en haut à droite, puis cliquez à nouveau sur le lien.
Recherchez l’application Metricool dans la liste et supprimez-la.
Reconnectez la page et acceptez toutes les demandes d’autorisation. Après avoir accepté les autorisations, toutes les pages que vous gérez devraient apparaître.
Pour gérer plusieurs pages Facebook, en particulier dans le cadre d’une agence, il est recommandé que différents administrateurs les connectent à Metricool. Ainsi, si Facebook révoque automatiquement les autorisations, l’impact de la déconnexion de vos pages est réduit : vous devrez reconnecter moins de pages.
Échecs de connexion iOS
Sur iOS 17 et les versions ultérieures, la connexion d’une Page Facebook depuis l’application Metricool échoue si les autorisations de suivi n’ont pas été acceptées. Acceptez-les, puis reconnectez-vous :
Reconnectez la Page Facebook depuis l’application Metricool et acceptez toutes les demandes d’autorisation.
Échecs d’autorisation dans Business Manager
Si la page est gérée dans Meta Business Manager, le profil qui autorise Metricool doit disposer du contrôle total sur l’actif de la page ; l’accès au portefeuille professionnel seul ne suffit pas.
Vérifiez votre accès dans les paramètres de Business Manager, sous Utilisateurs → Personnes, et confirmez que la page affiche contrôle total sous votre profil. Consultez la procédure complète : Autorisations Meta Business Manager.
Si l’actif de la page n’est pas associé à votre profil ou si vous disposez d’un accès partiel, un autre administrateur professionnel doit vous l’accorder avant que vous puissiez vous connecter.
Si la page fonctionnait auparavant et reste associée à un ancien administrateur, déconnectez-la dans le tableau de bord des connexions (cliquez sur le X à côté du nom de la page), puis reconnectez-vous avec le profil qui dispose actuellement du contrôle total.
