Commencez ici si votre connexion Instagram a cessé de fonctionner
Si votre compte Instagram est déconnecté de Metricool, ou si vous obtenez des erreurs d'autorisation en essayant de vous reconnecter, ce guide vous accompagnera étape par étape dans le processus de récupération.
Avant de commencer : Instagram dispose de deux méthodes de connexion — via Facebook ou via l'identifiant Instagram. Pour conserver votre historique de données, vous devez vous reconnecter en utilisant la même méthode que celle utilisée initialement. Si vous n'êtes pas sûr de la méthode utilisée, consultez Types de connexion Instagram et différences.
Liste de contrôle pour une récupération rapide
Suivez ces étapes dans l'ordre. La plupart des problèmes de connexion sont résolus en effectuant ces trois étapes :
Étape 1 : Révoquer les anciennes permissions
Avant de vous reconnecter, supprimez toutes les autorisations Metricool existantes de vos comptes Meta. Les anciennes permissions sont la cause la plus fréquente des échecs de connexion et des problèmes de mauvaise page.
Si vous vous connectez via Facebook
Allez dans les paramètres des outils professionnels Facebook.
Trouvez Metricool dans la liste des applications connectées.
Cliquez sur Supprimer pour révoquer toutes les permissions.
Assurez-vous d'être connecté au bon profil Facebook — celui qui possède l'accès administrateur à la page que vous souhaitez connecter.
Si vous vous connectez via l'identifiant Instagram
Ouvrez l'application mobile Instagram.
Allez sur votre profil → Menu (☰) → Paramètres et confidentialité.
Sélectionnez Autorisations du site web → Applications et sites web.
Trouvez Metricool et appuyez sur Supprimer.
Étape 2 : Vérifier votre configuration
2.1 Vérifier le type de votre compte Instagram
Metricool ne fonctionne qu'avec des comptes professionnels (Business ou Creator). Les comptes personnels ne sont pas pris en charge.
Ouvrez Instagram et allez sur votre profil.
Appuyez sur Menu (☰) → Paramètres et confidentialité.
Allez dans Type de compte et outils.
Si vous voyez « Passer à un compte professionnel », votre compte est personnel — appuyez dessus pour le convertir en Business ou Creator.
2.2 Vérifier le lien avec la page Facebook (connexion Facebook uniquement)
Si vous vous connectez via Facebook, votre compte Instagram doit être lié à une page Facebook. Il s'agit d'une exigence de Meta.
Ouvrez l'application Instagram.
Allez sur votre profil → Modifier le profil.
Sous Informations publiques de l'entreprise, appuyez sur Page.
Confirmez que la bonne page Facebook est liée ici. Si une page différente apparaît, déconnectez-la et liez la bonne.
Pour des étapes détaillées, voir Lier Facebook à Instagram.
2.3 Vérifier les permissions Business Manager
Nécessaire uniquement si votre page Facebook est gérée via Meta Business Manager. Ignorez cette section si vous gérez votre page directement.
Si votre page utilise Business Manager, vous devez disposer des permissions appropriées sur les deux actifs :
Les deux doivent être ajoutés en tant qu'actifs à votre profil d'administrateur personnel. Pour des instructions détaillées, voir Permissions Meta Business Manager.
Étape 3 : Se reconnecter dans Metricool
3.1 Déconnecter l'ancienne connexion
Allez sur le tableau de bord des connexions.
Trouvez votre compte Instagram (ou la page Facebook si vous vous connectez via Facebook).
Cliquez sur le X à côté pour le déconnecter.
3.2 Se reconnecter avec la même méthode
Crucial : Utilisez la même méthode de connexion que celle utilisée à l'origine. Changer de méthode (de Facebook à l'identifiant Instagram, ou vice versa) crée une nouvelle connexion et vous perdrez l'accès à votre historique de données.
Connexion Facebook (recommandée)
Cliquez sur Connecter la page à côté de Facebook.
Dans la fenêtre contextuelle Facebook, confirmez que vous êtes connecté avec le bon profil.
Sélectionnez la bonne page Facebook dans la liste.
Acceptez toutes les permissions.
Instagram se connectera automatiquement.
Identifiant Instagram uniquement
Cliquez sur Connecter à côté d'Instagram.
Connectez-vous avec vos identifiants Instagram.
Acceptez les autorisations d'accès.
La connexion via l'identifiant Instagram utilise une API différente et possède des fonctionnalités limitées par rapport à la connexion Facebook.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si Metricool affiche une page Facebook différente de celle que vous souhaitez :
Confirmez que vous êtes connecté au bon profil Facebook dans votre navigateur. Vérifiez sur facebook.com et contrôlez votre photo de profil en haut à droite.
Vérifiez le lien Instagram–Page dans Meta — voir l'étape 2.2 ci-dessus.
Déconnectez la mauvaise page dans le tableau de bord des connexions de Metricool.
Révoquez Metricool dans les outils professionnels Facebook — voir l'étape 1 ci-dessus.
Reconnectez-vous et sélectionnez la bonne page.
Si la bonne page n'apparaît toujours pas, il est possible que votre profil Facebook ne dispose pas des permissions d'administrateur ou de contrôle total sur cette page. Demandez à un autre administrateur de vous accorder l'accès, ou reconnectez-vous en utilisant ses identifiants Facebook.
Ces erreurs sont courantes avec la connexion directe par identifiant Instagram.
Déconnectez-vous d'Instagram et reconnectez-vous.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, ou utilisez le mode incognito/navigation privée.
Supprimez Metricool des applications connectées d'Instagram (voir l'étape 1 ci-dessus).
Attendez quelques minutes et essayez de vous reconnecter.
Ces erreurs sont moins fréquentes avec la connexion Facebook. Si elles persistent, passez à la méthode de connexion Facebook — elle est plus stable et fiable.
Pour des solutions détaillées aux erreurs, voir Je n'arrive pas à connecter Instagram à Metricool.
Un paramètre de confidentialité dans votre compte Meta empêche les applications externes d'accéder à vos données.
Allez dans l' Espace Comptes Meta.
Cliquez sur Votre activité en dehors des technologies Meta.
Sélectionnez Gérer l'activité future.
Activez l'activité future.
Retournez sur Metricool et essayez de vous reconnecter.
Cela se produit lorsque vous changez de méthode de connexion. Les connexions Instagram via Facebook et via l'identifiant Instagram utilisent des API différentes qui ne partagent pas de données.
Si vous vous reconnectez avec la même méthode, vos métriques historiques seront restaurées. Cependant :
Le nombre d'abonnés et les données des Stories ne sont suivis que lorsque vous êtes connecté — ils ne peuvent pas être récupérés pour les périodes où vous étiez déconnecté.
Si vous avez changé de méthode, les données de votre précédente méthode de connexion ne peuvent pas être récupérées.
Pour plus de détails, voir Données historiques disponibles.
Articles connexes
