Commencez ici si votre connexion Instagram ne fonctionne plus
Si votre compte Instagram est déconnecté de Metricool, ou si vous obtenez des erreurs d’autorisation lorsque vous essayez de vous reconnecter, ce guide vous accompagne pas à pas dans le processus de récupération.
Avant de commencer : Instagram propose deux méthodes de connexion — via Facebook ou via la connexion Instagram. Pour conserver vos données historiques, vous devez vous reconnecter en utilisant la même méthode que celle utilisée à l’origine. Si vous n’êtes pas sûr(e) de la méthode utilisée, consultez Types de connexion Instagram et différences.
Suivez ces étapes dans l’ordre. La plupart des problèmes de connexion se résolvent en complétant les quatre étapes :
Étape 1 : Révoquer les anciennes autorisations
Avant de vous reconnecter, supprimez toutes les autorisations Metricool existantes de vos comptes Meta. Les anciennes autorisations sont la cause la plus fréquente des échecs de connexion et des problèmes de mauvaise page.
Si vous vous connectez via Facebook
Accédez aux paramètres des outils professionnels Facebook.
Repérez Metricool dans la liste des applications connectées.
Cliquez sur Supprimer pour révoquer toutes les autorisations.
Assurez-vous d’être connecté(e) au bon profil Facebook — celui qui dispose des droits d’administrateur sur la page que vous souhaitez connecter.
Si vous vous connectez via la connexion Instagram
Ouvrez l’application mobile Instagram.
Allez sur votre profil → Menu (☰) → Paramètres et confidentialité.
Sélectionnez Autorisations du site web → Applications et sites web.
Repérez Metricool et appuyez sur Supprimer.
Étape 2 : Vérifier votre configuration
2.1 Vérifiez le type de votre compte Instagram
Metricool fonctionne uniquement avec des comptes professionnels (Business ou Creator). Les comptes personnels ne sont pas pris en charge.
Ouvrez Instagram et allez sur votre profil.
Appuyez sur Menu (☰) → Paramètres et confidentialité.
Accédez à Type de compte et outils.
Si vous voyez « Passer à un compte professionnel », votre compte est personnel — appuyez dessus pour le convertir en Business ou Creator.
2.2 Vérifiez le lien de votre page Facebook (connexion Facebook uniquement)
Si vous vous connectez via Facebook, votre compte Instagram doit être lié à une Page Facebook. C’est une exigence de Meta.
Ouvrez l’application Instagram.
Allez sur votre profil → Modifier le profil.
Sous Informations publiques professionnelles, appuyez sur Page.
Vérifiez que la bonne Page Facebook est bien liée ici. Si une autre page apparaît, déconnectez-la et liez la bonne.
Pour obtenir des étapes détaillées, consultez Lier Facebook à Instagram.
2.3 Vérifiez les autorisations de Business Manager
Nécessaire uniquement si votre Page Facebook est gérée via Meta Business Manager. Ignorez cette section si vous gérez votre page directement.
Si votre page utilise Business Manager, vous devez disposer des bonnes autorisations sur les deux actifs :
Tous deux doivent être ajoutés en tant qu’actifs à votre profil d’administrateur personnel. Pour des instructions détaillées, consultez Autorisations de Meta Business Manager.
Étape 3 : Reconnecter dans Metricool
3.1 Déconnecter l’ancienne connexion
Accédez au tableau de bord des connexions.
Repérez votre compte Instagram (ou votre Page Facebook si vous vous connectez via Facebook).
Cliquez sur le X à côté pour le déconnecter.
3.2 Reconnecter avec la même méthode
Important : Utilisez la même méthode de connexion que celle utilisée à l’origine. Changer de méthode (de Facebook à la connexion Instagram, ou inversement) crée une nouvelle connexion et vous fera perdre l’accès à vos données historiques.
Connexion Facebook (recommandée)
Cliquez sur Connecter la page à côté de Facebook.
Dans la fenêtre Facebook, vérifiez que vous êtes connecté(e) avec le bon profil.
Sélectionnez la bonne Page Facebook dans la liste.
Acceptez toutes les autorisations.
Instagram se connectera automatiquement.
Connexion via Instagram uniquement
Cliquez sur Connecter à côté d’Instagram.
Connectez-vous avec vos identifiants Instagram.
Acceptez les autorisations d’autorisation.
Étape 4 : Attendre la synchronisation et vérifier vos données
Une fois reconnecté, Metricool commence automatiquement à synchroniser vos données Instagram. Cela prend généralement environ 30 minutes.
Accédez à Analyses dans Metricool.
Sélectionnez votre compte Instagram.
Vérifiez vos publications, votre portée et les indicateurs d’engagement pour confirmer que les données sont revenues.
Si vous avez changé de méthode de connexion (par exemple, de Facebook à la connexion Instagram, ou inversement), votre historique de données précédent ne reviendra pas. La nouvelle connexion n’affichera que les données des 30 derniers jours. Les décomptes d’abonnés et les données Instagram stories ne sont suivis que lorsque votre compte est connecté ; ils ne peuvent pas être récupérés pour la période pendant laquelle vous étiez déconnecté(e).
Si vos données ne s’affichent toujours pas après 30 minutes, consultez Que faire si vos données de réseaux sociaux ne se mettent pas à jour dans Metricool. Pour un aperçu complet des données conservées et de celles qui ne le sont pas, consultez Données historiques disponibles.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si Metricool affiche une autre page Facebook que celle que vous souhaitez :
Vérifiez que vous êtes connecté(e) au bon profil Facebook dans votre navigateur. Consultez facebook.com et vérifiez votre photo de profil en haut à droite.
Vérifiez le lien entre Instagram et la Page dans Meta — voir l’étape 2.2 ci-dessus.
Déconnectez la mauvaise page dans le tableau de bord des connexions de Metricool.
Révoquez Metricool dans Facebook Business Tools — voir l’étape 1 ci-dessus.
Reconnectez-vous et sélectionnez la bonne page.
Si la bonne page n’apparaît toujours pas, il est possible que votre profil Facebook n’ait pas les autorisations d’administrateur ou de contrôle total sur cette page. Demandez à un autre administrateur de vous accorder l’accès, ou reconnectez-vous en utilisant ses identifiants Facebook.
Ces erreurs sont courantes avec la connexion directe via Instagram.
Déconnectez-vous d’Instagram, puis reconnectez-vous.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur, ou utilisez le mode incognito/navigation privée.
Supprimez Metricool des applications connectées d’Instagram (voir l’étape 1 ci-dessus).
Attendez quelques minutes, puis essayez de vous reconnecter.
Ces erreurs sont moins courantes avec la connexion Facebook. Si elles persistent, passez à la méthode de connexion Facebook — elle est plus stable et plus fiable.
Pour des solutions d’erreur détaillées, consultez Je ne peux pas connecter Instagram à Metricool.
Un paramètre de confidentialité de votre compte Meta empêche les applications externes d’accéder à vos données.
Accédez au Meta Accounts Center.
Cliquez sur Your activity off Meta technologies.
Sélectionnez Manage future activity.
Activez Future activity.
Retournez dans Metricool et essayez de vous reconnecter.
Cela se produit lorsque vous changez de méthode de connexion. Les connexions Instagram via Facebook et via la connexion Instagram utilisent des API différentes qui ne partagent pas les données.
Si vous vous reconnectez avec la même méthode, vos indicateurs historiques seront restaurés. Cependant :
Les décomptes d’abonnés et les données de stories ne sont suivis que lorsque vous êtes connecté(e) — ils ne peuvent pas être récupérés pour les périodes pendant lesquelles vous étiez déconnecté(e).
Si vous avez changé de méthode, les données de votre méthode de connexion précédente ne peuvent pas être récupérées.
Pour plus de détails, consultez Données historiques disponibles.
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