Résolution de problèmes en matière de planification et de programmation

Guide de dépannage de la publication et du téléchargement TikTok

Lorsqu'une publication TikTok ne parvient pas à être publiée ou ne se comporte pas comme prévu, cela est généralement dû à l'une de ces raisons : configuration du type de contenu, exigences relatives aux fichiers non respectées ou limitations de l'API TikTok. Ce guide couvre les causes les plus courantes et explique comment les résoudre étape par étape.

Référence rapide : Problèmes et solutions

Problème

Solution

Le bouton d'auto-publication est désactivé

Dupliquez la publication ou utilisez la publication manuelle

Erreur de téléchargement de fichier

Vérifiez le format, la taille et les exigences de durée

Erreur de non-correspondance du type de contenu

Assurez-vous que le type sélectionné correspond à votre fichier

Premier commentaire vide via CSV

Utilisez du texte réel, pas des valeurs booléennes

Besoin d'effets ou d'une musique spécifique

Utilisez la publication manuelle

Erreurs de publication répétées

Reconnectez votre compte TikTok

Ce guide couvre les problèmes de publication et de téléchargement. Si votre vidéo a été publiée sans texte ou sans son, consultez les articles spécifiques liés à la fin de cette page.

1. Le bouton d'auto-publication est désactivé

Si vous essayez d'activer l'Auto-publication et que le bouton semble désactivé, c'est généralement parce que :

  • L'heure programmée est déjà passée et Metricool a déjà envoyé la notification de publication manuelle. Dans ce cas, l'auto-publication ne peut pas être réactivée.

  • Le contenu inclut des fonctionnalités non prises en charge par l'API, telles que des effets, des stickers ou de la musique en dehors du Top 100 des chansons tendance.

Solution :

  • Si l'heure est passée : dupliquez la publication depuis le calendrier et activez l'Auto-publication dans la nouvelle version.

  • Si vous avez besoin d'effets ou d'une musique spécifique : désactivez l'Auto-publication et utilisez la publication manuelle pour terminer la publication dans l'application TikTok.

2. La vidéo ou la photo ne répond pas aux exigences

TikTok rejette le contenu qui ne respecte pas ses spécifications techniques. Vérifiez ces points :

Vidéo

  • Format : MP4 (recommandé) ou MOV

  • Taille : jusqu'à 500 Mo

  • Durée : de 3 secondes à 10 minutes pour l'auto-publication

  • Résolution : à partir de 540px

  • Audio : 128 kbps recommandé

Photo (Carrousel)

  • Format : JPEG ou WebP (le PNG est converti automatiquement)

  • Taille : jusqu'à 20 Mo par image

  • Maximum : 35 images

  • Résolution : jusqu'à 1080p

Si le fichier est trop lourd, trop court ou dans un format non pris en charge, la publication échouera. Vérifiez toujours ces spécifications avant de programmer.

3. Erreur due à un type de contenu incorrect

Il s'agit de l'une des erreurs les plus fréquentes signalées au support : le type de publication sélectionné ne correspond pas au fichier que vous avez téléchargé.

Symptôme : La publication échoue avec une erreur générique ou n'est tout simplement pas envoyée.

Cause : Metricool propose différents types de contenu (Vidéo, Carrousel). Si vous téléchargez une vidéo mais que vous la configurez comme un carrousel, ou vice versa, TikTok rejettera la publication.

Solution :

  1. Allez sur la publication échouée dans le calendrier.

  2. Vérifiez le type de contenu sélectionné.

  3. S'il s'agit d'une seule vidéo, assurez-vous qu'elle soit marquée comme Vidéo, et non Carrousel.

  4. S'il s'agit de plusieurs photos, sélectionnez Carrousel.

  5. Reprogrammez la publication avec le type correct.

Lorsque vous créez une nouvelle publication, Metricool détecte automatiquement le type de fichier, mais si vous le modifiez manuellement ou si vous utilisez l'importation CSV, vérifiez que le type correspond à votre contenu.

4. Le premier commentaire du CSV n'apparaît pas

Si vous utilisez l'importation groupée par CSV pour programmer des TikToks et que le premier commentaire ne se publie pas, cela est généralement dû à une erreur de formatage dans le fichier.

Symptôme : La publication est effectuée mais le premier commentaire est vide ou n'apparaît pas.

Cause : La colonne du premier commentaire contient des valeurs incorrectes comme false, FALSE, 0 ou une cellule vide. TikTok attend du texte réel.

Solution :

  1. Ouvrez votre fichier CSV.

  2. Localisez la colonne du premier commentaire (first_comment ou similaire).

  3. Assurez-vous que chaque cellule contient du texte réel (le commentaire que vous souhaitez publier).

  4. Supprimez toutes les valeurs booléennes comme false ou TRUE.

  5. Téléchargez à nouveau le CSV et programmez.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

5. TikTok Account Connection Error

Si aucune publication ne fonctionne et que vous recevez des erreurs répétées, la connexion de votre compte TikTok a peut-être expiré ou le mauvais compte a été connecté.

Solution :

  1. Go to the connections section in Metricool.

  2. Disconnect TikTok.

  3. Reconnect the correct account using your TikTok credentials.

  4. If it still fails, try reconnecting from the Metricool mobile app.

6. Le contenu nécessite une publication manuelle

TikTok ne permet pas l'auto-publication de tous les types de contenu via son API. Vous devrez utiliser la publication manuelle si votre publication inclut :

  • Des effets, filtres ou stickers natifs de TikTok

  • De la musique en dehors du Top 100 des chansons tendance (seuls les comptes business peuvent ajouter la musique du Top 100)

  • Une localisation visible (l'API ne prend pas en charge l'ajout de localisation aux publications)

  • Des Duos ou Collages avec d'autres vidéos

Pour des instructions étape par étape sur la publication manuelle, consultez Comment publier manuellement via notification.

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