Erreurs de publication sur Instagram et dépannage

Cette erreur indique que la vidéo ne respecte pas les paramètres requis. Vérifiez les paramètres de votre vidéo : il est fréquent que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum autorisé. Le débit audio maximal est de 128 kbps et le débit vidéo de 25000 kbps. Si les limites sont dépassées, vous devrez modifier les paramètres pour le forfait dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Instagram signale cette erreur lorsqu’il ne traite pas la demande de publication. Autrement dit, Metricool effectue plusieurs nouvelles tentatives, mais Instagram finit par rejeter la demande de publication et renvoie cette erreur. En général, cette erreur est due à une surcharge de ses serveurs.

Dans ce cas, nous vous recommandons de réessayer de publier plus tard ou de publier directement depuis Instagram (il est possible que tous les serveurs ne soient pas concernés). Réduire la taille des pièces jointes peut également aider à éviter le rejet d’une publication. Toutefois, cela dépendra toujours du réseau social, qui doit traiter notre demande de publication.

Cette erreur indique que l’API Instagram n’a pas traité la vidéo. Dans ce cas, vérifiez les paramètres de la vidéo. Vous pouvez consulter toutes les exigences ici. Il est fréquent que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum autorisé. Le débit audio maximal est de 128 kbps et le débit vidéo de 25000 kbps. Si les limites sont dépassées, vous devrez modifier les paramètres pour le forfait dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, nous vous recommandons d’essayer de publier plus tard, car les serveurs Instagram peuvent parfois être surchargés ou temporairement indisponibles.

Cette erreur indique que l’API Instagram n’a pas traité la vidéo. Dans ce cas, vérifiez les paramètres de la vidéo. Vous pouvez consulter toutes les exigences ici. Il est fréquent que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum autorisé. Le débit audio maximal est de 128 kbps et le débit vidéo de 25000 kbps. Si les limites sont dépassées, vous devrez modifier les paramètres pour le forfait dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, nous vous recommandons d’essayer de publier plus tard, car les serveurs Instagram peuvent parfois être surchargés ou temporairement indisponibles.

Cette erreur indique que l’API Instagram n’a pas traité la vidéo. Dans ce cas, vérifiez les paramètres de la vidéo. Vous pouvez consulter toutes les exigences ici. Il est fréquent que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum autorisé. Le débit audio maximal est de 128 kbps et le débit vidéo de 25000 kbps. Si les limites sont dépassées, vous devrez modifier les paramètres pour le forfait dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, nous vous recommandons d’essayer de publier plus tard, car les serveurs Instagram peuvent parfois être surchargés ou temporairement indisponibles.

Lorsque Instagram affiche cette erreur, les causes les plus courantes sont les suivantes :

• Le fichier n’est pas compatible.

• Un problème est survenu pendant le téléchargement.

👉 À noter : à certains moments, les serveurs de Meta peuvent être instables, ce qui entraîne des échecs de téléchargement, même si le fichier est conforme.

Fichier incompatible

Dans la plupart des cas, l’erreur est liée au format ou aux propriétés du fichier. Cela arrive surtout avec les Reels. Vérifiez les points suivants :

• Débit audio : le format doit être AAC et le débit recommandé est de 128 kbps. Des valeurs plus basses peuvent entraîner des échecs.

• Débit vidéo : le maximum autorisé est de 25 Mbps.

• HDR : les vidéos enregistrées en HDR ne sont pas compatibles avec la publication via l’API. Nous vous recommandons de les exporter en SDR avant de les importer.

• Codec ou format non pris en charge : veillez à exporter la vidéo au format MP4/H.264.

• Résolution ou format d’image : le format accepté pour les Reels est le 9:16. Si le fichier ne respecte pas ce format, la publication peut échouer.

• Espace colorimétrique : Instagram peut rejeter les fichiers qui ne sont pas au format RGB.

Problèmes pendant le téléchargement

L’erreur peut également être due à des problèmes survenus lors de l’envoi du fichier :

• URL expirée ou inaccessible : si le fichier était hébergé sur un service comme Google Drive, vérifiez que le lien est toujours valide et accessible.

• Conteneur bloqué : le fichier peut parfois se bloquer pendant le téléchargement. Essayez de le publier à nouveau.

• Autorisations du compte : vérifiez que votre profil Instagram ne fait pas l’objet d’une restriction d’âge active. Pour vérifier :

  • Ouvrez Instagram → accédez à votre profil → Modifier le profil

  • Accédez à Options du profil professionnel ou à Paramètres professionnels (le nom peut varier)

  • Vérifiez la section Restrictions d’âge et assurez-vous qu’elle est désactivée

Après avoir effectué les modifications, essayez de publier à nouveau.

Certains comptes peuvent nécessiter une reconnexion à Metricool. Suivez les étapes indiquées ici.

Cette erreur signifie que votre compte Instagram ne répond pas à l’exigence concernant le nombre d’abonnés pour les Reels d'essai, et qu’Instagram rejette donc la publication. Instagram exige au moins 200 abonnés pour les comptes professionnels (entreprise ou créateur).

Lorsque votre compte atteint le minimum requis, programmez à nouveau le Reel d'essai. Pour consulter toutes les exigences, lisez Comment publier des Reels d'essai Instagram dans Metricool.

Cette erreur signifie que vous avez atteint la limite des Reels d'essai. Instagram autorise un nombre limité de Reels d'essai par compte, avec une limite plus stricte que pour les Reels classiques. Si vous dépassez cette limite, Instagram peut bloquer les Reels d'essai pendant plus de 24 heures. Les Reels classiques ne sont pas concernés.

Pour savoir quoi faire pendant la durée du blocage, lisez Comment publier des Reels d'essai Instagram dans Metricool.

Cette erreur est due à un problème d’autorisations pour publier automatiquement sur Instagram. Pour le résoudre, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au tableau de bord.

2. Déconnectez votre page Facebook et votre compte Instagram.

3. Reconnectez votre page Facebook ; le compte Instagram associé sera automatiquement connecté.

4. Acceptez toutes les autorisations Facebook.

Une fois ces étapes terminées, vous pourrez à nouveau publier automatiquement sur Instagram comme d’habitude.

Cette erreur indique que le compte Instagram n’est pas connecté et que nous ne pouvons donc pas publier. Reconnectez le compte Instagram, en sachant que la connexion à Metricool s’effectue via les autorisations Facebook. Découvrez comment connecter Instagram ici.

Cette erreur indique que le collaborateur n’a pas pu être ajouté à la publication. Cela peut être dû aux raisons suivantes :

• En raison d’une limitation de l’API Instagram, les comptes privés ou soumis à des restrictions d’âge ne peuvent pas être ajoutés comme collaborateurs. Vous pouvez vérifier si des restrictions d’âge sont configurées sur votre compte en suivant les étapes indiquées ici.

• Le compte du collaborateur doit être public et actif depuis au moins 30 jours.

• Le compte du collaborateur peut avoir enfreint les règles d’Instagram. Vous pouvez le vérifier dans l’état du compte en appuyant sur les trois barres du profil, puis en consultant la section « Plus d’informations et d’aide ».

⚠️ Les comptes Instagram privés ne peuvent pas être identifiés

Cette erreur indique que votre publication a été publiée, mais que tous les collaborateurs n’ont pas pu être ajoutés. Les principales causes possibles sont les suivantes :

• Le nom d’utilisateur n’est pas valide ou est incorrect : si vous identifiez un collaborateur dont le nom d’utilisateur est invalide, la publication sera publiée sans ce collaborateur.

• Vous identifiez des comptes actifs depuis moins de 30 jours : veillez à identifier des collaborateurs ayant un compte Instagram public actif depuis au moins 30 jours. En raison des limitations de l’API Instagram, les comptes privés ou soumis à des restrictions d’âge ne peuvent pas être ajoutés.

• Vous identifiez des comptes ayant commis plus de 2 infractions aux règles : Instagram peut restreindre certains comptes qui enfreignent ses règles. Les comptes des collaborateurs ne peuvent avoir que 2 infractions aux règles au maximum. Le collaborateur doit faire appel auprès d’Instagram.

• Vous essayez d’identifier plus de 3 comptes : en raison des limitations de l’API Instagram, vous pouvez identifier un maximum de 3 collaborateurs par publication (image ou vidéo).

• Le collaborateur n’accepte pas l’identification : le collaborateur doit accepter la mention pour qu’elle apparaisse dans la publication Instagram. S’il ne l’accepte pas ou la refuse, le contenu sera publié sans collaborateur.

Cette erreur indique que le produit identifié n’a pas satisfait au contrôle d’éligibilité des vendeurs effectué par Instagram au moment de la publication. Ce contrôle est distinct de l’examen d’approbation du catalogue. Un produit peut être approuvé dans le catalogue et ne pas satisfaire à ce contrôle. Instagram est responsable de ce contrôle d’éligibilité, qui ne peut pas être modifié depuis Metricool.

Selon le cas, la publication est publiée sans l’identification rejetée ou échoue et affiche le statut Avec erreurs. En cas d’échec, dupliquez la publication, supprimez les identifications de produits et programmez-la à nouveau. Une fois la publication publiée, vous pouvez ajouter les identifications de produits depuis Instagram en modifiant la publication (cette option n’est pas disponible pour tous les comptes).

Cette erreur indique qu’un produit identifié n’a pas satisfait au contrôle d’éligibilité d’Instagram au moment de la publication. Ce contrôle est distinct de l’examen d’approbation du catalogue. Un produit peut être approuvé dans le catalogue et ne pas satisfaire à ce contrôle. Instagram est responsable de ce contrôle d’éligibilité, qui ne peut pas être modifié depuis Metricool.

Selon le cas, la publication est publiée sans l’identification rejetée ou échoue et affiche le statut Avec erreurs. En cas d’échec, dupliquez la publication, supprimez les identifications de produits et programmez-la à nouveau. Une fois la publication publiée, vous pouvez ajouter les identifications de produits depuis Instagram en modifiant la publication (cette option n’est pas disponible pour tous les comptes).

Cette erreur indique qu’Instagram a rejeté un produit identifié au moment de la publication, même si le produit avait déjà été approuvé dans votre catalogue. Metricool publie la publication sans l’identification rejetée et vous en informe, afin que le reste de la publication ne soit pas bloqué. Instagram est responsable de ce contrôle d’éligibilité, qui ne peut pas être modifié depuis Metricool.

Instagram (tout comme Facebook) peut appliquer des restrictions aux comptes, de manière générale ou uniquement pour les publications via l’API. Les causes possibles sont généralement la détection d’une faille de sécurité (connexion depuis plusieurs appareils), des publications excessives (le contenu peut être considéré comme du spam) ou l’utilisation de plateformes de publication non autorisées par l’API Meta.

La suspension est généralement temporaire et peut être totale ou ne concerner que les publications via l’API. Voici quelques recommandations :

Publication manuelle : connectez-vous à l’application Instagram et essayez de publier. Si cela fonctionne, réessayez généralement depuis Metricool quelques jours plus tard. Toutefois, cela dépendra toujours de la levée par Instagram de la suspension des publications via son API pour les tiers.

Renouveler les autorisations : si vous ne pouvez toujours pas publier après avoir attendu, certains utilisateurs ont résolu le problème en renouvelant les autorisations accordées à Metricool :

1. Connectez-vous à Facebook.com et veillez à sélectionner votre profil personnel en haut à droite.

2. Supprimez Metricool des Intégrations professionnelles

   

3. Reconnectez votre compte Instagram depuis le tableau de bord

Ce message d’erreur signifie qu’Instagram a détecté une activité inhabituelle sur votre compte. L’algorithme de sécurité d’Instagram est conçu pour détecter les signaux d’alerte dans nos activités. Si nous aimons trop de publications en peu de temps, essayons d’envoyer le même message à trop de personnes, suivons trop de comptes en une journée ou publions du contenu qui enfreint les règles d’Instagram, nos comptes peuvent être limités.

La suspension est généralement temporaire et peut être totale ou ne concerner que les publications via l’API. Voici quelques recommandations :

• Vérifier Business Manager : vérifiez si vous avez reçu des avertissements (accédez-y ici).

• Faire une pause temporaire : si votre compte fait l’objet de restrictions, faites une courte pause sur Instagram pour permettre à son algorithme de se réinitialiser et de lever les restrictions.

• Définir un mot de passe depuis un nouvel appareil : si vous changez votre mot de passe, vous indiquez indirectement à Instagram que vous êtes bien le propriétaire de ce compte et que vous n’êtes pas un robot. Il est important de réinitialiser votre mot de passe depuis un appareil que vous n’avez jamais utilisé pour accéder à Instagram. Sinon, cela ne fonctionnera pas.

• Éviter les applications tierces non autorisées : ces types d’applications enfreignent les conditions d’utilisation d’Instagram et peuvent entraîner des restrictions de compte, ce qui limite, voire empêche, certaines actions.

• Signaler le problème à Instagram : si l’erreur persiste et que vous pensez qu’il s’agit d’un bug ou que votre compte a été restreint injustement, vous pouvez signaler le problème à Instagram depuis l’application. Accédez à votre profil, appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit, puis sur « Paramètres ». Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Aide », puis « Signaler un problème ». Expliquez la situation et précisez les fonctionnalités devenues indisponibles. Demandez un examen de votre compte Instagram, puis réessayez plus tard.

• Contacter l’assistance Instagram : contactez l’assistance Instagram. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Ce message indique qu’une erreur inattendue s’est produite du côté d’Instagram : la plateforme ne fournit pas davantage de détails sur la cause. Plusieurs situations sont possibles :

La publication comporte un lieu
L’ajout d’un lieu peut déclencher cette erreur sans qu’Instagram le précise. Dupliquez la publication sans le lieu, puis réessayez de la publier. Si elle est publiée correctement, le lieu était à l’origine du problème.

La publication est un Reel d'essai publié plusieurs fois
Si vous publiez un Reel d'essai et que vous avez essayé de publier le même contenu plusieurs fois sur une courte période, l’API Instagram peut bloquer la demande en la considérant comme du spam potentiel. Ce comportement a été observé lorsque le même Reel d'essai est soumis plusieurs fois sans attendre entre les tentatives.

Dans ce cas, le processus Metricool se déroule correctement : le conteneur média est créé et traité, mais Instagram rejette l’étape finale de publication. Notez qu’il ne s’agit pas d’un comportement officiellement confirmé par Meta, mais d’une cause probable compte tenu de la façon dont Instagram traite les contenus publiés à répétition.

Pour contourner le problème :

• Attendez plusieurs heures (idéalement 24 heures) avant de réessayer avec le même contenu.

• Essayez de publier une autre vidéo pour vérifier que votre compte et votre connexion fonctionnent correctement.

• Évitez de réessayer plusieurs fois de suite avec la même publication.

Autres causes
Si aucune des situations ci-dessus ne s’applique, essayez de publier à nouveau plus tard. Si l’erreur persiste, contactez-nous via le chat.

Ce message signifie qu’Instagram n’a pas pu publier le contenu, sans en préciser la raison. Si votre publication comporte des identifications de produits, elles sont probablement à l’origine du problème : Instagram peut rejeter une identification de produit à la dernière étape de la publication, même si le produit est approuvé dans votre catalogue.

Pour vérifier, dupliquez la publication, supprimez les identifications de produits et programmez-la à nouveau. Si elle est publiée, vous pouvez ajouter les identifications de produits depuis Instagram en modifiant la publication (cette option n’est pas disponible pour tous les comptes).

Si votre publication ne comporte pas d’identifications de produits ou échoue toujours sans celles-ci, patientez quelques heures et réessayez. Si l’erreur persiste, contactez-nous via le chat.

Ce message indique une erreur Instagram inconnue. La plateforme ne fournit pas davantage de détails sur la cause.

Plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Si le texte atteint ou approche la limite de caractères, Instagram peut le rejeter même si le compteur du planificateur indique qu’il respecte la limite, car Instagram peut valider le contenu différemment.

Nous vous recommandons de vérifier le contenu et de réduire légèrement la longueur du texte, en particulier s’il contient des emojis ou des caractères spéciaux, avant de réessayer de le publier.

Cette erreur peut apparaître pour deux raisons :

Appareil à notifier inconnu (cause la plus fréquente)

Cette erreur apparaît lorsqu’Instagram ne trouve aucun appareil valide auquel envoyer la notification de publication. Suivez ces étapes :

1. Ouvrez Metricool et vérifiez les appareils configurés pour les notifications.

2. Supprimez les anciens appareils ou ceux que vous n’utilisez plus.

3. Réactivez les notifications sur l’appareil mobile depuis lequel vous souhaitez publier.

4. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous si l’appareil ne s’affiche pas correctement.

5. Programmez à nouveau le contenu.

Si vous devez configurer à nouveau les notifications, consultez le guide de configuration.

Message trop volumineux

L’erreur peut être due au fichier image. Avant de programmer à nouveau la publication, vérifiez les éléments suivants :

• La largeur maximale doit être de 1080 px

• Le fichier doit faire moins de 8 MB

Si l’image dépasse l’une de ces limites, réduisez sa taille et importez-la à nouveau.