Erreurs de publication sur Instagram et dépannage

Cette erreur indique que le collaborateur n’a pas pu être ajouté à la publication. Cela peut être dû aux raisons suivantes :

• En raison d’une limitation de l’API Instagram, les comptes privés ou les comptes soumis à des restrictions d’âge ne sont pas éligibles comme collaborateurs. Vous pouvez vérifier les étapes pour confirmer si des restrictions d’âge sont configurées sur votre compte ici.

• Le compte du collaborateur doit être public et actif depuis au moins 30 jours.

• Le compte du collaborateur a peut-être enfreint les règles d’Instagram ; cela peut être vérifié dans l’état du compte en cliquant sur les trois barres du profil, dans la section « plus d’informations et d’aide ».

L’erreur indique que la vidéo ne respecte pas les paramètres corrects. Vérifiez les paramètres de votre vidéo : il est courant que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum pris en charge. Le débit audio maximum est de 128 kbps et le débit vidéo de 25000 kbps. S’ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres à planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Cela est dû à un problème d’autorisations pour publier automatiquement sur Instagram. Vous pouvez le résoudre en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous au tableau de bord.

2. Déconnectez votre page Facebook et votre compte Instagram.

3. Reconnectez votre page Facebook et votre compte Instagram associé sera automatiquement connecté.

4. Acceptez toutes les autorisations Facebook.

Une fois terminé, vous pourrez à nouveau publier automatiquement sur Instagram comme d’habitude.

Cette erreur indique que le compte Instagram n’est pas connecté, donc nous ne pouvons pas publier. Reconnectez le compte Instagram en gardant à l’esprit que la connexion à Metricool se fait via les autorisations Facebook. Découvrez comment connecter Instagram ici.

Cette erreur est signalée par Instagram lorsqu’il ne traite pas la demande de publication, c’est-à-dire que, depuis Metricool, nous effectuons plusieurs tentatives, mais finalement Instagram rejette la demande de publication et renvoie l’erreur. En général, cette erreur est due à une surcharge de leurs serveurs.

Dans ces cas-là, nous recommandons de réessayer la publication plus tard ou d’essayer de publier directement depuis Instagram (car il est possible que tous leurs serveurs ne soient pas affectés). À titre de suggestion, réduire le poids des pièces jointes peut aider à limiter les risques de rejet d’une publication. Cependant, cela dépendra toujours du côté du réseau social, qui doit traiter notre demande de publication.

Cette erreur indique que l’API Instagram n’a pas traité la vidéo. Dans ce cas, vous devez vérifier les paramètres de la vidéo ; vous pouvez consulter toutes les exigences ici. Il est courant que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum pris en charge. Le débit audio maximum est de 128 kbps et le débit vidéo de 25000 kbps. S’ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres à planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, la recommandation serait de réessayer de publier plus tard, car il arrive parfois que les serveurs Instagram soient surchargés ou temporairement indisponibles.

Cette erreur indique que l’API Instagram n’a pas traité la vidéo. Dans ce cas, vous devez vérifier les paramètres de la vidéo ; vous pouvez consulter toutes les exigences ici. Il est courant que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum pris en charge. Le débit audio maximum est de 128 kbps et le débit vidéo de 25000 kbps. S’ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres à planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, la recommandation serait de réessayer de publier plus tard, car il arrive parfois que les serveurs Instagram soient surchargés ou temporairement indisponibles.

Cette erreur indique que l’API Instagram n’a pas traité la vidéo. Dans ce cas, vous devez vérifier les paramètres de la vidéo ; vous pouvez consulter toutes les exigences ici. Il est courant que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum pris en charge. Le débit audio maximum est de 128 kbps et le débit vidéo de 25000 kbps. S’ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres à planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, la recommandation serait de réessayer de publier plus tard, car il arrive parfois que les serveurs Instagram soient surchargés ou temporairement indisponibles.

⚠️ Les comptes Instagram privés ne peuvent pas être identifiés

Cette erreur indique que votre publication a bien été publiée, mais que tous les collaborateurs n’ont pas pu être ajoutés. Les principales causes peuvent être :

• Le nom d’utilisateur est invalide ou incorrect : si vous identifiez un collaborateur invalide, la publication sera publiée en omettant le collaborateur incorrect.

• Vous identifiez des comptes actifs depuis moins de 30 jours : assurez-vous d’identifier des collaborateurs disposant de comptes Instagram publics et actifs depuis au moins 30 jours. Les comptes privés ou soumis à des restrictions d’âge ne peuvent pas être pris en compte en raison des limitations de l’API Instagram.

• Vous identifiez des comptes avec plus de 2 violations de politique : Instagram peut restreindre certains comptes pour non-respect de ses règles. Les comptes collaborateurs ne peuvent avoir qu’un maximum de 2 violations de politique. Le collaborateur doit faire appel auprès d’Instagram.

• Vous essayez d’identifier plus de 3 comptes : vous pouvez identifier au maximum 3 collaborateurs sur chaque publication (image ou vidéo) en raison des limitations de l’API Instagram.

• Le collaborateur n’accepte pas l’identification : le collaborateur doit accepter la mention pour qu’elle apparaisse dans la publication Instagram. Si le collaborateur ne l’accepte pas ou la refuse, le contenu sera publié sans collaborateur.

Ce message indique une erreur inattendue du côté d’Instagram — la plateforme ne fournit pas plus de détails sur la cause. Plusieurs scénarios sont possibles :

La publication inclut un emplacement
Une étiquette d’emplacement peut déclencher cette erreur sans qu’Instagram le précise. Dupliquez la publication sans l’emplacement et essayez de publier à nouveau. Si la publication fonctionne correctement, l’emplacement était la cause.

La publication est un Reel d'essai publié à plusieurs reprises
Si vous publiez un Reel d'essai et que vous avez tenté de publier le même contenu plusieurs fois sur une courte période, l’API d’Instagram peut bloquer la demande en la considérant comme un spam potentiel. Ce comportement a été observé lorsque le même Reel d'essai est réessayé plusieurs fois sans délai entre les tentatives.

Dans ce cas, le flux de Metricool se termine correctement — le conteneur média est créé et traité — mais Instagram rejette l’étape finale de publication. Notez qu’il ne s’agit pas d’un comportement officiel confirmé par Meta, mais d’une cause probable basée sur la manière dont Instagram gère le contenu répété.

Pour contourner ce problème :

• Attendez plusieurs heures (idéalement 24 heures) avant de réessayer avec le même contenu.

• Essayez de publier une autre vidéo pour vérifier que votre compte et votre connexion fonctionnent correctement.

• Évitez de réessayer la même publication plusieurs fois à la suite en peu de temps.

Autres causes
Si aucune des causes ci-dessus ne s’applique, essayez de publier à nouveau plus tard. Si l’erreur persiste, contactez-nous via le chat.

Cette erreur peut apparaître pour deux raisons :

Périphérique à notifier inconnu (cause la plus fréquente)

Cette erreur apparaît lorsque Instagram ne parvient pas à trouver un appareil valide auquel envoyer la notification de publication. Suivez ces étapes :

1. Ouvrez Metricool et consultez les appareils configurés pour les notifications.

2. Supprimez les anciens appareils ou ceux que vous n’utilisez plus.

3. Réactivez les notifications sur l’appareil mobile depuis lequel vous souhaitez publier.

4. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous si l’appareil n’apparaît pas correctement.

5. Programmez à nouveau le contenu.

Si vous devez reconfigurer les notifications, consultez le guide de configuration.

Message trop volumineux

L’erreur peut être causée par le fichier image. Avant de reprogrammer, vérifiez :

• La largeur maximale doit être de 1080 px

• Le fichier doit être inférieur à 8 MB

Si l’image dépasse l’une de ces limites, réduisez-la et téléversez-la à nouveau.

Lorsque Instagram affiche cette erreur, les causes les plus courantes sont :

• Le fichier n’est pas compatible.

• Il y a un problème lors du téléversement.

👉 À garder à l’esprit : à certains moments, les serveurs de Meta peuvent rencontrer des instabilités qui provoquent des échecs de téléversement, même si le fichier est correct.

Fichier incompatible

Dans la plupart des cas, l’erreur est liée au format ou aux propriétés du fichier. Cela se produit surtout avec les Reels. Vérifiez ces points :

• Débit audio : doit être en AAC et recommandé à 128 kbps. Des valeurs plus faibles peuvent provoquer des échecs.

• Débit vidéo : le maximum autorisé est de 25 Mbps.

• HDR : les vidéos enregistrées en HDR ne sont pas compatibles lors d’une publication via l’API. Nous recommandons de les exporter en SDR avant de les téléverser.

• Codec ou format non pris en charge : assurez-vous d’exporter la vidéo en MP4/H.264.

• Résolution ou ratio d’aspect : le format accepté pour les Reels est 9:16. Si le fichier ne respecte pas cela, il peut échouer.

• Espace colorimétrique : Instagram peut rejeter les fichiers qui ne sont pas en RGB.

Problèmes lors du téléversement

L’erreur peut aussi être due à des problèmes au moment de l’envoi du fichier :

• URL expirée ou inaccessible : si le fichier était hébergé sur un service comme Google Drive, assurez-vous que le lien est toujours valide et accessible.

• Conteneur bloqué : il arrive parfois que le fichier soit bloqué pendant le téléversement. Essayez de publier à nouveau.

• Autorisations du compte : vérifiez que vous n’avez pas de restriction d’âge active sur votre profil Instagram. Pour vérifier :

  • Ouvrez Instagram → accédez à votre profil → Modifier le profil

  • Allez dans Options du profil professionnel ou Paramètres professionnels (peut varier)

  • Vérifiez la section Restrictions d’âge et assurez-vous qu’elle est désactivée

Après avoir effectué les modifications, essayez de publier à nouveau.

Certains comptes peuvent nécessiter de reconnecter le compte avec Metricool. Vous pouvez suivre les étapes ici.

Instagram (et aussi Facebook) peut appliquer des restrictions aux comptes de manière totale ou uniquement pour la publication via l’API. Les causes possibles sont généralement la détection d’une faille de sécurité (connexion depuis plusieurs appareils), une publication excessive (le contenu peut être considéré comme du spam) et l’utilisation de plateformes de publication non autorisées par l’API Meta.

La suspension est généralement temporaire et peut être totale ou ne concerner que la publication via l’API. Voici quelques recommandations :

Publication manuelle : connectez-vous à l’application Instagram et essayez de publier. Si cela fonctionne, réessayer depuis Metricool dans quelques jours fonctionne généralement aussi ; cependant, cela dépendra toujours de la levée par Instagram de la suspension de publication via son API pour les tiers.

Renouveler les autorisations : si, après avoir attendu, vous ne parvenez toujours pas à publier, certains utilisateurs constatent que renouveler les autorisations accordées à Metricool fonctionne :

1. Connectez-vous à Facebook.com et assurez-vous de sélectionner votre profil personnel en haut à droite.

2. Supprimez Metricool des Intégrations d’entreprise

   

3. Reconnectez votre compte Instagram depuis le tableau de bord

Ce message d’erreur signifie qu’Instagram a détecté quelque chose d’inhabituel dans l’activité de votre compte. L’algorithme de sécurité d’Instagram est conçu pour détecter les signaux d’alerte dans nos activités. Si nous aimons trop de publications en peu de temps, essayons d’envoyer un message copié à trop de personnes, suivons trop de comptes en une journée ou publions du contenu qui enfreint les règles d’Instagram, nos comptes peuvent être limités.

La suspension est généralement temporaire et peut être totale ou ne concerner que la publication via l’API. Voici quelques recommandations :

• Vérifier Business Manager : pour voir si vous avez des avertissements (accès ici).

• Pause temporaire : si votre compte est soumis à des restrictions, faites une courte pause sur Instagram pour permettre à leur algorithme de se réinitialiser et de lever les restrictions.

• Définir le mot de passe depuis un nouvel appareil : si vous changez votre mot de passe, vous indiquez indirectement à Instagram que vous êtes le véritable propriétaire de ce compte et que vous n’êtes pas un robot. Il est important de réinitialiser votre mot de passe depuis un appareil que vous n’avez jamais utilisé auparavant pour accéder à Instagram, sinon cela ne fonctionnera pas.

• Éviter les applications tierces non autorisées : ces types d’applications enfreignent les conditions d’utilisation d’Instagram et peuvent entraîner des restrictions de compte, ce qui signifie que certaines actions seront limitées, voire restreintes.

• Signaler le problème à Instagram : si l’erreur persiste et que vous pensez qu’il s’agit d’un bug ou que votre compte a été injustement restreint, vous pouvez signaler le problème à Instagram via l’application. Allez sur votre profil, appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à droite, puis appuyez sur « Paramètres ». Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Aide », puis « Signaler un problème ». Expliquez la situation et concentrez-vous sur les fonctionnalités devenues indisponibles, en demandant un examen de votre compte Instagram pour réessayer plus tard.

• Contacter l’assistance Instagram : contactez l’assistance Instagram. Plus de détails ici.

Ce message indique une erreur Instagram inconnue. La plateforme ne fournit pas plus de détails sur la cause.

Cela peut être dû à différentes raisons. Si le texte atteint ou s’approche fortement de la limite de caractères, Instagram peut le rejeter même si le compteur du planificateur indique qu’il est dans les limites, car Instagram peut valider le contenu différemment.

La recommandation est de revoir le contenu et de raccourcir légèrement le texte, surtout s’il inclut des emojis ou des caractères spéciaux, avant de tenter de publier à nouveau.