Erreurs de publication Facebook et dépannage

Cette erreur indique que nous ne pouvons pas accéder au jeton (token), ce qui signifie que le profil administrateur connecté n'a plus les permissions nécessaires. Vérifiez vos permissions et actualisez la connexion de votre page Facebook. Suivez le guide étape par étape ici.

Ce message indique qu'une erreur inconnue s'est produite sur Facebook. Cela arrive généralement lorsque les serveurs de Facebook ne répondent pas, en raison d'une indisponibilité temporaire. Nous vous recommandons d'essayer de publier plus tard.

Nous avons également remarqué que si la publication contient de nombreux hashtags ou mentions, Facebook ne traite parfois pas correctement la demande de publication et renvoie cette erreur.

N'oubliez pas que les mentions via l'API sont limitées à 3 et il est recommandé de ne pas dépasser 9 hashtags, l'idéal étant d'en utiliser 2 ou 3. Si tel est votre cas, essayez de publier à nouveau en réduisant vos mentions et/ou hashtags.

Cette erreur signifie que le profil administrateur Facebook qui a connecté la page à Metricool n'a plus les permissions nécessaires. Dans ce cas, vous devrez reconnecter la page avec un autre profil disposant des permissions d'administrateur. Consultez l'article Actualiser la connexion.

Facebook restreint l'accès à la publication jusqu'à ce que vous complétiez l'autorisation d'identité depuis le profil personnel d'administrateur qui a accordé les permissions à Metricool. Comme indiqué dans le message, retournez sur votre profil principal pour compléter l'autorisation dans Paramètres → Paramètres du compte → Confirmation de l'identité. Si la vérification n'est pas complétée, l'accès sera restreint indéfiniment.

Facebook exige une confirmation d'identité de la part de Meta avant de vous permettre de publier en tant que cette Page. Cela signifie que le profil administrateur personnel doit vérifier son identité pour confirmer les permissions.

Étapes pour corriger :

1. Ouvrez l'application Facebook sur votre téléphone (pas le navigateur).

2. Assurez-vous d'être connecté avec le profil personnel qui est administrateur de la Page.

3. Allez dans le Menu ≡ → Paramètres et confidentialité → Paramètres.

4. Allez dans Sécurité et accès ou Espace Comptes.

5. Cherchez toute notification ou alerte indiquant quelque chose comme "Confirmez votre identité" ou "Vérification requise pour gérer les Pages".

6. Suivez les instructions affichées par Facebook — cela peut impliquer une confirmation par téléphone, un code ou une vérification rapide.

Cette erreur indique que Facebook a temporairement bloqué votre page pour avoir enfreint l'une de ses politiques. Dans ce cas, nous vous recommandons d'essayer de publier directement sur Facebook pour vérifier si le blocage est total ou s'il affecte uniquement la publication via son API pour les tiers.

Depuis Metricool, nous n'avons pas plus d'informations. Si le blocage persiste, nous vous recommandons de contacter l'assistance de Facebook : allez dans Paramètres du compte > Aide et assistance > Espace d'assistance > Vos alertes et cliquez sur Faire appel (vous pouvez y accéder directement depuis ce lien). Vous pourrez également voir des informations sur la raison du blocage en cliquant sur Plus d'informations. Suivez les instructions de Facebook pour compléter le processus d'appel.

Ce message indique que votre compte Facebook a été temporairement restreint pour des raisons de sécurité, telles qu'une activité suspecte, des violations possibles de la politique ou des tentatives d'accès non autorisées. Nous vous recommandons de tenter de publier directement sur Facebook pour vérifier si la restriction est totale ou n'affecte que la publication via son API pour les tiers.

Comme Metricool ne dispose pas d'informations supplémentaires, si la restriction persiste, nous vous recommandons de contacter l'assistance Facebook : accédez à Paramètres du compte > Aide et assistance > Espace d'assistance > Vos alertes, et cliquez sur Faire appel (vous pouvez y accéder directement via ce lien). De plus, vous pouvez voir les détails de la restriction en cliquant sur "Plus d'informations". Suivez les instructions de Facebook pour terminer le processus d'appel.

Nous avons remarqué que l'erreur "You don't have permissions to upload a video here" n'est pas réellement due à un problème de permission, mais plutôt au fait que Facebook est incapable de traiter la vidéo. De notre côté, nous faisons plusieurs tentatives de publication, mais ils finissent par renvoyer l'erreur. Dans ces cas, les recommandations sont :

1. Vérifiez si elle a été publiée. Parfois, Facebook peut mettre la vidéo en "file d'attente" et finit par la publier après avoir renvoyé une erreur, mais le statut peut ne pas être mis à jour de notre côté.

2. Réessayez plus tard ; cela fonctionne souvent dans la majorité des cas.

Cette erreur peut apparaître lors d'une tentative de publication de contenu sur Facebook (ou Instagram) via Metricool.

Pourquoi cela arrive-t-il ?

Selon le message, cette erreur peut survenir parce que :

• La publication n'existe pas encore sur les serveurs de Meta ou n'a pas été traitée correctement.

• Des permissions sont manquantes ou expirées.

• L'API de Meta rencontre des instabilités ou des erreurs temporaires (c'est la cause la plus probable d'après les cas que nous avons analysés).

Qu'avons-nous constaté ?

Dans certains cas, même si l'erreur apparaît, la publication est mise en file d'attente côté Meta et finit par être publiée plus tard. Cependant, comme aucune réponse de réussite n'est renvoyée à Metricool, le statut n'est pas mis à jour dans le planificateur.

Recommandations

1. Avant d'essayer de publier à nouveau, vérifiez directement sur Facebook ou Instagram si la publication est déjà en ligne.

2. Si elle n'a pas été publiée :

   • Vous pouvez réessayer la publication depuis Metricool.

   • Ou, si c'est urgent, publiez-la manuellement depuis Facebook.