Résolution des problèmes courants lors de l’importation d’un CSV sur Metricool
Mis à jour il y a 3 mois
Que faire si votre fichier CSV ne s’importe pas correctement sur Metricool
Si vous avez importé un fichier CSV et que vous constatez que certains posts sont ignorés, que les dates ne se chargent pas correctement ou que les images n’apparaissent pas, voici les causes les plus fréquentes et comment les résoudre.
➡️ Certains posts sont ignorés lors de l’importation
Si, lors de l’importation de votre CSV, vous voyez le message « X posts ignorés », vérifiez ces points :
Liens médias non publics ou incorrects : Les URLs d’images ou de vidéos doivent être publiques et pointer directement vers le fichier :
Google Drive : L’URL doit se terminer par
view?usp=sharinget les autorisations doivent être configurées en Éditeur public.Dropbox : L’URL doit se terminer par
?dl=0et être publique.
Champs obligatoires vides : Certains réseaux exigent des champs spécifiques. Par exemple :
YouTube nécessite une catégorie (ex. : MUSIC) et une playlist si vous allez l’y ajouter.
Instagram nécessite le type de post (POST, REEL ou STORY).
Bitrate audio incorrect : Instagram rejette les vidéos avec un audio supérieur à 128 kbps. Ajustez le bitrate avant de téléverser la vidéo.
Vérifiez que toutes les colonnes TRUE/FALSE sont correctement renseignées. Laisser des cellules vides dans les colonnes des plateformes ne pose pas de problème, mais écrire « false » dans des champs comme « First Comment Text » peut le publier comme texte.
➡️ La date ou l’heure ne s’importe pas correctement
Si les dates ou les heures apparaissent incorrectes ou vides lors de l’importation :
Le format du CSV ne correspond pas au sélecteur de Metricool Lors de l’importation du fichier, Metricool vous demande de sélectionner le format de date et d’heure. Assurez-vous de choisir exactement le même que celui utilisé dans votre CSV (par exemple, YYYY-MM-DD et 00:00:00, ou MM/DD/YY et AM/PM).
Utilisez Google Sheets pour créer votre CSV. Le format de date et d’heure est plus cohérent et l’export se fait automatiquement avec un encodage UTF-8, évitant les problèmes d’emojis et de caractères spéciaux.
➡️ Les images ou les vidéos ne se chargent pas
Si les aperçus de vos médias n’apparaissent pas ou échouent lors de l’importation :
Format incorrect des liens Google Drive ou Dropbox :
Google Drive : doit se terminer par
view?usp=sharinget avoir des autorisations Éditeur.Dropbox : doit se terminer par
?dl=0.
Le lien n’est pas public : Vérifiez que toute personne disposant du lien puisse accéder au fichier. Pour Google Drive, partagez avec « Toute personne disposant du lien » et des autorisations Éditeur.
Le lien ne pointe pas directement vers le fichier : L’URL doit mener au fichier (.jpg, .png, .mp4), et non à une page d’aperçu ou à un dossier.
Dans certains cas, les aperçus des carrousels peuvent prendre du temps à se charger. Si vous avez correctement configuré les colonnes Picture Url 1, Picture Url 2, etc., attendez quelques minutes avant de supposer qu’il y a une erreur.
➡️ Le nom de la marque ne fonctionne pas
Si vous remplissez la colonne « Brand name » mais que le post n’est pas attribué à la bonne marque :
Le nom doit correspondre exactement : Metricool distingue les majuscules et minuscules. Si votre marque s’appelle « MiMarca », écrire « mimarca » ou « mi marca » ne fonctionnera pas. Copiez-collez le nom exact depuis votre liste de marques dans Metricool.
➡️ Le fichier reste bloqué ou met trop de temps
Si le processus d’importation ralentit ou s’arrête :
Fichiers trop volumineux : Même s’il n’y a pas de limite stricte, les fichiers avec un nombre élevé de posts peuvent devenir lents ou même échouer. Divisez votre CSV en blocs de 50 posts pour une importation plus rapide et plus stable.
Problèmes de navigateur : Videz le cache et les cookies, ou essayez dans une fenêtre de navigation privée. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le temporairement.
➡️ Autres erreurs courantes
« FALSE » apparaît comme premier commentaire : « First Comment Text » est un champ texte, pas un booléen. Écrivez ici le texte que vous souhaitez comme premier commentaire, ou laissez vide si vous ne voulez pas en ajouter. Si vous écrivez « false » ou « FALSE », Metricool le publiera littéralement comme commentaire.
Le carrousel n’affiche qu’une seule image : Pour créer des carrousels, utilisez des colonnes séparées : Picture Url 1, Picture Url 2, Picture Url 3, etc. Ne mettez pas toutes les URLs dans une seule cellule.
La durée du video cover frame n’est pas correctement interprétée : si vous utilisez le champ "Video Cover Frame", assurez-vous d’avoir sélectionné le bon format dans Format de durée sur l’écran d’aperçu. La valeur doit correspondre au format utilisé dans le CSV (millisecondes, secondes avec décimales, format horaire, format lisible ou ISO 8601).
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir vérifié ces points, assurez-vous que votre fichier CSV respecte tous les exigences de format et les champs obligatoires décrits dans le guide complet d’importation.