Begin hier als je Instagram-verbinding niet meer werkt
Als je Instagram-account is losgekoppeld van Metricool, of je permissiefouten krijgt wanneer je opnieuw wilt verbinden, dan loodst deze handleiding je stap voor stap door het herstelproces.
Voordat je begint: Instagram heeft twee verbindingsmethoden — via Facebook of via Instagram-login. Om je historische gegevens te behouden, moet je opnieuw verbinden met dezelfde methode die je oorspronkelijk hebt gebruikt. Als je niet zeker weet welke methode je hebt gebruikt, bekijk dan Instagram connection types and differences.
Volg deze stappen in volgorde. De meeste verbindingsproblemen worden opgelost door alle vier de stappen uit te voeren:
Stap 1: Trek oude permissies in
Voordat je opnieuw verbindt, wis je alle bestaande Metricool-autorisaties uit je Meta-accounts. Oude permissies zijn de meest voorkomende oorzaak van verbindingsfouten en problemen met de verkeerde pagina.
Als je via Facebook verbindt
Ga naar Facebook Business Tools-instellingen.
Zoek Metricool in de lijst met gekoppelde apps.
Klik op Verwijderen om alle permissies in te trekken.
Zorg dat je bent ingelogd op het juiste Facebook-profiel — het profiel met admin-toegang tot de pagina die je wilt verbinden.
Als je via Instagram-login verbindt
Open de Instagram-app op je mobiel.
Ga naar je profiel → Menu (☰) → Instellingen en privacy.
Selecteer Websitepermissies → Apps en websites.
Zoek Metricool en tik op Verwijderen.
Stap 2: Controleer je configuratie
2.1 Controleer je Instagram-accounttype
Metricool werkt alleen met professionele accounts (Business of Creator). Persoonlijke accounts worden niet ondersteund.
Open Instagram en ga naar je profiel.
Tik op Menu (☰) → Instellingen en privacy.
Ga naar Accounttype en tools.
Als je "Overschakelen naar professioneel account" ziet, is je account persoonlijk — tik erop om het om te zetten naar Business of Creator.
2.2 Controleer je Facebook-paginakoppeling (alleen Facebook-verbinding)
Als je via Facebook verbindt, moet je Instagram-account gekoppeld zijn aan een Facebook-pagina. Dit is een vereiste van Meta.
Open de Instagram-app.
Ga naar je profiel → Profiel bewerken.
Tik onder Openbare bedrijfsinformatie op Pagina.
Controleer of hier de juiste Facebook-pagina gekoppeld is. Als er een andere pagina verschijnt, koppel die dan los en link de juiste.
Voor gedetailleerde stappen, zie Facebook koppelen aan Instagram.
2.3 Controleer de permissies in Business Manager
Alleen nodig als je Facebook-pagina wordt beheerd via Meta Business Manager. Sla dit onderdeel over als je je pagina rechtstreeks beheert.
Als je pagina Business Manager gebruikt, heb je de juiste permissies nodig voor beide assets:
Beide moeten als assets worden toegevoegd aan je persoonlijke admin-profiel. Voor gedetailleerde instructies, zie Meta Business Manager Permissies.
Stap 3: Verbind opnieuw in Metricool
3.1 Verbreek de oude verbinding
Ga naar het connections dashboard.
Zoek je Instagram-account (of Facebook-pagina als je via Facebook verbindt).
Klik op de X ernaast om de verbinding te verbreken.
3.2 Verbind opnieuw met dezelfde methode
Belangrijk: Gebruik dezelfde verbindingsmethode als waarmee je oorspronkelijk hebt verbonden. Als je van methode wisselt (van Facebook naar Instagram-login, of omgekeerd), wordt een nieuwe verbinding aangemaakt en verlies je toegang tot je historische gegevens.
Facebook-verbinding (aanbevolen)
Klik op Pagina koppelen naast Facebook.
Bevestig in de Facebook-pop-up dat je bent ingelogd met het juiste profiel.
Selecteer de juiste Facebook-pagina uit de lijst.
Accepteer alle permissies.
Instagram wordt automatisch gekoppeld.
Alleen Instagram-login
Klik op Verbinden naast Instagram.
Log in met je Instagram-inloggegevens.
Accepteer de autorisatiepermissies.
De verbinding via Instagram-login gebruikt een andere API en heeft beperkte functies vergeleken met de Facebook-verbinding.
Stap 4: Wacht op synchronisatie en controleer je gegevens
Zodra je opnieuw bent verbonden, begint Metricool automatisch met het synchroniseren van je Instagram-gegevens. Dit duurt meestal ongeveer 30 minuten.
Ga in Metricool naar Analytisch.
Selecteer je Instagram-account.
Controleer je berichten, bereik en engagement-metrics om te bevestigen dat de gegevens weer terug zijn.
Als je van verbindingsmethode bent gewisseld (bijvoorbeeld van Facebook naar Instagram-login, of omgekeerd), dan komt je eerdere geschiedenisshistorie niet terug. De nieuwe verbinding toont alleen gegevens van de laatste 30 dagen. Aantallen volgers en Instagram Stories-gegevens worden alleen bijgehouden zolang je account verbonden is; ze kunnen niet worden hersteld voor de periode waarin je was losgekoppeld.
Als je gegevens na 30 minuten nog steeds niet verschijnen, zie Wat te doen als je socialmediagegevens niet worden bijgewerkt in Metricool. Voor een volledig overzicht van welke gegevens wel en niet worden bewaard, zie Beschikbare historische gegevens.
Nog steeds problemen?
Als Metricool een andere Facebook-pagina laat zien dan de pagina die jij wilt:
Bevestig dat je bent ingelogd op het juiste Facebook-profiel in je browser. Check facebook.com en controleer je profielfoto rechtsboven.
Controleer de Instagram–Pagina-koppeling in Meta — zie stap 2.2 hierboven.
Verbreek de koppeling met de verkeerde pagina in het connections dashboard van Metricool.
Trek Metricool in Facebook Business Tools in — zie stap 1 hierboven.
Verbind opnieuw en selecteer de juiste pagina.
Als de juiste pagina nog steeds niet verschijnt, heeft je Facebook-profiel misschien geen admin- of volledige controlemachtigingen op die pagina. Vraag een andere admin om je toegang te geven, of verbind opnieuw met diens Facebook-inloggegevens.
Deze fouten komen vaak voor bij de directe Instagram-loginverbinding.
Log uit bij Instagram en log opnieuw in.
Wis je browsercache en cookies, of gebruik de incognito-/privémodus.
Verwijder Metricool uit de gekoppelde apps van Instagram (zie stap 1 hierboven).
Wacht een paar minuten en probeer opnieuw te verbinden.
Deze fouten komen minder vaak voor bij de Facebook-verbinding. Als ze aanhouden, schakel dan over naar de Facebook-verbindingsmethode — die is stabieler en betrouwbaarder.
Voor gedetailleerde foutoplossingen, zie Ik kan Instagram niet verbinden met Metricool.
Een privacy-instelling in je Meta-account voorkomt dat externe apps toegang krijgen tot je gegevens.
Ga naar het Meta Accounts Center.
Klik op Jouw activiteit buiten Meta-technologieën.
Selecteer Toekomstige activiteit beheren.
Schakel Future activity in.
Ga terug naar Metricool en probeer opnieuw te verbinden.
Dit gebeurt wanneer je van verbindingsmethode wisselt. Instagram-verbindingen via Facebook en via Instagram-login gebruiken verschillende API's die geen gegevens delen.
Als je opnieuw verbindt met dezelfde methode, worden je historische metrics hersteld. Maar:
Aantallen volgers en Stories-gegevens worden alleen bijgehouden zolang je verbonden bent — ze kunnen niet worden hersteld voor periodes waarin je was losgekoppeld.
Als je van methode bent gewisseld, kunnen de gegevens van je vorige verbindingsmethode niet worden hersteld.
Voor meer details, zie Beschikbare historische gegevens.
Gerelateerde artikelen
