Problemen met de verbinding oplossen

Ik kan Facebook niet verbinden

Om te verbinden via de iOS-app moet je trackingtoestemmingen accepteren. Meer info hier.

Wat controleren

🎬 Videohandleiding beschikbaar in het Engels en Spaans.

Als je je Facebook-pagina niet kunt koppelen, houd dan rekening met het volgende:

  • Om een Facebook-pagina (fanpagina) toe te voegen aan Metricool, moet je de rol van beheerder op de pagina hebben. Controleer Bekijk je Facebook-paginarol of toegang.

  • Als je de pagina beheert via Business Manager, heb je "Volledige controle" rechten nodig op de pagina. Meer details over hoe je je rechten controleert vind je hier.

Hoe check je of je Facebook-pagina gekoppeld is aan een Business Manager?

Dit komt vaker voor dan je denkt. Een bureau, een medewerker of jijzelf kunnen de pagina op een bepaald moment aan een Business Manager hebben gekoppeld. Dit kan ervoor zorgen dat je de pagina niet kunt verbinden in Metricool, ook al ben je beheerder.

Zo check je het:

  1. Ga naar business.facebook.com

  2. Ga naar Bedrijfsinstellingen > Accounts > Pagina's en kijk of jouw pagina in de lijst staat

  3. Als je geen toegang hebt tot een BM, vraag dan de andere paginabeheerders om het vanuit hun accounts te controleren

Als de pagina binnen een BM valt waar je geen toegang toe hebt, moet je de BM-eigenaar vragen om je toe te voegen als gebruiker of om de pagina los te koppelen.

Daarnaast kan het nodig zijn om tweestapsverificatie voor je account te activeren. Bekijk "Facebook Twee-stapsverificatie" voor meer informatie.

  • Je kunt geen Facebook-pagina toevoegen als je Metricool niet alle benodigde rechten geeft.

  • Houd er rekening mee dat persoonlijke Facebook-profielen, zelfs in professionele of creator-modus, niet worden ondersteund vanwege beperkingen van Facebook. Je kunt alleen pagina’s koppelen die worden beheerd door een persoonlijk profiel.

Je kunt dit controleren in de details van de openbare pagina.

💡 Vergeet niet dat voor het beheren van andere Meta-koppelingen hetzelfde Facebook-beheerprofiel toegang moet hebben tot Instagram en Facebook Ads (advertentieaccount) in Business Manager.

Pagina verschijnt niet in de lijst

Als de pagina die je wilt koppelen niet in de lijst verschijnt, probeer dan het volgende:

  1. Open een nieuw tabblad in je browser.

  2. Ga naar Facebook.com en log uit.

  3. Ga daarna terug naar Metricool om de koppeling te maken. Wanneer je je gegevens moet invoeren, gebruik je je persoonlijke Facebook-beheerprofiel. Daarna verschijnt een lijst met alle fanpagina’s die je beheert en kun je kiezen welke je wilt koppelen.

Een andere optie is om het proces te herhalen in de incognito-modus van je browser.

Rechten vernieuwen

Als je hebt bevestigd dat je de juiste rechten hebt, probeer dan de rechten te vernieuwen. Volg deze stappen:

Als je meerdere pagina’s met hetzelfde beheerprofiel aan Metricool hebt gekoppeld, kan het nodig zijn om ze opnieuw te verbinden

  1. Ga naar hier. (Als je al in de nieuwe Facebook-ervaring zit, zorg ervoor dat je overschakelt naar je persoonlijke profiel via het menu rechtsboven en klik daarna opnieuw op deze link.)

  2. Zoek de Metricool-app in de lijst en verwijder deze.

  3. Ga daarna terug naar Metricool en probeer opnieuw te koppelen. Nadat je de rechten hebt geaccepteerd, verschijnen alle pagina’s die je beheert.

Voor het beheren van meerdere Facebook-pagina’s, vooral in agencies, is het aan te raden om verschillende beheerders te laten verbinden met Metricool. Zo beperk je de impact als Facebook automatisch rechten intrekt en je pagina’s worden ontkoppeld, waardoor je minder pagina’s opnieuw hoeft te verbinden.

Was dit nuttig?