Merkmeldingen naar Slack versturen

Koppel Metricool aan Slack en elk merk kan meldingen (goedkeuringen, mislukte berichten, verlopen verbindingen en meer) plaatsen in het Slack-kanaal dat je kiest. Iedereen in dat kanaal kan ze zien, ook als diegene geen Metricool-account heeft.

De installatie bestaat uit twee delen. Eerst koppel je een Slack-werkruimte eenmalig aan je organisatie. Daarna stel je voor elk merk het kanaal in dat de meldingen ontvangt, welke gebeurtenissen je wilt versturen en in welke taal de berichten worden weergegeven.

Slack-meldingen worden naast je gewone Metricool-meldingen verstuurd. Die blijven afhankelijk van je machtigingen in Metricool en je persoonlijke meldingsvoorkeuren. Je blijft e-mails en meldingen in de app ontvangen. Wie een Slack-melding ontvangt, wordt bepaald door het Slack-kanaal en niet door de merkmachtigingen: iedereen in het kanaal kan de melding zien, zelfs zonder toegang tot het merk. En als je machtigingen voor een merk hebt, ontvang je de melding alleen als je in het kanaal zit.

Voordat je begint

Slack-meldingen zijn inbegrepen bij betaalde abonnementen, behalve bij het AppSumo-abonnement. Als het abonnementen van je organisatie wordt gewijzigd naar Free, stopt Metricool met het versturen van alle Slack-meldingen en bewaart het je verbindingen. Het versturen wordt hervat zodra je weer een upgrade uitvoert. Klanten met een white-label- of integrator-eindaccount kunnen geen Slack-meldingen gebruiken.

• Je hebt de machtiging Merken beheren nodig in de organisatie om een Slack-werkruimte te koppelen, los te koppelen of te verwijderen.

• Je hebt de machtiging Merk beheren voor dat merk nodig om de Slack-bestemming van een merk aan te maken, te bewerken, te pauzeren of te verwijderen. Je kunt alleen kiezen uit werkruimten die al aan de organisatie zijn gekoppeld.

• Je hebt een Slack-account nodig waarmee je apps in de werkruimte mag installeren.

Deel 1: een Slack-werkruimte aan je organisatie koppelen

Koppel een werkruimte eenmalig, waarna elk merk in je organisatie die kan gebruiken. Je kunt meerdere werkruimten koppelen, bijvoorbeeld die van je bureau en die van een klant.

1. Ga naar Organisatie-instellingen > Integraties. Als je bij meer dan één organisatie hoort, selecteer je eerst de organisatie.

2. Klik op de Slack-kaart op Koppelen.

   

3. Kies op de geopende Slack-pagina de werkruimte waarin je Metricool wilt gebruiken.

4. Controleer de machtigingen en klik op Toestaan.

Slack toont waar Metricool om vraagt: content en informatie over kanalen, gesprekken en je werkruimte bekijken, en acties uitvoeren in kanalen en gesprekken. Metricool gebruikt deze machtigingen om berichten te versturen, berichten te plaatsen in openbare kanalen zonder eraan toegevoegd te zijn en de lijst met kanalen te bekijken (openbare kanalen en privékanelen waaraan de app is toegevoegd). De werkruimte verschijnt vervolgens in de lijst, met wie de koppeling heeft gemaakt, de datum, het aantal merken dat de werkruimte gebruikt en de status. Actief betekent dat de koppeling werkt. In behandeling betekent dat de app nog door een Slack-beheerder moet worden goedgekeurd. Een foutstatus betekent dat de verbinding is mislukt, bijvoorbeeld omdat de app uit Slack is verwijderd.

Werkruimten waarvoor goedkeuring van een beheerder nodig is

Voor sommige Slack-werkruimten moet een beheerder elke nieuwe app goedkeuren. In dat geval stuurt Koppelen een verzoek naar je Slack-beheerder in plaats van de app te installeren. Slack laat je in Slack weten of het verzoek is goedgekeurd of afgewezen.

Zolang je de koppeling niet hebt voltooid, wordt de werkruimte weergegeven als In behandeling en kun je deze niet voor een merk selecteren. Nadat de beheerder de app heeft goedgekeurd, klik je op Koppelen in die rij om de koppeling te voltooien.

Als je een koppeling in behandeling wilt annuleren, open je het menu ⋮ aan het einde van de rij, selecteer je Verwijderen en bevestig je met Verbinding verwijderen. Metricool verwijdert de verbinding en alle Slack-bestemmingen die ervoor zijn ingesteld. Je kunt ze niet herstellen.

Een werkruimte loskoppelen of verwijderen

Als je een werkruimte loskoppelt, wordt alles gepauzeerd. Je kunt dit ongedaan maken. Als je een werkruimte verwijdert, wordt de configuratie definitief verwijderd. Open Organisatie-instellingen > Integraties, open het menu ⋮ aan het einde van de rij van de werkruimte en selecteer Loskoppelen of Verwijderen. Voor beide acties heb je de machtiging Merken beheren nodig in de organisatie.

Bij beide acties moet je de keuze bevestigen. Bevestig een verwijdering met Verbinding verwijderen. Je kunt ook een werkruimte verwijderen die al is losgekoppeld, via hetzelfde menu ⋮.

Problemen met de verbinding oplossen

Als je Integraties niet kunt vinden, de werkruimte een foutstatus heeft of Slack om extra machtigingen vraagt, gebruik je hieronder het bijbehorende antwoord.

Deel 2: het kanaal, de meldingen en de taal voor een merk instellen

Doe dit voor elk merk waarvan je berichten naar Slack wilt sturen. Elk merk heeft één Slack-bestemming: een kanaal plus de gebeurtenissen die ernaartoe worden gestuurd. Meerdere merken kunnen berichten naar hetzelfde kanaal sturen en in elk bericht staat van welk merk het afkomstig is. Het kanaal dat je kiest, bepaalt wie de meldingen ontvangt, ongeacht hun machtigingen in Metricool. Je hoeft Slack niet voor elk merk opnieuw te koppelen, omdat merken de werkruimten gebruiken die aan de organisatie zijn gekoppeld.

1. Ga naar Merkinstellingen, selecteer het merk in het vervolgkeuzemenu bovenaan en open het tabblad Integraties.

2. Klik op de Slack-kaart op Bestemming instellen.

3. Kies de werkruimte onder Slack-werkruimte. Als de lijst leeg is, moet een gebruiker met de machtiging Merken beheren eerst een werkruimte koppelen.

4. Zoek het kanaal onder Kanaal en selecteer het. De lijst bevat openbare kanalen en privékanelen waaraan de Metricool-app is toegevoegd.

5. Selecteer de gewenste gebeurtenissen onder Te versturen gebeurtenissen. Standaard zijn ze allemaal geselecteerd. Met Alles selecteren selecteer of wis je de volledige lijst.

6. Kies de taal van de berichten onder Taal van berichten. Standaard is dit je eigen taal. De gekozen taal geldt voor elk bericht in het kanaal, ongeacht wie het leest. De taal van Metricool verandert hierdoor niet.

7. Klik op Bestemming opslaan.

Wanneer je de instellingen opslaat, plaatst Metricool een welkomstbericht in het kanaal om te bevestigen dat alles werkt. In het bericht staan de gebeurtenissen die het kanaal zal ontvangen. De Slack-kaart toont daarna de bestemming met de status (Actief), de werkruimte, het kanaal, het aantal gebeurtenissen, de taal en wie de bestemming heeft aangemaakt en wanneer. Klik op de kaart op Verbinding testen om de verbinding op elk moment te controleren. Metricool stuurt dan een testbericht naar het geselecteerde kanaal.

Een privé-kanaal gebruiken

Metricool kan zonder uitnodiging berichten plaatsen in elk openbaar kanaal, maar moet aan privékanelen worden toegevoegd. Typ in het privé-kanaal /invite @Metricool.

Kies welke gebeurtenissen je wilt versturen

Kies voor elk merk een combinatie van deze zeven gebeurtenissen.

Bekijk Soorten meldingen in Metricool voor meer informatie over de betekenis van elke gebeurtenis in Metricool.

Wat een Slack-bericht bevat

Metricool stuurt één bericht per gebeurtenis, zodra die plaatsvindt, in de volgorde waarin de gebeurtenissen zich voordoen. De berichten zijn informatief: je kunt vanuit Slack geen berichten goedkeuren, afwijzen of beantwoorden.

• De status, de merknaam en de betrokken sociale netwerken.

• Wat er is gebeurd en, indien van toepassing, wie dit heeft gedaan. Als een gebruiker geen profielnaam heeft ingesteld, toont Slack het gedeelte van het e-mailadres vóór de @. Volledige e-mailadressen worden dus nooit in het kanaal weergegeven.

• Een voorbeeld van het bericht: de eerste tekstregels en een miniatuur van de eerste afbeelding. Bij video's wordt alleen de miniatuur weergegeven, omdat Slack ze niet in het bericht afspeelt.

• De publicatiedatum en -tijd van het bericht, en de opmerking of notitie als de gebeurtenis die bevat.

• Een knop die je naar Metricool brengt: Bekijken in Metricool opent het bericht, Notitie bekijken opent de notitie en Account opnieuw verbinden opent het scherm met gekoppelde accounts voor een sociaal netwerk waarvan de verbinding is verbroken. Mensen zonder toegang tot het merk zien het inlogscherm of een scherm dat aangeeft dat ze geen toegang hebben.

Een bestemming wijzigen, pauzeren of verwijderen

Klik op de Slack-kaart op Bewerken om het kanaal, de gebeurtenissen of de taal te wijzigen. Bewerk de bestaande bestemming om meldingen van een merk naar een ander kanaal te sturen. Open het menu ⋮ om Meldingen pauzeren of Verwijderen te selecteren. Verwijderen verwijdert hier alleen de bestemming van dit merk. Zie 'Een werkruimte loskoppelen of verwijderen' in deel 1 als je een werkruimte uit de hele organisatie wilt verwijderen.

Zolang een bestemming is gepauzeerd, toont de status Gepauzeerd en staat er op de kaart een banner dat de meldingen zijn gepauzeerd. Metricool bewaart alle instellingen en stuurt niets naar Slack totdat je op Hervatten in de banner klikt.

Problemen met een bestemming oplossen

Als een bestemming niets kan versturen, wordt Fout weergegeven in het Slack-gedeelte van het merk, met de reden en de oplossing. Metricool stopt dan met pogingen om berichten ernaartoe te sturen. Hieronder vind je antwoorden over privé-, gearchiveerde, verwijderde en beperkte kanalen, en over vertraagde berichten.

Limieten om rekening mee te houden

• Elk merk heeft één Slack-bestemming.

• Berichten zijn alleen informatief. Je kunt ze niet goedkeuren of beantwoorden in Slack.

• Als je een merk verwijdert en het later herstelt, komen de Slack-bestemmingen met dezelfde instellingen terug. Als het kanaal intussen is gewijzigd, wordt dat behandeld als elke andere verzendfout.

Gerelateerde artikelen

• Je meldingsvoorkeuren beheren

• Soorten meldingen in Metricool