Wat te doen als de gegevens van je social media niet worden bijgewerkt in Metricool

Stappen om je socialmediagegevens bij te werken

Metricool synchroniseert je socialmediagegevens automatisch elke 24 uur tijdens de nacht. Merk je dat je statistieken of berichten niet zijn bijgewerkt, dan kun je een aantal stappen volgen om dit op te lossen, zoals de verbinding vernieuwen en, indien nodig, de rechten opnieuw toestaan.

Waarom wordt elk kanaal afzonderlijk gesynchroniseerd?

Ook als je meerdere kanalen onder één merk groepeert om overzicht te houden, werkt elk gekoppeld socialmediakanaal onafhankelijk omdat:

• Het een eigen API-verbinding heeft met het oorspronkelijke platform

• Elk platform zijn eigen datalimieten hanteert

Daarom wordt Facebook of X niet automatisch bijgewerkt wanneer je Instagram vernieuwt. Je moet het proces herhalen voor elk kanaal dat je wilt synchroniseren.

Let op: merken zijn alleen bedoeld om je profielen in Metricool te organiseren. Gegevenssynchronisatie werkt altijd op het niveau van het individuele socialmedia-account.

⚠️ De Instagram-verbinding vernieuwen

Instagram heeft twee verschillende verbindingstypes in Metricool. Om eerdere gegevens correct te herstellen, is het belangrijk dat je opnieuw verbindt met dezelfde verbindingsmethode die oorspronkelijk is gebruikt.

Controleer voordat je je Instagram-account vernieuwt of opnieuw koppelt welk verbindingstype je gebruikt en zorg ervoor dat je hetzelfde proces herhaalt.
👉 Meer informatie over de verschillen en verbindingstypes vind je in dit artikel: Toegang tot Instagram via Metricool: verbindingsmethoden en verschillen

Stap 1: De verbinding vernieuwen

Dit is de eerste en meest gebruikelijke stap om recente gegevens bij te werken. Wanneer je de verbinding vernieuwt, wordt automatisch een synchronisatie van ongeveer de laatste 2 maanden gestart.

Zo doe je dat:

1. Selecteer het merk in het bovenste dropdownmenu

2. Ga naar Connections of ga direct naar https://app.metricool.com/brands/connections

3. Zoek het socialmediakanaal met verouderde gegevens

4. Klik op de X naast de accountnaam om de verbinding te verbreken

5. Klik op Connect en log opnieuw in

6. Accepteer alle gevraagde rechten

Wacht ongeveer 30 minuten en controleer of de gegevens zijn bijgewerkt.

👉 Meer informatie over wanneer en waarom je de verbinding moet vernieuwen vind je in Hoe je je social media-verbinding in Metricool vernieuwt.

Stap 2: Rechten intrekken en opnieuw toestaan (als het probleem blijft bestaan)

Als de gegevens na het vernieuwen van de verbinding en enkele minuten wachten nog steeds niet zijn bijgewerkt, kan het probleem te maken hebben met toegangsrechten. Door deze volledig in te trekken in het socialmediakanaal en opnieuw toe te staan, wordt de autorisatie grondiger gereset.

Volledig proces:

1. Ga naar de instellingen voor geautoriseerde apps van het betreffende socialmediakanaal

2. Zoek Metricool in de lijst met gekoppelde apps

3. Trek de toegang volledig in of verwijder deze

4. Ga terug naar Metricool en koppel het socialmediakanaal opnieuw via Verbindungen

5. Accepteer alle gevraagde rechten

👉 Stapsgewijze handleiding per platform in Hoe de toegang van Metricool intrekken.

🆘 Wordt de informatie nog steeds niet bijgewerkt?

Als de gegevens van een socialmediakanaal na het volgen van alle bovenstaande stappen nog steeds niet worden bijgewerkt, neem dan contact met ons op via de chat of door te mailen naar [email protected].

Vermeld het merk, het betreffende socialmediakanaal en een korte beschrijving van het probleem, zodat we dit kunnen controleren en je zo snel mogelijk kunnen helpen.