Se você não conseguir alterar sua senha em Configurações da conta, tente esta alternativa:
Encerre a sessão do Metricool.
Acesse a página de login e clique em "Esqueci minha senha".
Digite o e-mail cadastrado para receber um link de recuperação.
Como recuperar ou alterar sua senha do Metricool
Recupere uma senha esquecida pela página de login ou altere sua senha atual em Configurações da conta. Este artigo aborda os dois processos, além dos requisitos de senha, da expiração da senha e da autenticação em duas etapas.
Quando você altera ou recupera sua senha, todas as sessões ativas nos navegadores são encerradas automaticamente por segurança (exceto sua sessão atual, se você fizer a alteração em Configurações da conta). Esse processo pode levar até 15 minutos, e será necessário fazer login novamente nesses navegadores. O aplicativo para dispositivos móveis não encerra a sessão automaticamente.
Requisitos da senha
A senha da sua conta do Metricool deve atender a todos os critérios a seguir:
Conter pelo menos 1 letra maiúscula
Conter pelo menos 1 letra minúscula
Conter pelo menos 1 número
Conter pelo menos 1 caractere especial
Ter entre 8 e 20 caracteres
Expiração da senha
Por motivos de segurança, sua senha do Metricool expira automaticamente após um determinado período. Alguns dias antes de expirar, enviamos um lembrete por e-mail para que você possa atualizá-la e evitar perder o acesso.
Se você não a atualizar a tempo, não poderá fazer login e precisará criar uma nova usando a opção "Esqueci minha senha" na tela de login.
Recuperar senha
Se você não se lembra da sua senha, acesse a página de login do Metricool e clique em "Esqueci minha senha".
Depois, você poderá informar o e-mail associado à sua conta do Metricool para receber um e-mail de redefinição da senha. Se você se cadastrou com o Facebook em vez de usar um e-mail e uma senha, o e-mail do usuário será o associado à sua conta do Facebook.
Em seguida, você receberá um e-mail com um link para as configurações da sua conta para adicionar a nova senha.
Alterar senha
Para alterar sua senha enquanto estiver conectado, será necessário confirmar a alteração com sua senha atual. Se você não se lembra dela, encerre a sessão e use o processo de recuperação.
Passo a passo para alterar sua senha
No menu lateral, acesse Configurações da conta.
Selecione Acesso.
Digite sua nova senha.
Clique em Salvar alterações.
Confirme a alteração digitando sua senha atual.
Clique em Confirmar.
Se você inserir uma senha atual incorreta durante a verificação, verá o erro "Could not update user credentials. Old password is incorrect". Se você não se lembra da sua senha atual, encerre a sessão e use a opção "Esqueci minha senha" na página de login para receber um link de recuperação por e-mail.
Autenticação em duas etapas
Você pode ativar a autenticação em duas etapas para proteger ainda mais sua conta. Consulte o artigo Autenticação de dois fatores do Metricool para ver as instruções de configuração.
Se você não se lembra do e-mail usado no cadastro, entre em contato conosco pelo chat de suporte.
Perguntas frequentes
O que devo fazer se não conseguir alterar minha senha?
E se eu não receber o e-mail de recuperação da senha?
Se você solicitou a recuperação da senha, mas ainda não recebeu o e-mail:
Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Certifique-se de que não há filtros bloqueando e-mails do Metricool.
Verifique se o endereço de e-mail informado corresponde ao e-mail cadastrado na sua conta.
Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo chat de suporte.
Por que o Metricool informa que minha senha expirou?
Por motivos de segurança, as senhas do Metricool expiram automaticamente após um determinado período. Você receberá um lembrete por e-mail alguns dias antes disso para que possa atualizá-la e evitar perder o acesso. Se você não a atualizou a tempo, use a opção "Esqueci minha senha" na página de login para criar uma nova.
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