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Código de verificação por e-mail para novo dispositivo ou local
Atualizado hoje
Para proteger sua conta, a Metricool envia um código de verificação para seu e-mail quando detecta um acesso de um novo dispositivo ou de outro país. Essa camada extra de segurança ajuda a impedir o acesso não autorizado à sua conta.
Isso não é o mesmo que a autenticação de dois fatores (2FA). Se você não tiver a 2FA ativada, a Metricool enviará esse código por e-mail automaticamente ao detectar um novo dispositivo ou local. Se você tiver a 2FA ativada, não receberá esse código por e-mail — será solicitado apenas o código do seu app autenticador. De qualquer forma, você receberá o e-mail de notificação de novo acesso descrito abaixo depois de entrar. Veja abaixo Diferença em relação à autenticação de dois fatores (2FA) para conferir a comparação completa.
Quando o código é enviado?
A Metricool envia um código de verificação para seu e-mail quando:
Você entra usando um novo dispositivo que nunca foi usado antes
Você entra de um país diferente do habitual
Isso se aplica a acessos com e-mail e senha, inclusive pelo app para dispositivos móveis.
Se você tiver a autenticação de dois fatores ativada, esse código por e-mail não será enviado. Ao entrar de um novo dispositivo ou local, será solicitado apenas o código do seu app autenticador.
Alterar seu e-mail de acesso também não envia um código. Veja as Perguntas frequentes em Gerenciar as configurações da sua conta.
Como funciona o processo de verificação
Insira suas credenciais
Entre com seu e-mail e senha como de costume.
Tela de alerta de segurança
Se a Metricool detectar um novo dispositivo ou local, você verá uma tela pedindo para confirmar sua identidade. A tela mostra apenas o primeiro e o último caractere do seu endereço de e-mail
Confira sua caixa de entrada
Procure um e-mail da Metricool com um código de verificação de 6 dígitos. O código expira em 10 minutos.
Insira o código
Digite o código de 6 dígitos na tela de verificação e clique em Confirmar código.
Acesse sua conta
Depois da verificação, salvamos o dispositivo como confiável por meio de um cookie no seu navegador, e você acessará seu painel da Metricool. Não será solicitado um novo código nesse dispositivo enquanto ele continuar sendo confiável.
Por quanto tempo um dispositivo é considerado confiável
Um dispositivo é considerado confiável por 30 dias a partir da última vez que você o usou. Assim, não será solicitado um código enquanto você continuar usando o dispositivo.
Pediremos um código novamente quando você:
Apagar os cookies do navegador
Entrar em uma janela privada ou anônima
Ficar 30 dias sem usar o dispositivo
No momento, ainda não é possível contar os 30 dias a partir da última vez que você usou o dispositivo no app para iOS.
O que o e-mail de notificação inclui
Quando um novo acesso é detectado, você também recebe um e-mail de notificação de segurança com detalhes sobre a tentativa de acesso. Essa notificação é enviada sempre que você entra de um novo dispositivo ou local, independentemente de ter ou não a autenticação de dois fatores ativada:
Data e hora do acesso
Dispositivo usado (por exemplo: Chrome - macOS)
Localização aproximada (país)
Se você reconhecer a atividade, não precisa fazer nada. Se não reconhecer, altere sua senha imediatamente nas configurações da conta.
O que fazer se você não receber o código
Confira a pasta de spam ou lixo eletrônico — o e-mail pode ter sido filtrado
Aguarde alguns minutos — às vezes, pode haver atrasos na entrega do e-mail
Solicite um novo código — clique em "Não recebeu o código? Reenviar" na tela de verificação. Você pode solicitar um novo código a cada 30 segundos.
Confirme seu endereço de e-mail — verifique se está entrando com o e-mail correto
Adicione nosso endereço à lista de remetentes confiáveis: adicione [email protected] à sua lista de remetentes confiáveis e não marque nenhum e-mail da Metricool como spam. Marcar nossos e-mails como spam pode impedir que futuros e-mails cheguem ao seu endereço.
Se você não receber o código após várias tentativas, entre em contato com o suporte da Metricool para receber ajuda.
Se o código for recusado ou a tela mostrar um erro
Apenas o código do e-mail mais recente funciona, e cada código expira 10 minutos após o envio. Encontre abaixo a situação que corresponde ao seu caso.
Cliquei em Reenviar e apareceu "Ocorreu um erro"
A tela diz "O código inserido está incorreto"
Cada vez que você entra ou clica em Reenviar, enviamos um novo código e os anteriores deixam de funcionar. Abra o e-mail mais recente da Metricool, copie o código e cole-o na tela de verificação. Não entre novamente nem clique em Reenviar nesse meio-tempo. Se já tiverem passado mais de 10 minutos desde o recebimento desse e-mail, volte ou atualize a página e entre novamente para receber um novo código.
Não consigo ver os dígitos quando digito o código no celular
Copie o código do e-mail mais recente e cole-o na tela de verificação em vez de digitá-lo.
Se você não solicitou o código
Se você receber um código de verificação, mas não tiver tentado entrar, alguém pode estar tentando acessar sua conta. Siga estas etapas:
Não compartilhe o código com ninguém. A Metricool nunca pedirá seu código por e-mail, telefone ou outro canal.
Altere sua senha imediatamente em Configurações da conta > Acesso ou pelo link no e-mail de notificação.
Encerre as sessões ativas para sair de outros dispositivos. Veja Como encerrar sessões ativas da Metricool.
Diferença em relação à autenticação de dois fatores (2FA)
Código de verificação por e-mail (este recurso) | Autenticação de dois fatores (2FA) |
|---|---|
Enviado automaticamente quando um novo dispositivo ou local é detectado | Requer configuração manual em Configurações da conta |
Código enviado para seu e-mail | Código gerado pelo app de autenticação |
Não pode ser desativado | Pode ser ativada ou desativada |
Aplica-se a acessos com e-mail e senha | Aplica-se depois de inserir as credenciais |
Não é enviado se você tiver a 2FA ativada | Substitui o código por e-mail quando ativada |
Se você tiver a autenticação de dois fatores ativada, entrar de um novo dispositivo ou local não acionará o envio deste código por e-mail. Será solicitado apenas o código do seu app autenticador. Você ainda receberá o e-mail de notificação de novo acesso descrito acima, pois ele é informativo e não é afetado pela 2FA.
Para saber mais sobre a autenticação de dois fatores opcional, veja Autenticação de dois fatores da Metricool.
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