Verifique se os Flows estão incluídos no seu acesso durante o período gratuito por tempo limitado, se o seu usuário tem a permissão Editar Flows e se a marca tem uma rede compatível conectada. Se a opção ainda não aparecer, peça ao administrador da conta para revisar as permissões da função.
Limites, restrições e permissões dos Flows
Os Flows têm limites de caracteres, restrições da API da Meta e requisitos de permissão que afetam o que você pode enviar e quem pode usar o recurso.
Limites de caracteres e automações
Estes limites se aplicam à versão atual.
Item | Limite |
|---|---|
Caracteres na resposta ao comentário | 300 |
Caracteres na primeira DM (Comentário → DM) | 1.000 |
Caracteres na DM de acompanhamento (Comentário → DM) | 1.000 |
Caracteres na DM de resposta (DM → DM e Resposta ao story → DM) | 1.000 |
DMs por comentário | 1 |
Automações por marca | Sem limite |
Publicações por automação | 1 (uma publicação não pode ter duas automações ativas) |
Atraso máximo por etapa | 24 horas |
Instagram: restrições da Meta
As regras da Meta limitam quando e como as DMs automáticas podem ser enviadas no Instagram.
Restrição | Aplica-se a |
|---|---|
A primeira DM não pode conter links (somente texto e botão de reação) | Comentário → DM |
Os links só podem ser enviados na DM de acompanhamento, depois que o usuário interagir | Comentário → DM |
Os links são permitidos a partir da primeira DM de resposta | DM → DM / Resposta ao story → DM |
Janela de 7 dias para enviar a DM após um comentário | Comentário → DM |
Janela de 24 horas para DMs de acompanhamento após a interação do usuário | Comentário → DM (acompanhamento) |
Fora da janela de 24 horas após a interação do usuário, a DM não é enviada | Respostas automáticas |
Somente 1 DM por comentário por usuário e publicação | Comentário → DM |
Uma publicação não pode ter duas automações ativas | Todas as redes |
TikTok: restrições
O TikTok tem suas próprias limitações de disponibilidade dos Flows e de limite de mensagens.
Restrição | Aplica-se a |
|---|---|
É necessária uma conta comercial | Todos os Flows do TikTok |
Flows baseados em comentários (Comentário → Ocultar, Comentário → Responder) disponíveis globalmente | Flows de comentários |
DM → DM disponível somente nos Estados Unidos — não na UE nem no Reino Unido | DM → DM |
DM → DM limitado a 10 mensagens automatizadas | DM → DM |
Uma publicação não pode ter duas automações ativas | Todas as redes |
Comportamento do Inbox e do Instagram
As mensagens enviadas pelo Metricool se comportam de forma diferente das mensagens enviadas pelo aplicativo nativo do Instagram.
Se você responder pelo Metricool (ou por outro aplicativo de terceiros), a conversa será movida para a pasta Geral no aplicativo do Instagram, independentemente das configurações do usuário.
As mensagens entregues pela API não são marcadas como "Lidas" no Instagram até que uma resposta seja enviada.
Exclusões de plano e canal
Os Flows são gratuitos em todos os planos pagos por tempo limitado. Eles não estão disponíveis em:
Planos gratuitos
Starter Mobile 5
Permissões
A permissão de usuário Editar Flows é necessária para criar e gerenciar Flows.
Instagram Comentário → DM exige uma Página do Facebook vinculada à conta do Instagram.
Flows do TikTok exigem uma conta comercial do TikTok.
Perguntas frequentes
Não vejo a aba Flows no Planejamento
Não consigo criar o Flow de comentários do Instagram para DM
Esse Flow exige uma Página do Facebook vinculada à conta do Instagram. Se você conectou o Instagram sem esse vínculo, reconecte a conta com a Página do Facebook associada. Se a rede não estiver vinculada, o modal exibirá um erro e não abrirá o editor.
Por que o Flow de DM do TikTok não está disponível na minha região?
O Flow DM → DM do TikTok está disponível somente nos Estados Unidos. Se sua conta ou seu público estiver na UE ou no Reino Unido, o Flow de DM não estará disponível. Os Flows baseados em comentários (Comentário → Ocultar e Comentário → Responder) estão disponíveis globalmente.
Posso usar os Flows do TikTok com uma conta pessoal?
Não. Os Flows do TikTok exigem uma conta comercial. Conecte uma conta comercial do TikTok ao Metricool para usar os Flows.
A automação mudou para Rascunho sozinha
Se a conexão com a rede social for perdida, a automação mudará para Rascunho e deixará de ser executada. Reconecte a rede e ative o Flow novamente.
A DM não foi enviada
Verifique o histórico de envios: uma falha da API é registrada como falhou. No Instagram, a janela de 7 dias após o comentário ou a janela de 24 horas após a interação do usuário também pode ter expirado. No TikTok, o limite de 10 mensagens do Flow DM → DM pode ter sido atingido. Em qualquer um desses casos, o gatilho não é acionado e a DM não é enviada.
Por que a primeira DM de comentário do Instagram não permite links?
Esta é uma restrição da Meta. Em Comentário → DM, a primeira mensagem pode conter apenas texto (e um botão de reação). O link deve ser enviado na DM de acompanhamento (Depois, você pode enviar seu link), após o usuário responder ou tocar no botão.
Posso reutilizar a configuração de um Flow?
Sim. Use Clonar no menu de três pontos para copiar um Flow existente e depois editá-lo.
Posso executar o mesmo Flow em várias publicações?
Cada automação está vinculada a uma publicação, e uma publicação não pode ter duas automações ativas. Crie ou clone uma automação para cada publicação se precisar do mesmo comportamento em várias peças de conteúdo.
Posso excluir vários Flows de uma vez?
Sim. Selecione os Flows usando as caixas de seleção das linhas, abra Ações em massa e escolha Excluir.
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