Slack-Benachrichtigungen an marke senden

Verbinde Metricool mit Slack, damit jede marke ihre Benachrichtigungen (Freigaben, fehlgeschlagene Beiträge, abgelaufene Verbindungen und mehr) in dem von dir ausgewählten Slack-Kanal posten kann. Alle Personen in diesem Kanal sehen sie, unabhängig davon, ob sie ein Metricool-Konto haben.

Die Einrichtung besteht aus zwei Teilen. Zuerst verbindest du einmalig einen Slack-Workspace mit deiner Organisation. Anschließend legst du für jede marke den Kanal fest, der die Benachrichtigungen erhält, welche Ereignisse gesendet werden und in welcher Sprache die Nachrichten verfasst sind.

Slack-Benachrichtigungen laufen parallel zu deinen regulären Metricool-Benachrichtigungen. Diese richten sich weiterhin nach deinen Berechtigungen in Metricool und deinen persönlichen Benachrichtigungseinstellungen. Du erhältst weiterhin E-Mails und In-App-Benachrichtigungen. Wer eine Slack-Benachrichtigung erhält, hängt vom Slack-Kanal ab, nicht von den Berechtigungen für die marke: Alle Personen im Kanal sehen sie, auch ohne Zugriff auf die marke. Umgekehrt erhältst du sie trotz Berechtigungen für eine marke nicht, wenn du nicht im Kanal bist.

Bevor du loslegst

Slack-Benachrichtigungen sind in kostenpflichtigen Tarifen enthalten, mit Ausnahme des AppSumo-Tarifs. Wenn deine Organisation zum Free-Tarif wechselt, stoppt Metricool alle Slack-Nachrichten und behält deine Verbindungen bei. Sobald du wieder ein Upgrade durchführst, werden die Nachrichten erneut gesendet. White-Label-Kunden und Endkunden von Integratoren können Slack-Benachrichtigungen nicht nutzen.

• Um einen Slack-Workspace zu verbinden, die Verbindung zu trennen oder ihn zu löschen, benötigst du in der Organisation die Berechtigung Marken verwalten.

• Um das Slack-Ziel einer marke zu erstellen, zu bearbeiten, zu pausieren oder zu löschen, benötigst du für diese marke die Berechtigung Marke verwalten. Du kannst nur aus den Workspaces auswählen, die bereits mit der Organisation verbunden sind.

• Du benötigst ein Slack-Konto, mit dem du Apps im Workspace installieren darfst.

Teil 1: Einen Slack-Workspace mit deiner Organisation verbinden

Verbinde einen Workspace einmalig, damit alle Marken in deiner Organisation ihn nutzen können. Du kannst mehrere Workspaces verbinden, zum Beispiel den deiner Agentur und den eines Kunden.

1. Gehe zu Organisationseinstellungen > Integrationen. Wenn du zu mehr als einer Organisation gehörst, wähle zuerst die gewünschte Organisation aus.

2. Klicke in der Slack-Karte auf Verbinden.

   

3. Wähle auf der geöffneten Slack-Seite den Workspace aus, in dem du Metricool nutzen möchtest.

4. Prüfe die Berechtigungen und klicke auf Zulassen.

Slack zeigt an, welche Berechtigungen Metricool anfordert: die ansicht von Inhalten und Informationen zu Kanälen, Unterhaltungen und deinem Workspace sowie die Möglichkeit, Aktionen in Kanälen und Unterhaltungen auszuführen. Metricool benötigt diese Berechtigungen, um Nachrichten zu senden, in öffentlichen Kanälen zu posten, ohne ihnen hinzugefügt zu werden, und die Liste der Kanäle einzusehen (öffentliche Kanäle sowie private Kanäle, zu denen die App hinzugefügt wurde). Anschließend wird der Workspace in der Liste angezeigt. Dort siehst du, wer ihn verbunden hat, das Datum, wie viele Marken ihn nutzen und seinen Status. Aktiv bedeutet, dass alles funktioniert. Bei Ausstehend wartet die Verbindung auf die Freigabe durch eine Slack-Administration. Ein Fehlerstatus bedeutet, dass die Verbindung fehlgeschlagen ist, zum Beispiel weil die App aus Slack deinstalliert wurde.

Workspaces, für die eine Genehmigung durch die Administration erforderlich ist

Für einige Slack-Workspaces muss die Administration jede neue App genehmigen. In diesem Fall sendet Verbinden eine Anfrage an deine Slack-Administration, anstatt die App zu installieren. Slack benachrichtigt dich in Slack, wenn die Anfrage genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bis du zurückkommst und die Verbindung abgeschlossen ist, wird der Workspace als Ausstehend angezeigt und du kannst ihn nicht für eine marke auswählen. Sobald die Administration die App genehmigt hat, klicke in der entsprechenden Zeile auf Verbinden, um die Verbindung abzuschließen.

Um eine ausstehende Verbindung zu verwerfen, öffne das Menü ⋮ am Ende der Zeile, wähle Löschen und bestätige mit Verbindung löschen. Metricool entfernt die Verbindung und alle dafür konfigurierten Slack-Ziele. Sie können nicht wiederhergestellt werden.

Einen Workspace trennen oder löschen

Wenn du die Verbindung trennst, wird alles pausiert und du kannst den Vorgang rückgängig machen. Beim Löschen wird die Einrichtung endgültig entfernt. Öffne unter Organisationseinstellungen > Integrationen das Menü ⋮ am Ende der Zeile des Workspaces und wähle Verbindung trennen oder Löschen. Für beides benötigst du in der Organisation die Berechtigung Marken verwalten.

Bei beiden Aktionen musst du deine Auswahl bestätigen. Bestätige das Löschen mit Verbindung löschen. Du kannst einen bereits getrennten Workspace auch über dasselbe Menü ⋮ löschen.

Probleme mit der Verbindung beheben

Wenn du Integrationen nicht findest, beim Workspace ein Fehlerstatus angezeigt wird oder Slack weitere Berechtigungen anfordert, lies die passende Antwort unten.

Teil 2: Kanal, Benachrichtigungen und Sprache für eine marke einrichten

Führe diese Schritte für jede marke aus, die in Slack posten soll. Jede marke hat ein Slack-Ziel: einen Kanal und die Ereignisse, die dorthin gesendet werden. Mehrere Marken können an denselben Kanal senden. In jeder Nachricht wird angegeben, von welcher marke sie stammt. Wer die Benachrichtigungen erhält, hängt vom ausgewählten Kanal ab, unabhängig von den Berechtigungen in Metricool. Du musst Slack nicht für jede marke erneut verbinden, denn die Marken verwenden die mit der Organisation verbundenen Workspaces.

1. Gehe zu Markeneinstellungen, wähle die marke über das Dropdown-Menü oben aus und öffne den Tab Integrationen.

2. Klicke in der Slack-Karte auf Ziel einrichten.

3. Wähle unter Slack-Workspace den Workspace aus. Wenn die Liste leer ist, muss eine Person mit der Berechtigung Marken verwalten zuerst einen Workspace verbinden.

4. Suche unter Kanal nach dem gewünschten Kanal und wähle ihn aus. Die Liste enthält öffentliche Kanäle sowie private Kanäle, zu denen die Metricool-App hinzugefügt wurde.

5. Wähle unter Zu sendende Ereignisse die gewünschten Ereignisse aus. Standardmäßig sind alle ausgewählt. Mit Alle auswählen kannst du die gesamte Liste auswählen oder die Auswahl aufheben.

6. Wähle unter Nachrichtensprache die Sprache der Nachrichten aus. Standardmäßig wird deine Sprache verwendet. Sie gilt für alle Nachrichten im Kanal, unabhängig davon, wer sie liest. Die Sprache von Metricool wird dadurch nicht geändert.

7. Klicke auf Ziel speichern.

Nach dem Speichern postet Metricool eine Willkommensnachricht im Kanal, um zu bestätigen, dass alles funktioniert. In der Nachricht sind die Ereignisse aufgeführt, die der Kanal erhalten wird. Anschließend zeigt die Slack-Karte das Ziel mit seinem Status (Aktiv), Workspace, Kanal, der Anzahl der Ereignisse, der Sprache sowie an, wer es wann erstellt hat. Um die Verbindung jederzeit zu überprüfen, klicke in der Karte auf Verbindung testen. Metricool sendet dann eine Testnachricht an den ausgewählten Kanal.

Einen privaten Kanal verwenden

Metricool kann ohne Einladung in jedem öffentlichen Kanal posten, muss aber zu privaten Kanälen hinzugefügt werden. Gib im privaten Kanal /invite @Metricool ein.

Zu sendende Ereignisse auswählen

Wähle für jede marke eine beliebige Kombination aus diesen sieben Ereignissen aus.

Was die einzelnen Ereignisse in Metricool bedeuten, erfährst du unter Arten von Benachrichtigungen in Metricool.

Was eine Slack-Nachricht enthält

Metricool sendet für jedes Ereignis eine Nachricht, sobald es eintritt, und zwar in der Reihenfolge der Ereignisse. Die Nachrichten dienen nur zur Information: Du kannst in Slack keine Beiträge genehmigen, ablehnen oder beantworten.

• Den Status, den Namen der marke und die beteiligten sozialen Netzwerke.

• Was passiert ist und, sofern zutreffend, wer es getan hat. Wenn eine Person keinen Profilnamen festgelegt hat, zeigt Slack den Teil ihrer E-Mail-Adresse vor dem @ an. Im Kanal werden daher keine vollständigen E-Mail-Adressen angezeigt.

• Eine Vorschau des Beitrags: die ersten Textzeilen und ein Vorschaubild des ersten Bildes. Bei Videos wird nur das Vorschaubild angezeigt, da Slack sie nicht innerhalb der Nachricht abspielt.

• Datum und Uhrzeit der Veröffentlichung sowie den Kommentar oder die Notiz, sofern das Ereignis eine enthält.

• Eine Schaltfläche, über die du zu Metricool gelangst: ansicht in Metricool öffnet den Beitrag, Notiz ansehen öffnet die Notiz und Konto erneut verbinden öffnet die Ansicht für verbundene Konten eines getrennten sozialen Netzwerks. Personen ohne Zugriff auf die marke sehen den Anmeldebildschirm oder einen Bildschirm mit dem Hinweis, dass sie keinen Zugriff haben.

Ein Ziel ändern, pausieren oder löschen

Klicke in der Slack-Karte auf Bearbeiten, um den Kanal, die Ereignisse oder die Sprache zu ändern. Wenn die Benachrichtigungen einer marke an einen anderen Kanal gesendet werden sollen, bearbeite das vorhandene Ziel. Öffne das Menü ⋮, um Benachrichtigungen pausieren oder Löschen auszuwählen. Hier entfernt Löschen nur das Ziel dieser marke. Informationen zum Entfernen eines Workspaces aus der gesamten Organisation findest du in Teil 1 unter „Einen Workspace trennen oder löschen“.

Während ein Ziel pausiert ist, wird als Status Pausiert angezeigt und auf der Karte steht, dass die Benachrichtigungen pausiert sind. Metricool behält alle Einstellungen bei und sendet nichts an Slack, bis du im Banner auf Fortsetzen klickst.

Probleme mit einem Ziel beheben

Wenn ein Ziel nicht senden kann, wird im Slack-Bereich der marke Fehler mit dem Grund und der Lösung angezeigt. Metricool versucht dann nicht mehr, Nachrichten an dieses Ziel zu senden. Die folgenden Antworten behandeln private, archivierte, gelöschte und eingeschränkte Kanäle sowie verspätete Nachrichten.

Wichtige Einschränkungen

• Jede marke hat ein Slack-Ziel.

• Nachrichten dienen nur zur Information. In Slack gibt es keine Aktionen zum Genehmigen oder Beantworten.

• Wenn du eine marke löschst und später wiederherstellst, werden ihre Slack-Ziele mit denselben Einstellungen wiederhergestellt. Wenn sich der Kanal inzwischen geändert hat, wird das wie jeder andere Sendefehler behandelt.

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