Benachrichtigungen der marke an Slack senden

Verbinde Metricool mit Slack, damit jede marke ihre Benachrichtigungen (Freigaben, fehlgeschlagene Veröffentlichungen, abgelaufene Verbindungen und mehr) im Slack-Kanal deiner Wahl posten kann. Alle Personen in diesem Kanal sehen die Benachrichtigungen, unabhängig davon, ob sie ein Metricool-Konto haben.

Die Einrichtung besteht aus zwei Teilen. Zuerst verbindest du einmalig einen Slack-Workspace mit deiner Organisation. Anschließend legst du für jede marke den Kanal fest, der die Benachrichtigungen erhält, welche Ereignisse gesendet werden und in welcher Sprache die Nachrichten verfasst sind.

Slack-Benachrichtigungen werden zusätzlich zu deinen regulären Metricool-Benachrichtigungen versendet. Diese richten sich weiterhin nach deinen Berechtigungen in Metricool und deinen persönlichen Benachrichtigungseinstellungen. Du erhältst also weiterhin deine E-Mails und In-App-Benachrichtigungen. Wer eine Slack-Benachrichtigung erhält, hängt vom Slack-Kanal ab, nicht von den Berechtigungen für die marke: Alle Personen im Kanal sehen die Nachricht, auch ohne Zugriff auf die marke. Umgekehrt erhältst du die Nachricht trotz deiner Berechtigungen für eine marke nicht, wenn du nicht im Kanal bist.

Vorbereitung

Slack-Benachrichtigungen sind in kostenpflichtigen tarife enthalten, mit Ausnahme des AppSumo-Tarifs. Wenn deine Organisation zum kostenlosen Tarif wechselt, beendet Metricool den Versand aller Slack-Nachrichten und behält deine Verbindungen bei. Sobald du wieder ein Upgrade durchführst, wird der Versand fortgesetzt. White-Label-Kunden und Endkunden von Integratoren können Slack-Benachrichtigungen nicht nutzen.

• Zum Verbinden, Trennen oder Löschen eines Slack-Workspaces benötigst du in der Organisation die Berechtigung Marken verwalten.

• Um das Slack-Ziel einer marke zu erstellen, zu bearbeiten, zu pausieren oder zu löschen, benötigst du für diese marke die Berechtigung Marke verwalten. Du kannst nur Workspaces auswählen, die bereits mit der Organisation verbunden sind.

• Du benötigst ein Slack-Konto, mit dem du Apps im Workspace installieren darfst.

Teil 1: Einen Slack-Workspace mit deiner Organisation verbinden

Verbinde einen Workspace einmalig, damit ihn alle Marken in deiner Organisation nutzen können. Du kannst mehrere Workspaces verbinden, zum Beispiel deinen eigenen Workspace als Agentur und den eines Kunden.

1. Gehe zu Organisationseinstellungen > Integrationen. Wenn du mehreren Organisationen angehörst, wähle zuerst die gewünschte Organisation aus.

2. Klicke in der Slack-Karte auf Verbinden.

   

3. Wähle auf der geöffneten Slack-Seite den Workspace aus, in dem du Metricool nutzen möchtest.

4. Überprüfe die Berechtigungen und klicke auf Zulassen.

Slack führt auf, welche Berechtigungen Metricool anfordert: die ansicht von Inhalten und Informationen zu Kanälen, Unterhaltungen und deinem Workspace sowie die Möglichkeit, Aktionen in Kanälen und Unterhaltungen auszuführen. Metricool benötigt diese Berechtigungen, um Nachrichten zu senden, in öffentlichen Kanälen zu posten, ohne ihnen hinzugefügt zu werden, und die Liste der Kanäle einzusehen (öffentliche Kanäle sowie private Kanäle, zu denen die App hinzugefügt wurde). Anschließend wird der Workspace in der Liste angezeigt. Dort siehst du, wer ihn verbunden hat, das Datum, wie viele Marken ihn nutzen und seinen Status. Aktiv bedeutet, dass alles funktioniert. Ausstehend bedeutet, dass die Genehmigung der App durch einen Slack-Administrator noch aussteht. Ein Fehlerstatus bedeutet, dass die Verbindung fehlgeschlagen ist, zum Beispiel weil die App aus Slack deinstalliert wurde.

Workspaces, für die eine Admin-Genehmigung erforderlich ist

Für einige Slack-Workspaces muss ein Administrator jede neue App genehmigen. In diesem Fall sendet Verbinden eine Anfrage an deinen Slack-Administrator, statt die App zu installieren. Slack benachrichtigt dich direkt in Slack, sobald die Anfrage genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bis du zurückkehrst und die Verbindung abgeschlossen ist, wird der Workspace als Ausstehend angezeigt und kann keiner marke zugewiesen werden. Sobald der Administrator die App genehmigt hat, klicke in dieser Zeile auf Verbinden, um die Verbindung abzuschließen.

Um eine ausstehende Verbindung zu verwerfen, öffne das Menü ⋮ am Ende der Zeile, wähle Löschen und bestätige mit Verbindung löschen. Metricool entfernt die Verbindung und alle dafür konfigurierten Slack-Ziele. Sie können nicht wiederhergestellt werden.

Einen Workspace trennen oder löschen

Wenn du einen Workspace trennst, wird alles pausiert und du kannst die Aktion rückgängig machen. Beim Löschen wird die Einrichtung dauerhaft entfernt. Öffne unter Organisationseinstellungen > Integrationen das Menü ⋮ am Ende der Workspace-Zeile und wähle Trennen oder Löschen. Für beide Aktionen benötigst du in der Organisation die Berechtigung „Marken verwalten“.

Bei beiden Aktionen musst du die Auswahl bestätigen. Bestätige das Löschen mit Verbindung löschen. Du kannst einen bereits getrennten Workspace auch über dasselbe Menü ⋮ löschen.

Verbindungsprobleme beheben

Wenn du „Integrationen“ nicht findest, für den Workspace ein Fehlerstatus angezeigt wird oder Slack weitere Berechtigungen anfordert, lies die passende Antwort weiter unten.

Teil 2: Kanal, Benachrichtigungen und Sprache für eine marke einrichten

Führe diese Schritte für jede marke aus, die in Slack posten soll. Für jede marke gibt es ein Slack-Ziel: einen Kanal und die Ereignisse, die dorthin gesendet werden. Mehrere Marken können an denselben Kanal senden. In jeder Nachricht wird die marke genannt, von der sie stammt. Wer die Benachrichtigungen erhält, hängt vom ausgewählten Kanal ab – unabhängig von den Berechtigungen in Metricool. Du musst Slack nicht für jede marke erneut verbinden, da die Marken die mit der Organisation verbundenen Workspaces gemeinsam nutzen.

1. Gehe zu Markeneinstellungen, wähle oben im Dropdown-Menü die marke aus und öffne den Tab Integrationen.

2. Klicke in der Slack-Karte auf Ziel einrichten.

3. Wähle unter Slack-Workspace den Workspace aus. Wenn die Liste leer ist, muss zuerst eine Person mit der Berechtigung „Marken verwalten“ einen Workspace verbinden.

4. Suche unter Kanal nach dem gewünschten Kanal und wähle ihn aus. Die Liste enthält öffentliche Kanäle und private Kanäle, zu denen die Metricool-App hinzugefügt wurde.

5. Wähle unter Zu sendende Ereignisse die gewünschten Ereignisse aus. Standardmäßig sind alle ausgewählt. Mit Alle auswählen kannst du die gesamte Liste auswählen oder die Auswahl aufheben.

6. Wähle unter Nachrichtensprache die Sprache der Nachrichten aus. Standardmäßig wird deine Sprache verwendet. Die Auswahl gilt für alle Nachrichten im Kanal, unabhängig davon, wer sie liest. Die Sprache von Metricool ändert sich dadurch nicht.

7. Klicke auf Ziel speichern.

Beim Speichern veröffentlicht Metricool eine Willkommensnachricht im Kanal, um zu bestätigen, dass alles funktioniert. In der Nachricht werden die Ereignisse aufgeführt, die der Kanal erhalten wird. Anschließend zeigt die Slack-Karte das Ziel mit seinem Status (Aktiv), dem Workspace, dem Kanal, der Anzahl der Ereignisse, der Sprache sowie der Person, die es eingerichtet hat, und dem Erstellungsdatum an. Um die Verbindung jederzeit zu überprüfen, klicke in der Karte auf Verbindung testen. Metricool sendet dann eine Testnachricht an den ausgewählten Kanal.

Einen privaten Kanal verwenden

Metricool kann ohne Einladung in jedem öffentlichen Kanal posten. Für private Kanäle muss die App jedoch hinzugefügt werden. Gib im privaten Kanal /invite @Metricool ein.

Zu sendende Ereignisse auswählen

Wähle für jede marke eine beliebige Kombination dieser sieben Ereignisse aus.

Eine Erklärung der einzelnen Ereignisse in Metricool findest du unter Arten von Benachrichtigungen in Metricool.

Was eine Slack-Nachricht enthält

Metricool sendet für jedes Ereignis sofort eine Nachricht. Die Nachrichten werden in der Reihenfolge der Ereignisse gesendet. Sie dienen nur zur Information: Du kannst über Slack keine Beiträge genehmigen, ablehnen oder beantworten.

• Den Status, den Namen der marke und die beteiligten sozialen Netzwerke.

• Was passiert ist und, sofern relevant, wer die Aktion ausgeführt hat. Wenn eine Person keinen Profilnamen festgelegt hat, zeigt Slack den Teil ihrer E-Mail-Adresse vor dem @-Zeichen an. Vollständige E-Mail-Adressen werden also nie im Kanal angezeigt.

• Eine Vorschau des Beitrags: die ersten Textzeilen und ein Vorschaubild des ersten Bildes. Bei Videos wird nur das Vorschaubild angezeigt, da Slack sie nicht in der Nachricht abspielt.

• Das Veröffentlichungsdatum und die Uhrzeit des Beitrags sowie, falls für das Ereignis vorhanden, der Kommentar oder die Notiz.

• Eine Schaltfläche, die dich zu Metricool führt: ansicht in Metricool öffnet den Beitrag, Notiz ansehen öffnet die Notiz und Konto erneut verbinden öffnet die Ansicht mit verbundenen Konten für ein getrenntes soziales Netzwerk. Personen ohne Zugriff auf die marke sehen den Anmeldebildschirm oder eine Meldung, dass sie keinen Zugriff haben.

Ein Ziel ändern, pausieren oder löschen

Klicke in der Slack-Karte auf Bearbeiten, um den Kanal, die Ereignisse oder die Sprache zu ändern. Um die Benachrichtigungen einer marke an einen anderen Kanal zu senden, bearbeite das bestehende Ziel. Öffne das Menü ⋮ und wähle Benachrichtigungen pausieren oder Löschen. Mit Löschen wird hier nur das Ziel dieser marke entfernt. Informationen zum Entfernen eines Workspaces aus der gesamten Organisation findest du in Teil 1 unter „Einen Workspace trennen oder löschen“.

Während ein Ziel pausiert ist, wird als Status Pausiert angezeigt und ein Hinweisbanner auf der Karte informiert darüber, dass die Benachrichtigungen pausiert sind. Metricool behält alle Einstellungen bei und sendet nichts an Slack, bis du im Banner auf Fortsetzen klickst.

Probleme mit einem Ziel beheben

Wenn ein Ziel nichts senden kann, wird im Slack-Bereich der marke Fehler mit dem Grund und der Lösung angezeigt. Metricool versucht dann nicht mehr, Nachrichten an dieses Ziel zu senden. In den folgenden Antworten geht es um private, archivierte, gelöschte und eingeschränkte Kanäle sowie um verzögerte Nachrichten.

Wichtige Einschränkungen

• Für jede marke gibt es ein Slack-Ziel.

• Nachrichten dienen nur zur Information. In Slack gibt es keine Aktionen zum Genehmigen oder Antworten.

• Wenn du eine marke löschst und später wiederherstellst, werden ihre Slack-Ziele mit denselben Einstellungen wiederhergestellt. Wenn sich der Kanal inzwischen geändert hat, wird das wie jeder andere Versandfehler behandelt.

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