Errores de publicación y solución de problemas en Facebook

Errores comunes al publicar en Facebook

Puede ocurrir que al publicar en Facebook desde el planificador se muestre un mensaje de error. Aquí tienes los más comunes y recomendaciones sobre cómo solucionarlos.

➡️ Code:400 - (#100) 0 does not resolve to a valid user ID.
Este error significa que el perfil de administrador de Facebook que conectó la página a Metricool no tiene permisos actualmente. En este caso, tendrías que volver a conectar la página con otro perfil que tenga permisos de administrador. Consulta el artículo “ Refrescar conexión”.

➡️ Error getting Page Access Token

Este error indica que no podemos acceder al token, lo que significa que el perfil de administrador conectado ya no tiene permisos. Comprueba tus permisos y refresca la conexión de tu página de Facebook. Sigue la guía paso a paso aquí.

➡️ Code: 500 - Please reduce the amount of data you're asking for, then retry your request

Este mensaje indica que se ha producido un error desconocido en Facebook. Suele ocurrir cuando los servidores de Facebook no responden, debido a una caída temporal. La recomendación sería intentar publicar más tarde.

También hemos notado que si la publicación contiene muchos hashtags o menciones, a veces Facebook no procesa correctamente la solicitud de publicación y arroja este error.

Recuerda que las menciones a través de la API están limitadas a 3 y se recomienda no superar los 9 hashtags, siendo 2-3 los recomendados. Si este es tu caso, intenta publicar de nuevo reduciendo tus menciones y/o hashtags.

➡️ Code: 400 - You're restricted from acting as your Page until you complete Page Publishing Authorization...

Facebook está restringiendo el acceso a la publicación hasta que completes la autorización de identidad desde el perfil de administrador personal que otorgó los permisos a Metricool. Como se indica en el mensaje, vuelve a tu perfil principal para completar la autorización en Configuración - Configuración de la cuenta - Confirmación de identidad. Si no se completa la verificación, el acceso estará restringido indefinidamente.

➡️ Code: 400 - You have been temporarily blocked from performing this action.

Este error indica que Facebook ha bloqueado temporalmente tu página por infringir alguna de sus políticas. La recomendación en este caso sería intentar publicar directamente en Facebook, para verificar si el bloqueo es total o solo afecta a la publicación a través de su API para terceros. Desde Metricool no disponemos de más información, por lo que si el bloqueo persiste, te recomendamos contactar con el soporte de Facebook: ve a Configuración de la cuenta > Ayuda y asistencia > Buzón de ayuda > Tus alertas y haz clic en Apelar (puedes acceder directamente desde este enlace). También podrás ver información sobre el motivo del bloqueo haciendo clic en Más información. Sigue las instrucciones de Facebook para completar el proceso de apelación.

➡️ For security reasons, your account has limited access to the site for a few days.

Este mensaje indica que tu cuenta de Facebook ha sido restringida temporalmente por motivos de seguridad, como actividad sospechosa, posibles infracciones de las políticas o intentos de acceso no autorizados. Recomendamos intentar publicar directamente en Facebook para comprobar si la restricción es total o solo afecta a la publicación a través de su API para terceros.
Dado que Metricool no dispone de más información, si la restricción persiste, recomendamos contactar con el soporte de Facebook: ve a Configuración de la cuenta > Ayuda y asistencia > Buzón de ayuda > Tus alertas y haz clic en Apelar (puedes acceder directamente a través de este enlace). Además, puedes ver detalles sobre la restricción haciendo clic en "Más información". Sigue las instrucciones de Facebook para completar el proceso de apelación.

➡️ You don't have permission to upload a video here.

Hemos notado que el error "You don't have permissions to upload a video here" no se debe en realidad a un problema de permisos, sino a que Facebook no puede procesar el vídeo. Por nuestra parte, realizamos varios intentos para publicarlo, pero finalmente devuelven el error. Las recomendaciones en estos casos serían:

1. Comprueba si se ha publicado. A veces Facebook puede poner el vídeo en "cola" y acabar publicándolo tras devolver un error, pero es posible que el estado no se actualice por nuestra parte.

2. Reinténtalo más tarde; suele funcionar en la mayoría de los casos.

➡️ Unsupported get request. Object with ID 'XXXXXXXXXXXX' does not exist, cannot be loaded due to missing permissions, or does not support this operation. Please read the Graph API documentation at https://developers.facebook.com/docs/graph-api

Este error puede aparecer al intentar publicar contenido en Facebook (o Instagram) a través de Metricool.

¿Por qué ocurre?
Según el mensaje, este error puede ocurrir porque:

• El post aún no existe en los servidores de Meta o no se ha procesado correctamente.

• Faltan permisos o estos han caducado.

• La API de Meta está experimentando inestabilidad o errores temporales (esta es la causa más probable basándonos en los casos que hemos analizado).

¿Qué hemos detectado?
En algunos casos, aunque aparezca el error, el post se queda en cola por parte de Meta y termina publicándose más tarde. Sin embargo, como no se devuelve una respuesta de éxito a Metricool, el estado no se actualiza en el planificador.

Recomendaciones

1. Antes de intentar publicar de nuevo, comprueba directamente en Facebook o Instagram si el post ya está publicado.

2. Si no se ha publicado:

• Puedes reintentar la publicación desde Metricool.

• O, si es urgente, publícalo manualmente desde Facebook.