Errores de publicación en Facebook y resolución de problemas

Este error indica que no podemos acceder al token, lo que significa que el perfil de administrador conectado ya no tiene permisos. Comprueba tus permisos y refresca la conexión de tu página de Facebook. Sigue la guía paso a paso aquí.

Este mensaje indica que se ha producido un error desconocido en Facebook. Suele ocurrir cuando los servidores de Facebook no responden debido a una caída temporal. La recomendación sería intentar publicar más tarde.

También hemos notado que si el post contiene muchos hashtags o menciones, a veces Facebook no procesa la solicitud de publicación correctamente y lanza este error.

Recuerda que las menciones a través de la API están limitadas a 3 y se recomienda no superar los 9 hashtags, siendo 2-3 los recomendados. Si este es tu caso, intenta publicar de nuevo reduciendo tus menciones y/o hashtags.

Este error significa que el perfil de administrador de Facebook que conectó la página a Metricool no tiene permisos en este momento. En este caso, tendrías que volver a conectar la página con otro perfil que tenga permisos de administrador. Consulta el artículo Refrescar conexión.

Facebook está restringiendo el acceso a la publicación hasta que completes la autorización de identidad desde el perfil personal de administrador que otorgó los permisos a Metricool. Como indica el mensaje, vuelve a tu perfil principal para completar la autorización en Configuración → Configuración de la cuenta → Confirmación de identidad. Si no se completa la verificación, el acceso estará restringido indefinidamente.

Facebook requiere una confirmación de identidad de Meta antes de permitirte publicar como esta página. Esto significa que el perfil de administrador personal debe verificar su identidad para confirmar los permisos.

Pasos para solucionarlo:

1. Abre la aplicación de Facebook en tu teléfono (no en el navegador).

2. Asegúrate de haber iniciado sesión con el perfil personal que es administrador de la página.

3. Ve al Menú ≡ → Configuración y privacidad → Configuración.

4. Ve a Seguridad y acceso o al Centro de cuentas.

5. Busca cualquier notificación o alerta que diga algo como "Confirma tu identidad" o "Se requiere verificación para administrar páginas".

6. Sigue las instrucciones que te muestre Facebook; puede implicar una confirmación por teléfono, un código o una verificación rápida.

Este error indica que Facebook ha bloqueado temporalmente tu página por infringir una de sus políticas. La recomendación en este caso sería intentar publicar directamente en Facebook para verificar si el bloqueo es total o si solo afecta a la publicación a través de su API para terceros.

Desde Metricool no tenemos más información, por lo que si el bloqueo persiste, te recomendamos contactar con el soporte de Facebook: ve a Configuración de la cuenta > Ayuda y soporte > Buzón de ayuda > Tus alertas y haz clic en Apelar (puedes acceder directamente desde este enlace). También podrás ver información sobre el motivo del bloqueo haciendo clic en Más información. Sigue las instrucciones de Facebook para completar el proceso de apelación.

Este mensaje indica que tu cuenta de Facebook ha sido restringida temporalmente por motivos de seguridad, como actividad sospechosa, posibles violaciones de políticas o intentos de acceso no autorizados. Te recomendamos intentar publicar directamente en Facebook para comprobar si la restricción es total o si solo afecta a la publicación a través de su API para terceros.

Dado que Metricool no dispone de más información, si la restricción persiste, te recomendamos contactar con el soporte de Facebook: ve a Configuración de la cuenta > Ayuda y soporte > Buzón de ayuda > Tus alertas, y haz clic en Apelar (puedes acceder directamente a través de este enlace). Además, puedes ver los detalles de la restricción haciendo clic en "Más información". Sigue las instrucciones de Facebook para completar el proceso de apelación.

Hemos notado que el error "You don't have permissions to upload a video here" no se debe realmente a un problema de permisos, sino a que Facebook no puede procesar el vídeo. Por nuestra parte, realizamos varios intentos para publicarlo, pero finalmente devuelven el error. Las recomendaciones en estos casos serían:

1. Comprueba si se ha publicado. A veces, Facebook puede poner el vídeo en cola y terminar publicándolo después de devolver un error, pero es posible que el estado no se haya actualizado en nuestra plataforma.

2. Vuelve a intentarlo más tarde; suele funcionar en la mayoría de los casos.

Este error puede aparecer al intentar publicar contenido en Facebook (o Instagram) a través de Metricool.

¿Por qué ocurre?

Según el mensaje, este error puede ocurrir porque:

• La publicación aún no existe en los servidores de Meta o no se procesó correctamente.

• Faltan permisos o estos han caducado.

• La API de Meta está experimentando inestabilidad o errores temporales (esta es la causa más probable según los casos analizados).

¿Qué hemos detectado?

En algunos casos, aunque aparezca el error, la publicación se pone en cola por parte de Meta y termina publicándose más tarde. Sin embargo, como no se devuelve una respuesta de éxito a Metricool, el estado no se actualiza en el planificador.

Recomendaciones

1. Antes de intentar publicar de nuevo, comprueba directamente en Facebook o Instagram si la publicación ya está activa.

2. Si no se ha publicado:

   • Puedes reintentar la publicación desde Metricool.

   • O, si es urgente, publícala manualmente desde Facebook.