Errores comunes al generar o descargar informes
Actualizado hace 3 meses
Si tienes problemas para generar o descargar informes en Metricool, consulta a continuación los errores más comunes y cómo solucionarlos.
El informe muestra un error al descargarlo
Si aparece un error al descargar el informe o el archivo no se genera, normalmente se debe a uno de los siguientes motivos:
▪️ Error temporal o de sesión
En algunos casos, el error se debe a un problema temporal durante el proceso de generación del informe.
Qué hacer:
Actualiza la página e inténtalo de nuevo.
Si estás usando la aplicación, intenta generar el informe desde la versión web.
▪️ No se han seleccionado secciones o hay un conflicto con el resumen
Si no se selecciona ninguna sección del informe o el resumen provoca un conflicto, la descarga puede fallar.
Qué hacer:
Asegúrate de seleccionar al menos una sección antes de generar el informe.
Si incluyes el resumen, intenta generar el informe sin él.
▪️ Problemas relacionados con las imágenes
Las imágenes con una resolución muy alta (logotipo, portada o fondos) pueden hacer que falle la generación del informe.
Qué hacer:
Usa imágenes con una resolución moderada y evita los archivos demasiado grandes.
Si tienes problemas con el logotipo, intenta configurarlo con un fondo del mismo color que el informe.
Si el error continúa, reduce el tamaño de la imagen o elimínala temporalmente y vuelve a intentarlo.
▪️ El informe incluye demasiadas publicaciones
Cuando un informe contiene un número muy elevado de publicaciones, el proceso de generación puede fallar.
Qué hacer:
Reduce el intervalo de tiempo del informe.
Genera varios informes agrupando algunas redes sociales en lugar de incluirlas todas en un solo informe.
El informe se descarga vacío o dañado
Si el archivo descargado está vacío o no se puede abrir, prueba lo siguiente:
Genera el informe desde la versión de escritorio (no desde la aplicación móvil).
Si estás usando una plantilla personalizada, comprueba que esté configurada correctamente.
Intenta generar el informe sin una plantilla para descartar problemas de configuración.
El enlace de descarga de un informe automático no funciona
El enlace de descarga del correo electrónico de un informe automático no caduca. El PDF permanece disponible indefinidamente en la misma dirección.
Qué hacer si el enlace sigue fallando:
Abre el correo electrónico original e intenta acceder al enlace de nuevo.
Si el enlace sigue sin funcionar, genera un nuevo informe manual desde la sección Informes y descárgalo directamente.
Problemas con archivos PDF o PPT
Estos problemas suelen estar relacionados con el formato del archivo o con la plantilla utilizada.
PPT dañado o mensaje de “formato no válido”
Este error es más frecuente en Mac o al abrir el archivo con Keynote.
Descarga el informe en formato PDF como alternativa.
Asegúrate de tener instalada la última versión de PowerPoint.
Al descargar en formato PPT, es posible que las miniaturas no se muestren correctamente en algunas herramientas. Se muestran correctamente en PowerPoint, LibreOffice u OpenOffice.
Fondo de cuadrícula en PPT:
Si el fondo aparece como una cuadrícula al abrir el archivo:
Abre el archivo PPT.
Haz clic con el botón derecho en el fondo.
Selecciona Formato del fondo.
Desmarca “Mosaico de imagen como textura” en el panel derecho.
PDF sin logotipo o con elementos faltantes
Comprueba las imágenes de tu plantilla personalizada (logotipo, portada o páginas interiores).
Asegúrate de que las dimensiones de la imagen sean correctas.
No aparecen las miniaturas
Si las miniaturas de las publicaciones no aparecen en el informe, consulta este artículo específico:
Por qué no se muestran las miniaturas en Analítica y los informes
No puedo crear informes personalizados
Si tienes el plan Starter, esta opción no aparecerá en tu cuenta. Las descargas de informes están incluidas en los planes de pago.
💬 Si después de seguir estos pasos el informe sigue sin generarse o descargarse, contacta con el equipo de soporte por chat o correo electrónico [email protected]