Errores comunes al generar o descargar informes

Errores comunes al generar o descargar informes

Si tienes problemas para generar o descargar informes en Metricool, consulta a continuación los errores más comunes y cómo solucionarlos.

El informe muestra un error al descargarlo

Si aparece un error al descargar el informe o el archivo no se genera, suele deberse a uno de los siguientes motivos:

▪️ Error temporal o de sesión
En algunos casos, el error se debe a un problema temporal durante el proceso de generación del informe.
Qué hacer:

• Refresca la página e inténtalo de nuevo.

• Si estás usando la aplicación, intenta generar el informe desde la versión web.

▪️ Sin secciones seleccionadas o conflicto con el resumen
Si no se han seleccionado secciones para el informe, o si el resumen genera un conflicto, la descarga puede fallar.
Qué hacer:

• Asegúrate de seleccionar al menos una sección antes de generar el informe.

• Si incluyes el resumen, intenta generar el informe sin él.

▪️ Problemas relacionados con las imágenes
Las imágenes con resoluciones muy altas (logotipo, portada o fondos) pueden hacer que falle la generación del informe.
Qué hacer:

• Utiliza imágenes con una resolución moderada y evita archivos muy grandes.

• Si tienes problemas con el logotipo, intenta configurarlo con un fondo del mismo color que el informe.

• Si el error persiste, reduce el tamaño de las imágenes o elimínalas temporalmente e inténtalo de nuevo.

▪️ El informe incluye demasiadas publicaciones
Cuando un informe contiene un número muy elevado de publicaciones, el proceso de generación puede fallar.
Qué hacer:

• Reduce el intervalo de tiempo del informe.

• Genera varios informes agrupando algunas redes sociales en lugar de incluirlas todas en un único informe.

El informe se descarga vacío o dañado

Si el archivo descargado está vacío o no se puede abrir, intenta lo siguiente:

• Genera el informe desde la versión de escritorio (no desde la aplicación móvil).

• Si utilizas una plantilla Custom, comprueba que esté configurada correctamente.

• Intenta generar el informe sin plantilla para descartar problemas de configuración.

Problemas con archivos PDF o PPT

Estos problemas suelen estar relacionados con el formato del archivo o la plantilla utilizada.

PPT dañado o mensaje de “formato no válido”
Este error es más común en Mac o al abrir el archivo con Keynote.

• Descarga el informe en formato PDF como alternativa.

• Asegúrate de tener instalada la última versión de PowerPoint.

Fondo de cuadrícula en PPT:
Si el fondo aparece como una cuadrícula al abrir el archivo:

1. Abre el archivo PPT.

2. Haz clic derecho en el fondo.

3. Selecciona Formato de fondo.

4. Desmarca la casilla “Mosaico de imagen como textura” en el panel derecho.

PDF sin logotipo o con elementos faltantes

• Comprueba las imágenes de tu plantilla Custom (logotipo, portada o páginas interiores).

• Asegúrate de que las dimensiones de la imagen sean correctas.

No aparecen las miniaturas

Si las miniaturas de las publicaciones no se muestran en el informe, consulta este artículo específico:
Por qué no se muestran las miniaturas en analítica e informes

No puedo crear informes Custom

Los informes Custom solo están disponibles en el plan Advanced. Si tienes el plan Starter, esta opción no aparecerá en tu cuenta. Recuerda que la descarga de informes es una función premium.

🆘 Si después de seguir estos pasos el informe sigue sin generarse o descargarse, ponte en contacto con el equipo de soporte a través del chat o por correo electrónico a [email protected]