Errores comunes al generar o descargar informes

Errores comunes al generar o descargar informes

Si tienes problemas para generar o descargar informes en Metricool, revisa los errores más comunes a continuación y cómo solucionarlos.

El informe muestra un error al descargarse

Si aparece un error al descargar el informe o el archivo no se genera, normalmente se debe a una de las siguientes razones:

▪️ Error temporal o de sesión
En algunos casos, el error se debe a un problema temporal durante el proceso de generación del informe.
Qué hacer:

• Refresca la página e inténtalo de nuevo.

• Si estás usando la app, intenta generar el informe desde la versión web.

▪️ No hay secciones seleccionadas o hay conflicto con el resumen
Si no se selecciona ninguna sección del informe, o si el resumen provoca un conflicto, la descarga puede fallar.
Qué hacer:

• Asegúrate de seleccionar al menos una sección antes de generar el informe.

• Si incluyes el resumen, intenta generar el informe sin él.

▪️ Problemas relacionados con las imágenes
Las imágenes con resoluciones muy altas (logo, portada o fondos) pueden hacer que falle la generación del informe.
Qué hacer:

• Usa imágenes con una resolución moderada y evita archivos muy pesados.

• Si tienes problemas con el logo, prueba a configurarlo con un fondo del mismo color que el informe.

• Si el error continúa, reduce el tamaño de la imagen o elimínalas temporalmente e inténtalo de nuevo.

▪️ El informe incluye demasiadas publicaciones
Cuando un informe contiene un número muy alto de publicaciones, el proceso de generación puede fallar.
Qué hacer:

• Reduce el rango de fechas del informe.

• Genera varios informes agrupando algunas redes sociales en lugar de incluirlas todas en un solo informe.

El informe se descarga vacío o corrupto

Si el archivo descargado está vacío o no se puede abrir, prueba lo siguiente:

• Genera el informe desde la versión de escritorio (no desde la app móvil).

• Si estás usando una plantilla personalizada, comprueba que esté configurada correctamente.

• Prueba a generar el informe sin plantilla para descartar problemas de configuración.

El enlace de descarga de un informe automático no funciona

Si el enlace de descarga del correo de un informe automático falla o muestra un error, es posible que el enlace haya caducado.

Qué hacer:

• Descarga el informe en cuanto recibas el correo. Los enlaces de los informes automáticos caducan después de un tiempo.

• Si el enlace ha caducado, genera un nuevo informe manual desde la sección de Reports y descárgalo directamente.

Problemas con archivos PDF o PPT

Estos problemas suelen estar relacionados con el formato del archivo o con la plantilla utilizada.

PPT corrupto o mensaje de “formato inválido”
Este error es más común en Mac o al abrir el archivo con Keynote.

• Descarga el informe en formato PDF como alternativa.

• Asegúrate de tener instalada la versión más reciente de PowerPoint.

Fondo de cuadrícula en PPT:
Si el fondo aparece como una cuadrícula al abrir el archivo:

1. Abre el archivo PPT.

2. Haz clic derecho sobre el fondo.

3. Selecciona Format Background.

4. Desmarca “Tile picture as texture” en el panel derecho.

PDF sin logo o con elementos faltantes

• Comprueba las imágenes de tu plantilla personalizada (logo, portada o páginas interiores).

• Asegúrate de que las dimensiones de la imagen sean correctas.

Las miniaturas no aparecen

Si las miniaturas de las publicaciones no se muestran en el informe, consulta este artículo específico:
Why thumbnails are not displayed in analytics and reports

No puedo crear informes personalizados

Los informes personalizados solo están disponibles en el plan Advanced. Si estás en el plan Starter, esta opción no aparecerá en tu cuenta. Recuerda que descargar informes es una función premium.

🆘 Si después de seguir estos pasos el informe sigue sin generarse o descargarse, contacta con el equipo de soporte por chat o por email [email protected]