Comprueba que Flows esté incluido en tu acceso durante el periodo gratuito por tiempo limitado, que tu usuario tenga el permiso Editar Flows y que la marca tenga conectada una red compatible. Si sigues sin ver la opción, pide al administrador de la cuenta que revise los permisos del rol.
Límites, restricciones y permisos de Flows
Flows tiene límites de caracteres, restricciones de la API de Meta y requisitos de permisos que afectan a lo que puedes enviar y quién puede usar la función.
Límites de caracteres y automatizaciones
Estos límites se aplican en la versión actual.
Elemento | Límite |
|---|---|
Caracteres en la respuesta al comentario | 300 |
Caracteres en el primer DM (Comentario → DM) | 1.000 |
Caracteres en el DM de seguimiento (Comentario → DM) | 1.000 |
Caracteres en el DM de respuesta (DM → DM y Respuesta a historia → DM) | 1.000 |
DM por comentario | 1 |
Automatizaciones por marca | Sin límite |
Publicaciones por automatización | 1 (una publicación no puede tener dos automatizaciones activas) |
Retraso máximo por paso | 24 horas |
Instagram: restricciones de Meta
Las reglas de Meta limitan cuándo y cómo se pueden enviar DMs automáticos en Instagram.
Restricción | Se aplica a |
|---|---|
La primera DM no puede contener enlaces (solo texto y botón de reacción) | Comentario → DM |
Los enlaces solo van en el DM de seguimiento, después de que el usuario interactúe | Comentario → DM |
Los enlaces sí están permitidos desde el primer DM de respuesta | DM → DM / Respuesta a historia → DM |
Ventana de 7 días para enviar el DM después de un comentario | Comentario → DM |
Ventana de 24 horas para los DMs de seguimiento después de la interacción del usuario | Comentario → DM (seguimiento) |
Fuera de la ventana de 24 horas desde la interacción del usuario, el DM no se envía | Respuestas automáticas |
Solo 1 DM por comentario por usuario y publicación | Comentario → DM |
Una publicación no puede tener dos automatizaciones activas | Todas las redes |
TikTok: restricciones
TikTok tiene sus propias limitaciones sobre la disponibilidad de Flows y los límites de mensajes.
Restricción | Se aplica a |
|---|---|
Se requiere una cuenta Business | Todos los Flows de TikTok |
Flows basados en comentarios (Comentario → Ocultar, Comentario → Responder) disponibles globalmente | Flows de comentarios |
DM → DM disponible solo en Estados Unidos — no en la UE ni en el Reino Unido | DM → DM |
DM → DM limitado a 10 mensajes automatizados | DM → DM |
Una publicación no puede tener dos automatizaciones activas | Todas las redes |
Comportamiento de Inbox e Instagram
Los mensajes enviados desde Metricool se comportan de forma diferente a los mensajes enviados desde la aplicación nativa de Instagram.
Si respondes desde Metricool (o desde otra aplicación de terceros), la conversación pasa a la carpeta General en la aplicación de Instagram, independientemente de la configuración del usuario.
Los mensajes entregados mediante la API no se marcan como "Leídos" en Instagram hasta que se envía una respuesta.
Exclusiones por plan y canal
Flows es gratis durante un tiempo limitado para todos los planes de pago. No está disponible en:
Planes gratuitos
Starter Mobile 5
Permisos
Se requiere el permiso de usuario Editar Flows para crear y gestionar Flows.
Instagram Comentario → DM requiere una página de Facebook vinculada a la cuenta de Instagram.
Flows de TikTok requieren una cuenta TikTok Business.
Preguntas frecuentes
No veo la pestaña Flows en Planificación
No puedo crear el Flow de comentarios a DM de Instagram
Ese Flow requiere una página de Facebook vinculada a la cuenta de Instagram. Si conectaste Instagram sin ese vínculo, vuelve a conectar la cuenta con la página de Facebook asociada. Si la red no está vinculada, el modal muestra un error y no abre el editor.
¿Por qué no está disponible el Flow de DM de TikTok en mi región?
El Flow de DM → DM de TikTok solo está disponible en Estados Unidos. Si tu cuenta o audiencia está en la UE o el Reino Unido, el Flow de DM no está disponible. Los Flows basados en comentarios (Comentario → Ocultar y Comentario → Responder) están disponibles globalmente.
¿Puedo usar Flows de TikTok con una cuenta personal?
No. Los Flows de TikTok requieren una cuenta Business. Conecta una cuenta TikTok Business a Metricool para usar Flows.
La automatización pasó a Borrador por sí sola
Si se pierde la conexión con la red social, la automatización pasa a Borrador y deja de ejecutarse. Vuelve a conectar la red y activa el Flow de nuevo.
El DM no se envió
Consulta el historial de envíos: un fallo de la API se registra como fallido. En Instagram, también puede haber caducado la ventana de 7 días después del comentario o la ventana de 24 horas después de la interacción del usuario. En TikTok, es posible que se haya alcanzado el límite de 10 mensajes del Flow de DM → DM. En cualquiera de estos casos, el activador no se ejecuta y el DM no se envía.
¿Por qué el primer DM de comentario de Instagram no permite enlaces?
Esta es una restricción de Meta. En Comentario → DM, el primer mensaje solo puede contener texto (y un botón de reacción). El enlace va en el DM de seguimiento (Después puedes enviar tu enlace), después de que el usuario responda o toque el botón.
¿Puedo reutilizar la configuración de un Flow?
Sí. Usa Clonar en el menú de tres puntos para copiar un Flow existente y, después, editarlo.
¿Puedo ejecutar el mismo Flow en varias publicaciones?
Cada automatización está vinculada a una publicación y una publicación no puede tener dos automatizaciones activas. Crea o clona una automatización por publicación si necesitas el mismo comportamiento en varias piezas de contenido.
¿Puedo eliminar varios Flows a la vez?
Sí. Selecciona los Flows con las casillas de las filas, abre Acciones en lote y elige Eliminar.
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