Recupera una contraseña olvidada desde la página de inicio de sesión o cambia la actual desde Configuración de la cuenta. En este artículo se explican ambos procesos, además de los requisitos de la contraseña, su caducidad y la autenticación en dos pasos.
Cuando cambias o recuperas tu contraseña, se cierran automáticamente todas las sesiones activas en los navegadores web por motivos de seguridad (excepto la sesión actual si haces el cambio desde Configuración de la cuenta). Este proceso puede tardar hasta 15 minutos y tendrás que volver a iniciar sesión en esos navegadores. La aplicación móvil no cierra la sesión automáticamente.
La contraseña de tu cuenta de Metricool debe cumplir todos los criterios siguientes:
Contener al menos 1 letra mayúscula
Contener al menos 1 letra minúscula
Contener al menos 1 número
Contener al menos 1 carácter especial
Tener entre 8 y 20 caracteres
Por motivos de seguridad, tu contraseña de Metricool caduca automáticamente después de un periodo determinado. Unos días antes de que caduque, te enviamos un recordatorio por correo electrónico para que puedas actualizarla y evitar perder el acceso.
Si no la actualizas a tiempo, no podrás iniciar sesión y tendrás que crear una nueva mediante la opción "He olvidado mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión.
Si no recuerdas tu contraseña, ve a la página de inicio de sesión de Metricool y haz clic en "He olvidado mi contraseña".
A continuación, puedes añadir el correo electrónico asociado a tu cuenta de Metricool para recibir un correo que te permitirá restablecer la contraseña. Si te registraste con Facebook en lugar de hacerlo con un correo electrónico y una contraseña, el correo del usuario será el asociado a tu cuenta de Facebook.
A continuación, recibirás un correo electrónico con un enlace a la configuración de tu cuenta para añadir la nueva contraseña.
Para cambiar tu contraseña mientras tienes la sesión iniciada, tendrás que confirmar el cambio con tu contraseña actual. Si no la recuerdas, cierra sesión y utiliza el proceso de recuperación.
Desde el menú lateral, ve a Configuración de la cuenta.
Selecciona Acceso.
Introduce tu nueva contraseña.
Haz clic en Guardar cambios.
Verifica el cambio introduciendo tu contraseña actual.
Haz clic en Confirmar.
Si introduces una contraseña actual incorrecta durante la verificación, aparecerá el error "Could not update user credentials. Old password is incorrect". Si no recuerdas tu contraseña actual, cierra sesión y utiliza la opción "He olvidado mi contraseña" en la página de inicio de sesión para recibir un enlace de recuperación por correo electrónico.
Puedes activar la autenticación en dos pasos para proteger aún más tu cuenta. Consulta el artículo Autenticación de dos factores de Metricool para obtener instrucciones de configuración.
Si no recuerdas el correo electrónico con el que te registraste, contacta con nosotros a través del chat de soporte.
Si no puedes cambiar tu contraseña desde Configuración de la cuenta, prueba esta alternativa:
Cierra sesión en Metricool.
Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en "He olvidado mi contraseña".
Introduce el correo electrónico con el que te registraste para recibir un enlace de recuperación.
Si has solicitado recuperar la contraseña, pero no has recibido el correo electrónico:
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
Asegúrate de que no haya filtros que bloqueen los correos electrónicos de Metricool.
Comprueba que la dirección de correo electrónico que has introducido coincide con la registrada en tu cuenta.
Si el problema persiste, contacta con nosotros a través del chat de soporte.
Por motivos de seguridad, las contraseñas de Metricool caducan automáticamente después de cierto periodo de tiempo. Recibirás un recordatorio por correo electrónico unos días antes para que puedas actualizarla y evitar perder el acceso. Si no la actualizaste a tiempo, utiliza la opción "He olvidado mi contraseña" en la página de inicio de sesión para crear una nueva.
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