Comment gérer mon forfait sur Metricool
Les forfaits Metricool (achat, modification ou résiliation) ne peuvent être gérés que depuis le site web de Metricool, et non depuis l'application mobile. La seule exception concerne le forfait géré via les plateformes de distribution d'applications. Vous trouverez plus de détails ici.
Vous pouvez facilement gérer votre forfait depuis votre compte web Metricool : le modifier, le résilier ou mettre à jour vos coordonnées de facturation.
Si vous souhaitez effectuer plus d'un changement sur votre forfait (par exemple, changer de forfait et modifier votre cycle de facturation), vous devrez le faire en deux étapes distinctes.\nTout d'abord, effectuez un changement et, une fois celui-ci appliqué, vous pourrez effectuer le suivant depuis vos paramètres de compte.
Comment changer le forfait
Vous pouvez modifier votre forfait en allant dans Forfait et facturation depuis le menu en haut à droite et en cliquant sur Changer de forfait. Sélectionnez le nouvel forfait et confirmez les changements.\nSi vous avez résilié votre forfait, cliquez d'abord sur Réactiver le forfait pour pouvoir effectuer des modifications.
Pour effectuer toute modification, assurez-vous d'avoir un mode de paiement valide (carte ou PayPal) ajouté à votre compte et d'avoir mis à jour vos informations de facturation au préalable.
Passer à un forfait supérieur
Vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment. Le changement prend effet immédiatement et le système proratise automatiquement le temps non utilisé de votre forfait actuel, en le déduisant du prix du nouveau. Le montant exact sera affiché au moment du changement.
Pour les forfaits annuels, le cycle de facturation sera également mis à jour. Par exemple, si votre forfait se renouvelle de janvier à janvier et que vous passez à l'offre supérieure en mai, le prochain renouvellement aura lieu en mai de l'année suivante.
Passer à un forfait inférieur
Si vous devez passer à un forfait inférieur, le processus est le même, mais dans ce cas, le changement prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours.
Comment changer votre cycle de facturation
Vous pouvez modifier la fréquence de paiement de votre forfait entre mensuelle et annuelle depuis le site web de Metricool.
De mensuel à annuel
Vous pouvez passer d'un forfait mensuel à un forfait annuel à tout moment. Le changement sera effectif immédiatement et le système proratisera automatiquement le temps non utilisé de votre forfait mensuel actuel, en le déduisant du prix du nouvel forfait annuel. Le montant exact sera affiché au moment du changement.
Le paiement annuel comprend une réduction déjà appliquée sur le prix final.
Comment faire :\nDans la section informations sur le prochain paiement, sélectionnez l'option Annuel et terminez le processus de modification.
D'annuel à mensuel
Vous pouvez également passer d'un forfait annuel à un forfait mensuel à tout moment. Dans ce cas, le changement prendra effet à la fin de votre forfait annuel actuel.
D'ici là, vous continuerez à bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre forfait annuel payant, et le nouveau cycle de facturation mensuel démarrera automatiquement une fois la période actuelle terminée.
Comment faire : Pour demander le changement, contactez l'équipe d'assistance via le chat en ligne ou en envoyant un e-mail à [email protected].
Comment résilier votre forfait
La suppression de votre compte ne résilie pas automatiquement votre forfait. Vous devez résilier votre forfait en suivant les étapes ci-dessous avant de supprimer votre compte, sinon les prélèvements pourraient continuer.
Vous pouvez nous contacter via le chat en ligne ou à l'adresse [email protected] pour toute question sur votre forfait actuel ou tout doute concernant Metricool.
Si vous décidez finalement de mettre fin à votre forfait (ce que nous regrettons déjà !), vous pouvez le résilier à tout moment en cliquant sur le menu vertical à trois points (⋮) à côté de votre forfait actuel et en sélectionnant Annuler le forfait.
Votre forfait restera actif jusqu'à l'expiration de la période en cours. Après cela, votre compte repassera à la version gratuite — n'oubliez pas que vous perdrez l'accès à votre historique et aux marques supplémentaires (le forfait Free propose une seule marque).
Vous pouvez consulter les principales différences entre les forfaits Free et Premium ici.
Consultez tous nos tarifs ici.