Comment modifier le mode de paiement

Mettre à jour le mode de paiement dans Metricool

Votre mode de paiement est utilisé pour facturer votre abonnement Metricool chaque mois ou chaque année. Si vous devez changer de carte ou de PayPal, ou remplacer une carte expirée ou invalide, suivez ces étapes.

Modifier ou ajouter un mode de paiement

1. Accédez à Forfait et facturation

2. Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de votre mode de paiement actuel

3. Sélectionnez Ajouter une nouvelle carte ou passez à PayPal

4. Saisissez les informations et enregistrez
   Le nouveau mode sera utilisé lors de votre prochain prélèvement.

Remplacer une carte expirée ou invalide

Si votre carte a expiré ou si les informations ne sont plus valides, vous devez d’abord ajouter le nouveau mode avant de supprimer l’ancien.

1. Ajoutez votre nouvelle carte

• Accédez à Forfait et facturation

• Cliquez sur l’icône en forme de crayon

• Sélectionnez Ajouter une nouvelle carte

• Saisissez les informations de la nouvelle carte et enregistrez

1. Supprimez l’ancienne carte
   Une fois la nouvelle carte enregistrée :

• Localisez l’ancienne carte dans la liste des modes de paiement

• Cliquez sur l’icône de corbeille à côté de la carte à supprimer

• Confirmez la suppression

Erreurs lors de la modification ou suppression du mode de paiement

Si une erreur s’affiche lorsque vous essayez d’ajouter ou de supprimer une carte :

• Actualisez la page

• Essayez en navigation privée

• Vérifiez auprès de votre banque que la carte autorise les paiements internationaux récurrents

• Si le problème persiste, contactez le support via le chat ou à [email protected]

❓Questions fréquentes

Que se passe-t-il avec mon mode de paiement si j’annule mon forfait ?
Lorsque vous annulez votre forfait, votre carte ou PayPal reste actif jusqu’à la fin de votre période de facturation. Une fois votre compte passé au forfait gratuit, le mode de paiement n’est plus affiché automatiquement.

Pourquoi ne puis-je pas supprimer ma carte ?
Vous ne pouvez pas supprimer votre seul mode de paiement tant que vous avez un forfait payant actif. Vous devez d’abord ajouter un nouveau mode de paiement ou annuler votre forfait. Une fois le nouveau mode ajouté, vous pourrez supprimer l’ancienne carte.

Puis-je enregistrer plusieurs cartes ?
Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs modes de paiement. Le système utilisera celui défini comme principal pour les prélèvements automatiques. Vous pouvez supprimer les cartes que vous n’utilisez plus à tout moment.

Ma banque m’a envoyé une nouvelle carte avec le même numéro mais une nouvelle date d’expiration. Dois-je faire quelque chose ?
Oui, vous devez mettre à jour les informations de la carte dans Metricool. Même si le numéro est identique, la date d’expiration et le CVV auront changé. Vous devez donc ajouter la nouvelle carte et supprimer l’ancienne.

Quand mon nouveau mode de paiement sera-t-il utilisé ?
Le nouveau mode de paiement sera utilisé lors de votre prochain prélèvement programmé. Si vous venez d’être facturé, la modification s’appliquera au cycle de facturation suivant.