Comment modifier le mode de paiement
Mis à jour il y a 3 mois
Mettre à jour le mode de paiement dans Metricool
Votre mode de paiement est utilisé pour facturer votre abonnement Metricool chaque mois ou chaque année. Si vous devez changer de carte ou de PayPal, ou remplacer une carte expirée ou invalide, suivez ces étapes.
Vous pouvez gérer votre mode de paiement uniquement depuis Metricool sur le web (pas depuis l’application mobile). Si vous partagez des marques, seul le propriétaire du compte peut modifier le mode de paiement.
Modifier ou ajouter un mode de paiement
Accédez à Forfait et facturation
Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de votre mode de paiement actuel
Sélectionnez Ajouter une nouvelle carte ou passez à PayPal
Saisissez les informations et enregistrez
Le nouveau mode sera utilisé lors de votre prochain prélèvement.
Remplacer une carte expirée ou invalide
Si votre carte a expiré ou si les informations ne sont plus valides, vous devez d’abord ajouter le nouveau mode avant de supprimer l’ancien.
Ajoutez votre nouvelle carte
Accédez à Forfait et facturation
Cliquez sur l’icône en forme de crayon
Sélectionnez Ajouter une nouvelle carte
Saisissez les informations de la nouvelle carte et enregistrez
Vous ne pouvez pas supprimer votre seul mode de paiement tant que vous avez un forfait payant actif. Ajoutez d’abord la nouvelle carte puis supprimez l’ancienne.
Supprimez l’ancienne carte
Une fois la nouvelle carte enregistrée :
Localisez l’ancienne carte dans la liste des modes de paiement
Cliquez sur l’icône de corbeille à côté de la carte à supprimer
Confirmez la suppression
Erreurs lors de la modification ou suppression du mode de paiement
Si une erreur s’affiche lorsque vous essayez d’ajouter ou de supprimer une carte :
Actualisez la page
Essayez en navigation privée
Vérifiez auprès de votre banque que la carte autorise les paiements internationaux récurrents
Si le problème persiste, contactez le support via le chat ou à [email protected]
Assurez-vous que votre navigateur autorise les fenêtres contextuelles. Certaines cartes nécessitent une vérification de sécurité (3D Secure) affichée dans une fenêtre pop-up.
❓Questions fréquentes
Que se passe-t-il avec mon mode de paiement si j’annule mon forfait ?
Lorsque vous annulez votre forfait, votre carte ou PayPal reste actif jusqu’à la fin de votre période de facturation. Une fois votre compte passé au forfait gratuit, le mode de paiement n’est plus affiché automatiquement.
Pourquoi ne puis-je pas supprimer ma carte ?
Vous ne pouvez pas supprimer votre seul mode de paiement tant que vous avez un forfait payant actif. Vous devez d’abord ajouter un nouveau mode de paiement ou annuler votre forfait. Une fois le nouveau mode ajouté, vous pourrez supprimer l’ancienne carte.
Puis-je enregistrer plusieurs cartes ?
Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs modes de paiement. Le système utilisera celui défini comme principal pour les prélèvements automatiques. Vous pouvez supprimer les cartes que vous n’utilisez plus à tout moment.
Ma banque m’a envoyé une nouvelle carte avec le même numéro mais une nouvelle date d’expiration. Dois-je faire quelque chose ?
Oui, vous devez mettre à jour les informations de la carte dans Metricool. Même si le numéro est identique, la date d’expiration et le CVV auront changé. Vous devez donc ajouter la nouvelle carte et supprimer l’ancienne.
Quand mon nouveau mode de paiement sera-t-il utilisé ?
Le nouveau mode de paiement sera utilisé lors de votre prochain prélèvement programmé. Si vous venez d’être facturé, la modification s’appliquera au cycle de facturation suivant.