Si votre paiement échoue, nous vous envoyons un e-mail d’avertissement et notre système retente le recouvrement pendant quelques jours. Si toutes les tentatives suivantes échouent, votre compte repasse automatiquement au forfait gratuit. Vous pouvez le réactiver et tout revient à l’état dans lequel vous l’aviez laissé.
Paiements échoués : dépannage et Foire aux questions
Mis à jour le mois dernier
Ce guide couvre les causes les plus courantes des échecs de paiement et explique comment résoudre chacune d’elles, ainsi que les réponses aux questions fréquentes concernant la facturation et les abonnements.
Causes courantes des échecs de paiement
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles un paiement échoue et comment résoudre chacune d’elles.
Détails de carte invalides
Si les informations de votre carte ont changé ou si votre carte a expiré et qu’une nouvelle carte a été émise, vos paiements échoueront jusqu’à ce que vous mettiez à jour les informations dans votre compte Metricool.
Mettez à jour vos informations de paiement dans Forfait et facturation.
Mesures de sécurité
Certaines fonctionnalités de sécurité, comme 3DSecure, nécessitent l’ouverture d’une fenêtre contextuelle de vérification avant l’approbation d’un prélèvement. Si votre navigateur bloque cette fenêtre, vous ne pouvez pas effectuer le paiement.
Autorisez les fenêtres contextuelles dans votre navigateur. Lorsqu’une fenêtre contextuelle est bloquée, une icône de fenêtre bloquée apparaît dans la barre d’adresse ; cliquez dessus pour ouvrir la fenêtre.
Essayez d’utiliser une fenêtre de navigation privée ou incognito.
Essayez avec un autre navigateur, appareil ou réseau.
Fonds insuffisants
Un paiement ou un retrait récent peut dépasser le montant de fonds disponibles sur le compte et entraîner le refus de la transaction.
Vérifiez que votre carte bancaire ou votre compte bancaire dispose de fonds suffisants et que vous n’avez pas dépassé votre limite de dépenses quotidienne.
Si la carte est émise par une entreprise, confirmez auprès de votre équipe financière que le montant respecte les limites de la carte.
S’il s’agit d’une situation temporaire et que vous pensez repasser sous la limite prochainement, le paiement sera probablement traité lors de l’une de nos tentatives automatiques de recouvrement ; aucune action n’est donc requise. Surveillez toutefois les notifications supplémentaires de paiement échoué.
Blocage des transactions internationales
Les transactions provenant d’entreprises étrangères peuvent être bloquées par mesure de sécurité.
Contactez votre banque afin de lever le blocage de sécurité et d’autoriser les paiements récurrents à Metricool, pour éviter que votre prochain paiement soit à nouveau bloqué.
Restrictions concernant les cartes bancaires indiennes
En raison de la législation bancaire indienne, les cartes bancaires émises en Inde ne prennent pas en charge les paiements récurrents pour les abonnements. Chaque paiement doit être autorisé manuellement, ce qui n’est pas possible avec la facturation automatique de Metricool.
Dans ce cas, contactez-nous via le chat pour obtenir de l’aide.
Autres causes courantes des échecs de paiement
Autres situations susceptibles d’entraîner l’échec d’un paiement.
Causes liées à la carte
Votre carte n’autorise pas les achats internationaux.
Le code de sécurité (CVV) est dynamique ou temporaire et ne fonctionne pas avec les systèmes d’abonnement.
Vous utilisez une carte prépayée ou virtuelle, que Metricool n’accepte pas.
La carte est conçue pour les achats en ligne ponctuels et n’est pas valable pour les abonnements.
Certaines cartes nécessitent une vérification manuelle pour chaque paiement, ce qui empêche le prélèvement automatique.
Causes liées à PayPal
Votre compte PayPal n’est associé à aucune carte ni à aucun compte bancaire.
Les paiements PayPal effectués sans carte associée ne sont pas acceptés sur les plateformes d’abonnement, même si votre solde est suffisant.
Vous avez ajouté une carte prépayée à PayPal, ce qui peut entraîner le rejet du paiement.
Foire aux questions
Que devient mon compte si mon paiement échoue ?
Comment mettre à jour mon mode ou mes informations de paiement ?
Lorsque vous accédez à Metricool, une fenêtre vous indiquant l’échec d’une tentative de paiement s’affiche ; mettez-y à jour vos informations de paiement. Si le paiement a déjà été effectué, ouvrez Forfait et facturation pour mettre à jour vos informations de facturation et votre mode de paiement (cliquez sur l’icône en forme de crayon).
J’ai annulé mon forfait, pourquoi suis-je toujours facturé ?
Cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes :
Vous avez essayé d’annuler votre forfait, mais l’annulation n’a pas été finalisée. Vérifiez votre abonnement dans Forfait et facturation et suivez toutes les instructions jusqu’à la fin pour terminer l’annulation.
Un paiement échoué d’une facture précédente fait encore l’objet de tentatives de recouvrement de la part de notre système. Notre système retente plusieurs fois les paiements précédemment échoués, même après votre annulation. Contactez-nous via le chat pour obtenir de l’aide.
Comment vérifier si mon paiement a été effectué ?
Consultez votre historique des paiements dans Forfait et facturation et vérifiez le statut de votre abonnement actuel. Si vous avez un compte co-marqué, seul le propriétaire peut accéder à la gestion de l’abonnement.
Pourquoi ai-je reçu un prélèvement de Metricool sans en avoir été informé ?
Metricool est un service par abonnement ; lors de votre inscription, vous acceptez le renouvellement automatique indiqué dans les conditions générales. Aucun avis de prélèvement n’est donc envoyé. Vous pouvez annuler votre forfait à tout moment.
Que deviennent mes publications programmées si je passe à un forfait inférieur ?
Si vous passez à un forfait inférieur, les publications déjà programmées restent dans votre calendrier et sont publiées normalement jusqu’à ce que vous atteigniez la limite mensuelle de publications incluse dans votre forfait actuel. Une fois ce quota atteint, les publications restantes restent en attente et ne sont pas publiées. Consultez tous nos forfaits ici.
Réactiver votre forfait payant
Si toutes les tentatives de paiement échouent, votre compte Metricool repasse automatiquement au forfait Free. La réactivation de votre forfait payant rétablit l’accès à votre historique de données.
Connectez-vous à Metricool.
Cliquez sur l’option de mise à niveau de votre compte.
Sélectionnez le forfait souhaité.
Confirmez vos informations de facturation.
Ajoutez un mode de paiement (carte ou PayPal).
Cliquez sur S’inscrire.
Si vous avez annulé votre forfait mais souhaitez poursuivre votre abonnement payant, accédez à Forfait et facturation et cliquez sur Réactiver le forfait.
Assurez-vous que les fenêtres contextuelles sont activées dans votre navigateur au cas où votre carte nécessiterait une vérification de sécurité. Si votre carte ou votre paiement est refusé lors de la réactivation, contactez votre banque pour l’informer qu’elle doit s’attendre à une transaction de Metricool.
Cela vous a-t-il été utile ?
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