Que se passe-t-il lorsqu’un réseau social est déconnecté dans Metricool
Mis à jour le mois dernier
Lorsqu’un réseau social est déconnecté de Metricool, que ce soit manuellement ou parce que le réseau social a révoqué les autorisations, vos données et votre contenu programmé se comportent différemment. Voici ce que vous devez savoir.
Les données synchronisées sont conservées
La déconnexion d’un réseau social ne supprime pas les données que Metricool a déjà synchronisées. Vos analyses historiques, vos publications passées et vos statistiques restent enregistrées dans Metricool et seront de nouveau accessibles dès que vous reconnecterez le compte.
Vos analyses synchronisées sont associées au compte social lui-même. Elles sont donc de nouveau disponibles dès que vous le reconnectez. Chaque marque dans Metricool possède également un identifiant unique (blogId), et ce que vous configurez dans la marque, comme vos concurrents et vos publications programmées, reste associé à celle-ci. Reconnectez le réseau social à la même marque pour retrouver tous vos éléments tels que vous les aviez laissés.
Les concurrents suivent la même règle. Ils sont enregistrés par marque et par réseau social. Ainsi, lorsque vous reconnectez un réseau social à la même marque (blogId), ses concurrents sont toujours présents sur les réseaux qui prennent en charge le suivi des concurrents, tandis que les autres réseaux ne sont pas affectés. Si vous connectez le réseau social à une autre marque, cette marque repart de zéro, avec ses propres concurrents et son propre Planner. Vos analyses synchronisées restent associées au compte social.
Si vous connectez un autre compte après une déconnexion, seules les données collectées à partir de ce moment seront associées au nouveau compte. L’historique précédent reste associé au compte d’origine. Si vous devez connecter un autre compte, la bonne méthode consiste à supprimer la marque et à en créer une nouvelle avec les connexions souhaitées. Consultez Comment ajouter ou supprimer des marques de votre compte pour plus d’informations.
Publications programmées dans le Planner
Votre contenu programmé dans le Planner n’est pas perdu lorsqu’un réseau social est déconnecté. Il existe toutefois une limitation importante :
Les publications restent dans votre calendrier — elles ne disparaissent pas.
Si le réseau n’est pas connecté au moment prévu, la publication ne peut pas être publiée et une erreur s’affiche.
Cela signifie que vous devez reconnecter le réseau social avant la date prévue de publication des publications programmées.
Vous êtes inquiet concernant votre contenu programmé ? Vos publications restent en sécurité dans le Planner pendant une déconnexion. Pour plus de tranquillité, vous pouvez exporter votre calendrier au format CSV depuis la section Planification avant d’effectuer des modifications. Vous disposerez ainsi d’une copie de sauvegarde de toutes vos publications programmées, que vous pourrez réimporter ultérieurement si nécessaire. Consultez Comment gérer votre calendrier dans Metricool pour obtenir les instructions.
Important : si vous connectez un autre compte à la même marque après une déconnexion, vos publications programmées seront publiées sur le nouveau compte — et non sur le compte d’origine. Des publications destinées à un compte peuvent ainsi apparaître sur un autre compte. Pour éviter cela, supprimez la marque et créez-en une nouvelle avant de connecter un autre compte.
Données susceptibles d’être perdues lors d’une déconnexion
Même si les données synchronisées existantes sont conservées, certaines statistiques ne peuvent pas être récupérées pour la période pendant laquelle le compte était déconnecté. Par exemple :
Abonnés Instagram — l’historique du nombre d’abonnés n’est pas reconstitué rétroactivement.
Instagram Stories — les données des Stories ne peuvent pas être récupérées pour la période de déconnexion.
Consultez Données historiques disponibles pour obtenir la liste complète des statistiques qui ne peuvent pas être récupérées avant la date de connexion.
Cela s’applique à toute déconnexion, qu’elle soit manuelle, automatique ou effectuée lors du renouvellement des autorisations. Plus le compte reste déconnecté longtemps, plus vous risquez de perdre de données historiques.
Reconnectez le réseau social le jour même afin de limiter les lacunes dans les données et de garantir la publication de vos publications programmées à temps.
Le renouvellement des autorisations produit le même effet
Si vous révoquez les autorisations de Metricool depuis un réseau social, puis les accordez à nouveau (au lieu de simplement vous déconnecter de Metricool), le comportement est le même :
Les données synchronisées sont conservées si vous vous reconnectez à la même marque.
Les publications programmées restent dans le Planner, mais échoueront si le réseau n’est pas connecté au moment de la publication.
Certaines statistiques (abonnés, Stories) ne peuvent pas être récupérées pour la période concernée.
Que faire après une déconnexion
Reconnectez-vous dès que possible — idéalement le jour même pour éviter toute perte de données.
Vérifiez votre Planner — assurez-vous que les prochaines publications programmées disposent de suffisamment de temps avant leur créneau de publication.
Surveillez les erreurs — les publications qui ont échoué pendant la période de déconnexion afficheront un statut d’erreur dans le Planner.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la reconnexion, consultez Réseaux sociaux déconnectés : comment les reconnecter dans Metricool.