Inizia da qui se la tua connessione Instagram ha smesso di funzionare
Se il tuo account Instagram è disconnesso da Metricool, oppure ricevi errori di autorizzazione quando provi a riconnetterlo, questa guida ti accompagna passo dopo passo nel processo di recupero.
Prima di iniziare: Instagram ha due metodi di connessione — tramite Facebook o tramite accesso Instagram. Per conservare i tuoi dati storici, devi riconnetterti usando lo stesso metodo che hai usato all’inizio. Se non sei sicuro di quale metodo hai usato, controlla Tipi di connessione Instagram e differenze.
Segui questi passaggi nell’ordine indicato. La maggior parte dei problemi di connessione si risolve completando tutti e quattro i passaggi:
Passaggio 1: Revoca le vecchie autorizzazioni
Prima di riconnetterti, rimuovi eventuali autorizzazioni Metricool esistenti dai tuoi account Meta. Le vecchie autorizzazioni sono la causa più comune dei problemi di connessione e degli errori sulla pagina sbagliata.
Se ti connetti tramite Facebook
Vai su Impostazioni degli strumenti aziendali di Facebook.
Trova Metricool nell’elenco delle app collegate.
Fai clic su Rimuovi per revocare tutte le autorizzazioni.
Assicurati di aver effettuato l’accesso al profilo Facebook corretto — quello con accesso amministratore alla pagina che vuoi collegare.
Se ti connetti tramite accesso Instagram
Apri l’app mobile di Instagram.
Vai al tuo profilo → Menu (☰) → Impostazioni e privacy.
Seleziona Autorizzazioni del sito web → App e siti web.
Trova Metricool e tocca Rimuovi.
Passaggio 2: Verifica la tua configurazione
2.1 Controlla il tipo di account Instagram
Metricool funziona solo con account professionali (Business o Creator). Gli account personali non sono supportati.
Apri Instagram e vai al tuo profilo.
Tocca Menu (☰) → Impostazioni e privacy.
Vai su Tipo di account e strumenti.
Se vedi “Passa a un account professionale”, il tuo account è personale — toccalo per convertirlo in Business o Creator.
2.2 Verifica il collegamento della tua pagina Facebook (solo connessione Facebook)
Se ti stai connettendo tramite Facebook, il tuo account Instagram deve essere collegato a una Pagina Facebook. Questo è un requisito di Meta.
Apri l’app Instagram.
Vai al tuo profilo → Modifica profilo.
Nella sezione Informazioni pubbliche dell’azienda, tocca Pagina.
Conferma che qui sia collegata la Pagina Facebook corretta. Se compare una pagina diversa, scollegala e collega quella giusta.
Per i passaggi dettagliati, vedi Collegare Facebook a Instagram.
2.3 Controlla le autorizzazioni di Business Manager
Necessario solo se la tua Pagina Facebook è gestita tramite Meta Business Manager. Salta questa sezione se gestisci la tua pagina direttamente.
Se la tua pagina usa Business Manager, ti servono le autorizzazioni corrette su entrambe le risorse:
Entrambe devono essere aggiunte come risorse al tuo profilo amministratore personale. Per istruzioni dettagliate, vedi Autorizzazioni di Meta Business Manager.
Passaggio 3: Riconnettiti in Metricool
3.1 Disconnetti la vecchia connessione
Vai alla dashboard delle connessioni.
Trova il tuo account Instagram (o la Pagina Facebook se ti connetti tramite Facebook).
Fai clic sulla X accanto ad esso per disconnetterlo.
3.2 Riconnettiti con lo stesso metodo
Importante: usa lo stesso metodo di connessione che hai usato all’inizio. Cambiare metodo (da Facebook all’accesso Instagram, o viceversa) crea una nuova connessione e perderai l’accesso ai tuoi dati storici.
Connessione Facebook (consigliata)
Fai clic su Connetti pagina accanto a Facebook.
Nel pop-up di Facebook, conferma di aver effettuato l’accesso con il profilo corretto.
Seleziona la Pagina Facebook corretta dall’elenco.
Accetta tutte le autorizzazioni.
Instagram si connetterà automaticamente.
Solo accesso Instagram
Fai clic su Connetti accanto a Instagram.
Accedi con le tue credenziali Instagram.
Accetta le autorizzazioni di autorizzazione.
La connessione tramite accesso Instagram usa un’API diversa e ha funzionalità limitate rispetto alla connessione Facebook.
Passaggio 4: Attendi la sincronizzazione e verifica i tuoi dati
Una volta riconnesso, Metricool inizia automaticamente a sincronizzare i tuoi dati Instagram. Di solito ci vogliono circa 30 minuti.
Vai su Analitica in Metricool.
Seleziona il tuo account Instagram.
Controlla i post, la copertura e le metriche di engagement per confermare che i dati siano tornati.
Se hai cambiato metodo di connessione (per esempio, da Facebook all’accesso Instagram, o viceversa), la tua cronologia dei dati precedente non tornerà. La nuova connessione mostrerà solo i dati degli ultimi 30 giorni. Il conteggio dei follower e i dati delle Instagram Stories vengono tracciati solo mentre il tuo account è connesso; non possono essere recuperati per il periodo in cui eri disconnesso.
Se i tuoi dati non sono ancora comparsi dopo 30 minuti, vedi Cosa fare se i dati dei social media non si aggiornano in Metricool. Per un riepilogo completo di quali dati vengono conservati e quali no, vedi Dati storici disponibili.
Hai ancora problemi?
Se Metricool mostra una pagina Facebook diversa da quella che vuoi:
Conferma di aver effettuato l’accesso al profilo Facebook corretto nel tuo browser. Controlla facebook.com e verifica la tua immagine del profilo in alto a destra.
Verifica il collegamento Instagram–Pagina in Meta — vedi il passaggio 2.2 sopra.
Disconnetti la pagina sbagliata nella dashboard delle connessioni di Metricool.
Revoca Metricool in Facebook Business Tools — vedi il passaggio 1 sopra.
Riconnettiti e seleziona la pagina corretta.
Se la pagina corretta ancora non compare, il tuo profilo Facebook potrebbe non avere le autorizzazioni di amministratore o di controllo completo su quella pagina. Chiedi a un altro amministratore di concederti l’accesso, oppure riconnettiti usando le sue credenziali Facebook.
Questi errori sono comuni con la connessione diretta tramite accesso Instagram.
Esci da Instagram e accedi di nuovo.
Cancella cache e cookie del browser, oppure usa la modalità in incognito/private.
Rimuovi Metricool dalle app collegate di Instagram (vedi il passaggio 1 sopra).
Aspetta qualche minuto e prova di nuovo a connetterti.
Questi errori sono meno comuni con la connessione Facebook. Se persistono, passa al metodo di connessione Facebook — è più stabile e affidabile.
Per soluzioni dettagliate agli errori, vedi Non riesco a connettere Instagram a Metricool.
Un’impostazione sulla privacy nel tuo account Meta impedisce alle app esterne di accedere ai tuoi dati.
Vai al Meta Accounts Center.
Fai clic su La tua attività al di fuori delle tecnologie Meta.
Seleziona Gestisci attività futura.
Attiva Future activity.
Torna su Metricool e prova di nuovo a connetterti.
Succede quando cambi metodo di connessione. Le connessioni Instagram tramite Facebook e tramite accesso Instagram usano API diverse che non condividono i dati.
Se ti riconnetti con lo stesso metodo, le tue metriche storiche verranno ripristinate. Tuttavia:
I conteggi dei follower e i dati delle Stories vengono tracciati solo mentre sei connesso — non possono essere recuperati per i periodi in cui eri disconnesso.
Se hai cambiato metodo, i dati del tuo metodo di connessione precedente non possono essere recuperati.
Per maggiori dettagli, vedi Dati storici disponibili.
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