Invia le notifiche del brand a Slack

Collega Metricool a Slack e ogni brand potrà inviare i propri avvisi (approvazioni, post non pubblicati, connessioni scadute e altro) al canale Slack che scegli. Tutte le persone in quel canale li vedranno, anche se non hanno un account Metricool.

La configurazione si compone di due parti. Per prima cosa, colleghi una volta sola un workspace Slack alla tua organizzazione. Poi, per ogni brand, configuri il canale che riceve gli avvisi, gli eventi da inviare e la lingua dei messaggi.

Le notifiche Slack funzionano in parallelo alle normali notifiche di Metricool, che continuano a rispettare le tue autorizzazioni in Metricool e le tue preferenze personali per le notifiche. Continuerai a ricevere email e notifiche nell'app. I destinatari di un avviso Slack sono determinati dal canale Slack, non dalle autorizzazioni del brand: chiunque si trovi nel canale lo vedrà, anche senza accesso al brand; allo stesso modo, avere autorizzazioni per un brand non significa ricevere l'avviso se non fai parte del canale.

Prima di iniziare

Le notifiche Slack sono incluse nei piani a pagamento, ad eccezione del piano AppSumo. Se la tua organizzazione passa al piani gratuito, Metricool interrompe l'invio di tutti i messaggi su Slack e mantiene le connessioni, così l'invio riprenderà quando effettuerai di nuovo l'upgrade. I clienti finali white label e degli integratori non possono usare le notifiche Slack.

• Per collegare, scollegare o eliminare un workspace Slack, ti serve l'autorizzazione Gestisci i brand nell'organizzazione.

• Per creare, modificare, mettere in pausa o eliminare la destinazione Slack di un brand, ti serve l'autorizzazione Gestisci brand per quel brand. Puoi scegliere solo tra i workspace già collegati all'organizzazione.

• Ti serve un account Slack autorizzato a installare app nel workspace.

Parte 1: collega un workspace Slack alla tua organizzazione

Collega un workspace una sola volta e tutti i brand della tua organizzazione potranno usarlo. Puoi collegare più workspace, ad esempio quello della tua agenzia e quello di un cliente.

1. Vai su Impostazioni organizzazione > Integrazioni. Se fai parte di più organizzazioni, seleziona prima quella che ti interessa.

2. Nella scheda Slack, clicca su Collega.

   

3. Nella pagina Slack che si apre, scegli il workspace in cui vuoi usare Metricool.

4. Controlla le autorizzazioni e clicca su Consenti.

Slack mostra le autorizzazioni richieste da Metricool: accedere ai contenuti e alle informazioni di canali, conversazioni e workspace, ed eseguire azioni nei canali e nelle conversazioni. Metricool usa queste autorizzazioni per inviare messaggi, pubblicare nei canali pubblici senza dover essere aggiunta e visualizzare l'elenco dei canali (quelli pubblici e quelli privati a cui è stata aggiunta l'app). Il workspace comparirà nell'elenco con il nome di chi l'ha collegato, la data, il numero di brand che lo usano e il relativo stato. Attivo significa che funziona, In attesa che è in attesa dell'approvazione dell'app da parte di un amministratore Slack, mentre uno stato di errore indica che la connessione non è riuscita, ad esempio perché l'app è stata disinstallata da Slack.

Workspace che richiedono l'approvazione di un amministratore

Alcuni workspace Slack richiedono che un amministratore approvi ogni nuova app. In tal caso, cliccando su Collega invierai una richiesta all'amministratore Slack invece di installare l'app. Slack ti avviserà al suo interno quando la richiesta sarà approvata o rifiutata.

Finché non tornerai a completare la connessione, il workspace risulterà In attesa e non potrai selezionarlo per un brand. Dopo che l'amministratore avrà approvato l'app, clicca su Collega nella riga corrispondente per completare la connessione.

Per annullare una connessione in attesa, apri il menu ⋮ alla fine della riga, seleziona Elimina e conferma con Elimina connessione. Metricool rimuove la connessione e tutte le destinazioni Slack configurate per quel workspace: non potrai recuperarle.

Scollegare o eliminare un workspace

Scollegare mette tutto in pausa ed è un'azione reversibile; eliminare rimuove definitivamente la configurazione. In Impostazioni organizzazione > Integrazioni, apri il menu ⋮ alla fine della riga del workspace e seleziona Scollega o Elimina. Per entrambe le azioni serve l'autorizzazione Gestisci i brand nell'organizzazione.

Entrambe le azioni richiedono una conferma. Per confermare un'eliminazione, clicca su Elimina connessione. Puoi anche eliminare un workspace già scollegato dallo stesso menu ⋮.

Risoluzione dei problemi di connessione

Se non trovi la sezione Integrazioni, il workspace mostra uno stato di errore o Slack richiede altre autorizzazioni, consulta la risposta corrispondente qui sotto.

Parte 2: configura il canale, le notifiche e la lingua di un brand

Segui questa procedura per ogni brand che deve pubblicare su Slack. Ogni brand ha una destinazione Slack: un canale e gli eventi che vi vengono inviati. Più brand possono inviare messaggi allo stesso canale e ogni messaggio indica il brand di provenienza. Il canale scelto determina chi riceve gli avvisi, a prescindere dalle autorizzazioni in Metricool. Non devi collegare Slack di nuovo per ogni brand, perché i brand riutilizzano i workspace collegati all'organizzazione.

1. Vai su Impostazioni brand, seleziona il brand dal menu a discesa in alto e apri la scheda Integrazioni.

2. Nella scheda Slack, clicca su Configura destinazione.

3. In Workspace Slack, scegli il workspace. Se l'elenco è vuoto, un utente con l'autorizzazione Gestisci i brand deve prima collegarne uno.

4. In Canale, cerca il canale e selezionalo. L'elenco include i canali pubblici e quelli privati a cui è stata aggiunta l'app Metricool.

5. In Eventi da inviare, seleziona gli eventi che vuoi ricevere. Per impostazione predefinita sono selezionati tutti; Seleziona tutto seleziona o deseleziona l'intero elenco.

6. In Lingua del messaggio, scegli la lingua dei messaggi. Per impostazione predefinita viene usata la tua lingua e la scelta si applica a tutti i messaggi nel canale, indipendentemente da chi li legge. Non cambia la lingua di Metricool.

7. Clicca su Salva destinazione.

Quando salvi, Metricool pubblica un messaggio di benvenuto nel canale per confermare che la configurazione funziona. Il messaggio elenca gli eventi che il canale riceverà. La scheda Slack mostra quindi la destinazione con il relativo stato (Attivo), il workspace, il canale, il numero di eventi, la lingua e chi l'ha creata e quando. Per controllare la connessione in qualsiasi momento, clicca su Testa connessione nella scheda: Metricool invierà un messaggio di prova al canale selezionato.

Usare un canale privato

Metricool può pubblicare in qualsiasi canale pubblico senza invito, ma deve essere aggiunta ai canali privati. Nel canale privato, digita /invite @Metricool.

Scegli gli eventi da inviare

Per ogni brand, scegli qualsiasi combinazione di questi sette eventi.

Per sapere cosa significa ogni evento in Metricool, consulta Tipi di notifiche in Metricool.

Cosa include un messaggio Slack

Metricool invia un messaggio per ogni evento, non appena si verifica, nell'ordine in cui gli eventi si susseguono. I messaggi hanno solo scopo informativo: non puoi approvare, rifiutare o rispondere da Slack.

• Lo stato, il nome del brand e i social network coinvolti.

• Cosa è successo e chi ha eseguito l'azione, se applicabile. Se un utente non ha impostato un nome del profilo, Slack mostra la parte del suo indirizzo email che precede @, così nel canale non vengono mai mostrati indirizzi email completi.

• Un'anteprima del post: le prime righe di testo e una miniatura della prima immagine. Per i video viene mostrata solo la miniatura, perché Slack non li riproduce all'interno del messaggio.

• La data e l'ora di pubblicazione del post e, se l'evento lo prevede, il commento o la nota.

• Un pulsante che ti porta su Metricool: Visualizza su Metricool apre il post, Visualizza nota apre la nota e Ricollega account apre la schermata degli account collegati per un social network disconnesso. Chi non ha accesso al brand vedrà la schermata di accesso o quella che segnala l'assenza di accesso.

Modificare, mettere in pausa o eliminare una destinazione

Clicca su Modifica nella scheda Slack per cambiare il canale, gli eventi o la lingua. Per inviare le notifiche di un brand a un altro canale, modifica la destinazione esistente. Apri il menu ⋮ per selezionare Metti in pausa le notifiche o Elimina. In questo caso, Elimina rimuove solo la destinazione di questo brand. Per rimuovere un workspace dall'intera organizzazione, consulta la sezione "Scollegare o eliminare un workspace" nella Parte 1.

Quando una destinazione è in pausa, lo stato mostra In pausa e un banner nella scheda indica che le notifiche sono sospese. Metricool conserva tutte le impostazioni e non invia nulla a Slack finché non clicchi su Riprendi nel banner.

Risoluzione dei problemi di una destinazione

Quando una destinazione non riesce a inviare messaggi, nella sezione Slack del brand mostra lo stato Errore, il motivo e come risolvere il problema. Metricool interrompe i tentativi di invio. Le risposte qui sotto riguardano i canali privati, archiviati, eliminati o con restrizioni e i messaggi in ritardo.

Limiti da conoscere

• Ogni brand ha una sola destinazione Slack.

• I messaggi hanno solo scopo informativo; non è possibile approvare o rispondere da Slack.

• Se elimini un brand e poi lo recuperi, le sue destinazioni Slack torneranno con le stesse impostazioni. Se nel frattempo il canale è cambiato, il problema verrà trattato come qualsiasi altro errore di invio.

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