Handleiding voor problemen met publiceren en uploaden op TikTok

Wanneer een TikTok-bericht niet kan worden gepubliceerd of geüpload, komt dat meestal door privacyinstellingen, bestandsvereisten, de configuratie van het contenttype of een verlopen accountkoppeling. In deze handleiding vind je de meest voorkomende oorzaken en lees je stap voor stap hoe je ze oplost.

Snel overzicht: problemen en oplossingen

1. Het bericht heeft de status Verzonden en de knop Automatisch publiceren is uitgeschakeld

Als een bericht in Metricool groen of gepubliceerd lijkt, maar niet op TikTok staat, controleer dan of de status Verzonden is: Verzonden en Gepubliceerd worden beide groen weergegeven in de planner. Beweeg daarom de muis over de status om het exacte label te zien. Verzonden betekent dat automatisch publiceren was uitgeschakeld. Metricool heeft je dan een melding gestuurd om het bericht handmatig te publiceren en het staat pas op TikTok nadat je het in de TikTok-app hebt afgerond. Daarom wordt de knop Automatisch publiceren bij dat bericht ook als uitgeschakeld weergegeven.

Een bericht dat op meerdere sociale netwerken is ingepland, kan beide labels tegelijk tonen zonder aan te geven bij welk netwerk elk label hoort. De netwerken waarop automatisch is gepubliceerd tonen Gepubliceerd en TikTok toont Verzonden als automatisch publiceren daarvoor was uitgeschakeld. In dat geval heb je in Metricool ook een melding waarin staat dat je TikTok-bericht klaar is om handmatig te publiceren.

Als je Automatisch publiceren probeert in te schakelen en de knop uitgeschakeld lijkt, komt dat meestal doordat:

• De geplande tijd al voorbij is en Metricool de melding voor handmatig publiceren al heeft verstuurd. In dat geval kan automatisch publiceren niet opnieuw worden ingeschakeld.

• De content functies bevat die niet door de API worden ondersteund, zoals effecten, stickers of muziek buiten de 100 populairste trendingnummers.

Oplossing:

• Als het bericht de status Verzonden heeft en je het nu op TikTok wilt plaatsen: open de melding en rond het bericht af in de TikTok-app. Zie Handmatig publiceren via een melding.

• Als de tijd voorbij is: dupliceer het bericht vanuit de kalender en schakel Automatisch publiceren in bij de nieuwe versie.

• Als je effecten of speciale muziek nodig hebt: schakel Automatisch publiceren uit en gebruik handmatig publiceren om het bericht af te ronden in de TikTok-app.

Als je een bericht dupliceert dat op meerdere sociale netwerken stond, schakel dan de netwerken die al hebben gepubliceerd uit voordat je het opslaat. Automatisch publiceren blijft ook uitgeschakeld voor je volgende berichten totdat je het weer inschakelt. Controleer dit dus voordat je nieuwe berichten opslaat. Bekijk de volledige stappen in Waarom wordt mijn bericht in Metricool weergegeven als 'Verzonden' en niet automatisch gepubliceerd?

2. De video of foto voldoet niet aan de vereisten

TikTok weigert content die niet aan de technische specificaties voldoet. Controleer de volgende punten:

Video

• Indeling: MP4 (aanbevolen) of MOV

• Grootte: maximaal 500 MB

• Duur: 3 seconden tot 10 minuten voor automatisch publiceren

• Resolutie: vanaf 540px

• Audio: 128 kbps aanbevolen

Foto (carrousel)

• Indeling: JPEG of WebP (PNG wordt automatisch geconverteerd)

• Grootte: maximaal 20 MB per afbeelding

• Maximum: 35 afbeeldingen

• Resolutie: maximaal 1080p

3. Upload mislukt of je ziet 'Slechts 1 video is toegestaan'

Symptoom: de video wordt niet vanuit je galerij geüpload of de planner toont een melding dat slechts één video is toegestaan.

Oorzaak: Metricool ondersteunt één video per ingepland TikTok-bericht. Als je meer dan één video probeert toe te voegen of het bestand niet aan de vereisten van TikTok voldoet, wordt de upload geblokkeerd.

Oplossing:

1. Upload slechts één video per bericht. Als je meerdere video's wilt publiceren, maak je voor elke video een afzonderlijk bericht.

2. Controleer of het bestand aan de vereisten van TikTok voldoet: MP4 (aanbevolen) of MOV; maximaal 500 MB; 3 seconden tot 10 minuten voor automatisch publiceren.

3. Als het uploaden op mobiel mislukt, probeer dan hetzelfde bestand vanuit de desktopplanner te uploaden, of andersom.

4. Wis de cache van je browser of start de app opnieuw en probeer het nogmaals.

4. Fout door onjuist contenttype

Dit is een van de meest gemelde fouten bij support: het geselecteerde publicatietype komt niet overeen met het bestand dat je hebt geüpload.

Symptoom: het bericht kan niet worden gepubliceerd door een algemene fout of wordt simpelweg niet verzonden.

Oorzaak: Metricool biedt verschillende contenttypes (Video, Carrousel). Als je een video uploadt maar deze als carrousel configureert, of andersom, weigert TikTok de publicatie.

Oplossing:

1. Ga naar het mislukte bericht in de kalender.

2. Controleer het geselecteerde contenttype.

3. Als het om één video gaat, controleer dan of deze is gemarkeerd als Video en niet als Carrousel.

4. Als het om meerdere foto's gaat, selecteer je Carrousel.

5. Plan het bericht opnieuw in met het juiste type.

5. Fout 'Privacyopties niet opgegeven'

Symptoom: het ingeplande bericht mislukt met een fout over privacyopties, ook al denk je dat deze correct zijn ingesteld.

Oorzaak: TikTok stelt privacyopties alleen via de API beschikbaar als ze op je TikTok-account zijn geactiveerd. Als de accountinstelling niet is ingeschakeld of de vervolgkeuzelijst voor privacy leeg is gelaten, wordt het bericht geweigerd.

Oplossing:

1. Ga naar het mislukte bericht in de Metricool-kalender.

2. Controleer het gedeelte met TikTok-voorinstellingen en controleer of een privacyoptie is geselecteerd: Openbaar, Vrienden of Alleen ik.

3. Als de vervolgkeuzelijst voor privacy ontbreekt of grijs wordt weergegeven, ga je naar de accountinstellingen van TikTok in de TikTok-app. Controleer daar of privacyopties beschikbaar zijn voor jouw accounttype.

4. Plan het bericht opnieuw in met de privacyoptie expliciet ingesteld.

5. Als de fout blijft optreden, schakel je Automatisch publiceren uit en gebruik je handmatig publiceren om het bericht af te ronden in de TikTok-app.

6. De eerste opmerking uit CSV verschijnt niet

Als je CSV-import in bulk gebruikt om TikToks in te plannen en de eerste opmerking niet wordt gepubliceerd, komt dat meestal door een opmaakfout in het bestand.

Symptoom: het bericht wordt gepubliceerd, maar de eerste opmerking is leeg of verschijnt niet.

Oorzaak: de kolom voor de eerste opmerking bevat onjuiste waarden zoals false, FALSE, 0 of een lege cel. TikTok verwacht echte tekst.

Oplossing:

1. Open je CSV-bestand.

2. Zoek de kolom voor de eerste opmerking (first_comment of vergelijkbaar).

3. Zorg dat elke cel echte tekst bevat (de opmerking die je wilt publiceren).

4. Verwijder booleaanse waarden zoals false of TRUE.

5. Upload het CSV-bestand opnieuw en plan het in.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

7. Fout met TikTok-accountkoppeling

Als je TikTok-berichten steeds mislukken, is de verbinding tussen Metricool en TikTok mogelijk verlopen of is het verkeerde account gekoppeld.

Fout 40131: "Refresh token is invalid or expired"

Deze specifieke TikTok-fout betekent dat het autorisatietoken dat Metricool gebruikt om namens jou te publiceren, is verlopen of ingetrokken. De oude verbinding kan niet meer worden gebruikt: je moet het account opnieuw koppelen.

Oplossing:

1. Ga naar het gedeelte met verbindingen in Metricool.

2. Ontkoppel je TikTok-account.

3. Koppel het juiste account opnieuw met je TikTok-inloggegevens.

4. Als het opnieuw koppelen via de browser mislukt, probeer het dan met de mobiele Metricool-app.

Bericht gepubliceerd op het verkeerde account

Symptoom: berichten verschijnen op een ander TikTok-account dan verwacht of de gekoppelde gebruikersnaam komt niet overeen met het account dat je wilde gebruiken.

Oorzaak: tijdens het koppelen is een ander TikTok-account geautoriseerd of door meerdere accounts heeft Metricool het verkeerde profiel gekoppeld.

Oplossing:

1. Ga naar het gedeelte Verbindingen in Metricool.

2. Ontkoppel de huidige TikTok-verbinding.

3. Koppel opnieuw en log in met de juiste inloggegevens van je TikTok-account.

4. Controleer of de gekoppelde gebruikersnaam overeenkomt met het account waarmee je wilt publiceren.

5. Als het opnieuw koppelen via de browser mislukt, rond je het proces af in de mobiele Metricool-app.

8. Fout photo_pull_failed

Deze fout treedt op omdat de TikTok-server de afbeelding niet kon downloaden en de time-out is verlopen.

Oplossing:

• Maak een nieuw bericht (dupliceer het bestaande bericht niet) en probeer het opnieuw.

Meer informatie over deze fout en vergelijkbare fouten vind je in de TikTok API-documentatie.

9. Bericht heeft een hoog spamrisico

Deze fout betekent dat TikTok een hoog risico op spamachtig gedrag heeft gedetecteerd en het bericht weigert.

Dit kan komen door:

• Te vaak publiceren

• Andere risicovolle acties in de app (zoals automatiseringen of verdachte patronen)

• Meerdere accounts gebruiken om eerdere beperkingen te omzeilen. Volgens TikTok zijn extra accounts aanmaken om blokkeringen of beperkingen te vermijden in strijd met hun richtlijnen.

Oplossing:

• Probeer niet opnieuw te publiceren vanuit Metricool.

• Controleer je accountstatus rechtstreeks in TikTok en dien indien nodig vanuit de app bezwaar in.

• Als het account nog mag publiceren, moet je het opnieuw aan Metricool koppelen, omdat de toegang om veiligheidsredenen verloopt na dit type waarschuwing.

10. Voor deze content is handmatig publiceren vereist

TikTok staat niet toe dat alle contenttypes via de API automatisch worden gepubliceerd. Je moet handmatig publiceren als je bericht het volgende bevat:

• Effecten, filters of stickers die native zijn voor TikTok

• Muziek buiten de 100 populairste trendingnummers (alleen bedrijfsaccounts kunnen muziek uit de Top 100 toevoegen)

• Zichtbare locatie (de API ondersteunt het toevoegen van een locatie aan berichten niet)

• Duetten of Stitches met andere video's

Bekijk voor stapsgewijze instructies voor handmatig publiceren Handmatig publiceren via een melding.

Gerelateerde artikelen

• TikToks inplannen en publiceren

• TikTok koppelen aan Metricool

• Waarom is mijn TikTok-bericht zonder tekst gepubliceerd?

• Waarom is mijn TikTok-video zonder geluid geplaatst?