Enviar notificações da marca para o Slack

Atualizado hoje

Conecta o Metricool ao Slack e cada marca pode enviar seus alertas (aprovações, publicações com falha, conexões expiradas e muito mais) para o canal do Slack que escolheres. Todas as pessoas nesse canal podem vê-los, tenham ou não uma conta no Metricool.

Configura isso uma vez por marca, em duas etapas: conecta teu espaço de trabalho do Slack à organização e, em seguida, escolhe um canal e os eventos que queres enviar para cada marca. As notificações do Slack funcionam junto com tuas preferências pessoais de notificação. Elas não as substituem nem alteram, então continuas recebendo teus e-mails e notificações no app.

Antes de começar

As notificações do Slack estão disponíveis nos planos pagos que incluem 5 ou mais marcas. Elas não estão disponíveis no plano Free, AppSumo, Vendasta nem em outros planos com menos de 5 marcas.

Para conectar ou desconectar um espaço de trabalho do Slack, precisas da permissão Gerenciar marcas na organização.
Para criar, editar, pausar ou excluir o destino do Slack de uma marca, precisas da permissão Gerenciar marca nessa marca. Só podes escolher entre espaços de trabalho que já estejam conectados à organização.
Precisas de uma conta do Slack com permissão para instalar apps no espaço de trabalho.

Os espaços de trabalho gratuitos do Slack podem ter até 10 apps instalados. Se teu espaço de trabalho já tiver 10, remove um antes de instalar o app do Metricool.

Conectar um espaço de trabalho do Slack

Conecta um espaço de trabalho uma vez e todas as marcas da tua organização poderão usá-lo. Podes conectar vários espaços de trabalho, por exemplo, o da tua agência e o de um cliente.

Acessa Gerenciamento da organização > Integrações. Se pertenceres a mais de uma organização, seleciona primeiro a organização.
Clica em Conectar com o Slack.
Escolhe o espaço de trabalho do Slack e aceita as permissões solicitadas pelo app do Metricool.

O app do Metricool solicita permissão para enviar mensagens, publicar em canais públicos sem ser adicionado a eles e ver a lista de canais (públicos e privados aos quais o app foi adicionado). O espaço de trabalho aparece na lista com o nome da pessoa que o conectou e a data.

Espaços de trabalho que precisam de aprovação do administrador

Alguns espaços de trabalho do Slack exigem que um administrador aprove cada novo app. Nesse caso, Conectar com o Slack envia uma solicitação ao administrador do Slack em vez de instalar o app, e o Slack informa dentro do próprio Slack quando ela é aprovada ou rejeitada.

Até que voltes para concluir a conexão, o espaço de trabalho aparece como Pendente e não podes selecioná-lo para uma marca. Depois que o administrador aprovar o app, clica novamente em Conectar com o Slack para concluir a conexão. Também podes descartar uma conexão pendente na mesma tela.

Enviar as notificações de uma marca para um canal do Slack

Cada marca tem um destino do Slack: um canal e os eventos enviados para ele. Várias marcas podem enviar mensagens para o mesmo canal, e cada mensagem identifica a marca de origem.

Abre as configurações da marca e acessa a aba Integrações.
Na seção do Slack, escolhe o Espaço de trabalho. Se nenhum estiver conectado, alguém com a permissão Gerenciar marcas precisa conectar um primeiro.
Escolhe o Canal. Usa a caixa de pesquisa para encontrá-lo em espaços de trabalho grandes. A lista inclui canais públicos e os canais privados aos quais o app do Metricool foi adicionado.
Seleciona os Eventos que queres enviar. Todos ficam selecionados por padrão.
Escolhe o Idioma das mensagens. Por padrão, é usado teu idioma.
Salva o destino.

Ao salvar, o Metricool publica uma mensagem de boas-vindas no canal para confirmar que está tudo funcionando. Para verificar a conexão a qualquer momento, clica em Testar conexão e o Metricool enviará uma mensagem de teste para o canal selecionado.

Usar um canal privado

O Metricool pode publicar em qualquer canal público sem convite, mas precisa ser adicionado aos canais privados. No canal privado, digita /invite @Metricool.

Alterar um destino

Podes editar, pausar ou excluir o destino a qualquer momento. Para enviar as notificações de uma marca para outro canal, edita o destino existente. Ao pausar, todas as configurações são mantidas e as mensagens param até que retomes o envio.

Notificações que podes enviar para o Slack

Escolhe qualquer combinação destes sete eventos para cada marca.

Evento	Quando o Metricool envia
Publicação aprovada	Uma pessoa revisora aprova uma publicação.
Publicação rejeitada	Uma pessoa revisora rejeita uma publicação. A mensagem inclui o comentário dela.
Nova observação em uma publicação	Alguém deixa uma observação em uma publicação. A mensagem inclui a observação.
Publicação feita com avisos	Uma publicação é feita, mas a rede social retorna avisos.
Publicação com erro	Não foi possível publicar uma publicação. Quando disponível, a mensagem inclui o motivo informado pela rede social.
Publicação manual pendente	Uma publicação está pronta para ser publicada manualmente por ti.
Rede social desconectada	A conexão com uma conta social expirou ou foi desconectada.

Para saber o que significa cada evento no Metricool, consulta Tipos de notificações no Metricool.

O que uma mensagem do Slack inclui

O Metricool envia uma mensagem por evento assim que ele acontece, na ordem em que os eventos ocorrem. As mensagens são informativas: não podes aprovar, rejeitar nem responder pelo Slack.

O nome e a imagem da marca, além da rede social e do nome da conta.
O que aconteceu e quem fez isso, quando aplicável. Se uma pessoa não tiver definido um nome de perfil, o Slack mostra a parte do e-mail anterior ao @, assim o endereço de e-mail completo nunca aparece no canal.
Uma prévia da publicação: as primeiras linhas do texto e uma miniatura da primeira imagem. Para vídeos, apenas a miniatura, porque o Slack não os reproduz na mensagem.
A data e a hora de publicação.
Um botão Vista no Metricool que abre a publicação ou a tela de contas conectadas, no caso de uma rede social desconectada. Quem não tiver acesso à marca verá a tela de login ou de acesso negado.

Desconectar ou excluir um espaço de trabalho do Slack

Desconectar pausa tudo e é reversível, enquanto excluir remove a configuração permanentemente. As duas opções estão em Gerenciamento da organização > Integrações, e ambas exigem a permissão Gerenciar marcas.

Ação	O que acontece
Desconectar	O Metricool deixa de enviar mensagens para esse espaço de trabalho. Cada destino mantém o canal, os eventos e o idioma, e exibe um erro. Reconecta o espaço de trabalho para que tudo volte a funcionar como antes.
Excluir	O Metricool remove a conexão e todos os destinos associados. Não é possível desfazer essa ação. Se conectares o espaço de trabalho novamente, precisarás configurar outra vez o destino de cada marca.

As duas ações pedem confirmação e listam todas as marcas e canais afetados. Se alguma marca tiver um destino nesse espaço de trabalho, também precisas digitar DELETE em letras maiúsculas para confirmar a exclusão.

Excluir ou desconectar no Metricool não desinstala o app do Slack. Se desinstalares o app diretamente no Slack, a conexão falhará para todas as organizações do Metricool que usam esse espaço de trabalho, não apenas a tua, e cada uma precisará se conectar novamente.

Corrigir erros nas notificações do Slack

Quando um destino não consegue enviar mensagens, ele exibe Erro na seção do Slack da marca, junto com o motivo e a solução, e o Metricool para de tentar enviar mensagens para ele. O Metricool também envia um e-mail e uma notificação no app ao proprietário da organização e a todas as pessoas com a permissão Gerenciar marcas, inclusive quando o destino está pausado. Podes desativar esses alertas nas tuas preferências de notificação. O Metricool não te avisa sobre erros que causaste, como desconectar o espaço de trabalho ou uma falha em Testar conexão.

O Metricool não está neste canal

O canal é privado e o app do Metricool não está nele ou foi removido. Digita /invite @Metricool no canal e clica em Testar conexão.

O canal está arquivado

Desarquiva o canal no Slack ou escolhe outro canal para a marca. Depois de desarquivá-lo, clica em Testar conexão, porque o destino continuará aparecendo como arquivado até fazeres isso.

O canal não existe mais

Edita o destino e escolhe outro canal.

O Slack não permite publicar no canal

Uma configuração do canal ou do espaço de trabalho bloqueia o app, por exemplo, um canal somente para leitura, um canal que permite apenas mensagens em threads ou uma restrição do administrador. Verifica as permissões do canal no Slack ou escolhe outro canal.

A conexão com o espaço de trabalho foi perdida

O app foi desinstalado do Slack ou sua autorização foi revogada. Isso afeta todos os destinos que usam o espaço de trabalho. Acessa Gerenciamento da organização > Integrações e conecta-o novamente. As configurações dos teus destinos são mantidas e o envio é retomado.

O Metricool precisa de permissões adicionais no Slack

Um administrador do Slack limitou as permissões do app ou o app precisa de novas permissões. Conecta o espaço de trabalho novamente e aceita as permissões. Se uma política de segurança do Slack bloquear o app, pede ao administrador do Slack que a verifique.

As mensagens chegam com atraso ou aparece um aviso sobre limites

Os espaços de trabalho gratuitos do Slack podem limitar a quantidade de mensagens recebidas em pouco tempo. O Metricool exibe um aviso na seção do Slack da marca, não envia um e-mail e continua tentando. Se o Slack tiver um problema temporário, o Metricool também tentará novamente por várias horas antes de descartar a mensagem.

Limites que deves conhecer

Cada marca tem um destino do Slack.
As mensagens são apenas informativas; não é possível aprovar nem responder pelo Slack.
Se tua organização mudar para o plano Free, o Metricool interromperá todos os envios para o Slack e manterá tuas conexões. O envio será retomado quando fizeres upgrade novamente.
Se excluíres uma marca e depois a recuperares, os destinos do Slack voltarão com as mesmas configurações. Se o canal tiver sido alterado nesse meio-tempo, isso será tratado como qualquer outro erro de envio.
As notificações do Slack não estão disponíveis para clientes finais de white label e integradores.

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