Pagamentos falhados: Solução e FAQ

Erro no processo de pagamento: causas mais comuns

Se você está tendo dificuldades para fazer o pagamento da sua assinatura Metricool, neste artigo explicamos as causas mais comuns de erros de pagamento e como resolvê-los.

Detalhes do cartão inválidos

Se os detalhes do seu cartão mudaram ou seu cartão expirou e um novo foi emitido, seus pagamentos falharão até que você atualize esses detalhes na sua conta Metricool.

➡️ Atualize seus dados de pagamento em Plano & Faturamento.

Medidas de segurança

Os cartões de crédito possuem muitos recursos de segurança para sua proteção. Alguns desses recursos, como o 3DSecure, são obrigatórios para os bancos em certas regiões. Esses recursos geralmente são baseados em uma janela de verificação antes de aprovar uma cobrança. Se o seu navegador bloquear essa janela pop-up, você não conseguirá concluir o pagamento.

➡️ Certifique-se de que seu navegador permita janelas pop-up (na maioria dos navegadores, um ícone de "janela bloqueada" aparecerá na barra de URL quando uma janela pop-up for bloqueada, e clicar nesse ícone permitirá que você a abra).
➡️ Tente em uma janela de navegação anônima/privada.
➡️ Tente em outro navegador, dispositivo ou rede.

Fundos insuficientes

Ocasionalmente, um pagamento ou saque recente fará com que uma conta exceda seu limite de fundos disponíveis, resultando em uma transação recusada.

➡️ Verifique seu cartão de crédito ou conta bancária para garantir que você tenha fundos suficientes e não tenha excedido seu limite de gastos diário.
Se o cartão for emitido por uma empresa, verifique com sua equipe financeira para confirmar que o valor está dentro dos limites do cartão.

💡 Se esta for uma situação temporária (ou seja, você espera estar dentro do limite em breve), o pagamento provavelmente será processado durante uma de nossas tentativas automáticas de cobrança, então nenhuma ação é necessária da sua parte (da mesma forma, recomendamos que você fique de olho em notificações de pagamento falhado adicionais).

Bloqueio de transações estrangeiras

Em alguns casos, transações de empresas estrangeiras podem ser bloqueadas como medida de segurança.

➡️ Entre em contato com seu banco para remover o bloqueio de segurança e certifique-se de que eles permitam pagamentos recorrentes para Metricool, para que seu próximo pagamento não seja bloqueado novamente.

Restrições de cartão de crédito na Índia

Devido às leis bancárias indianas, cartões de crédito baseados na Índia não suportam pagamentos recorrentes para assinaturas. Isso significa que cada pagamento deve ser autorizado manualmente, o que não é possível com o faturamento automatizado da Metricool.
➡️ Nesse caso, entre em contato conosco via chat para suporte.

Outras causas comuns de falha no pagamento

Estas são outras situações frequentes que podem causar falha no pagamento:

💳 Cartão de crédito ou débito

• O teu cartão não permite compras internacionais.

• O código de segurança (CVV) é dinâmico ou temporário, e não funciona com sistemas de subscrição.

• Estás a usar um cartão pré-pago ou virtual, que não é aceite pela Metricool.

• O cartão é indicado para compras pontuais online, mas não é válido para subscrições.

• Alguns cartões requerem verificação manual em cada pagamento, o que impede a cobrança automática.

💻 PayPal

• A tua conta PayPal não tem um cartão ou conta bancária associada.

• Mesmo que tenhas saldo, pagamentos apenas com saldo PayPal não são aceites em plataformas de subscrição.

• Adicionaste um cartão pré-pago no PayPal, o que pode fazer com que o pagamento seja rejeitado.

Perguntas Frequentes

O que acontece com minha conta se meu pagamento falhar?

Se o seu pagamento falhar, enviaremos um e-mail de aviso e nosso sistema tentará a cobrança por alguns dias. Se, eventualmente, todas as tentativas subsequentes falharem, sua conta Metricool reverterá automaticamente para o plano gratuito. No entanto, você pode reativá-la facilmente e tudo voltará ao estado em que você deixou. Vá para a seção Como reativar meu plano premium.

Como posso atualizar meu método de pagamento ou dados?

Ao acessar o Metricool, você verá uma janela indicando uma tentativa de pagamento falhada, por favor, atualize seus dados de pagamento diretamente. Se o pagamento já foi concluído, você pode acessar Plano e Faturamento para atualizar suas informações de faturamento e método de pagamento (clique no ícone do lápis).

Cancelei meu plano, por que ainda estou sendo cobrado?

Se você receber notificações de pagamento após cancelar seu plano, geralmente é devido a um dos seguintes motivos:

• Você tentou cancelar seu plano, mas o cancelamento não foi concluído. Verifique sua assinatura em Plano & Faturamento e certifique-se de seguir todas as instruções até o final para concluir o cancelamento.

• Você tem um pagamento falhado de uma fatura anterior que nosso sistema ainda está tentando cobrar. Nosso sistema tentará automaticamente os pagamentos falhados anteriores várias vezes, mesmo que você tenha cancelado sua conta no futuro. Nesse caso, entre em contato conosco via chat para suporte.

Como posso verificar se meu pagamento foi realizado?

Você pode verificar seu histórico de pagamentos em Plano & Faturamento e ver o status da sua assinatura atual. Lembre-se de que se você tiver uma conta co-branded, apenas o proprietário pode acessar a gestão da assinatura.

Por que recebi um pagamento da Metricool sem aviso?

Metricool é um serviço de assinatura, quando você se inscreve, você aceita a renovação automática (como indicado nos termos e condições), então nenhum aviso de cobrança será enviado. No entanto, você pode cancelar seu plano a qualquer momento.

O que acontece com minhas publicações agendadas se eu rebaixar meu plano?

Se você mudar para um plano inferior, suas publicações já agendadas permanecerão no seu calendário e serão publicadas normalmente até você atingir o limite mensal de publicações incluídas no seu plano atual. Se você atingir essa cota, o restante das publicações ficará em status pendente e não será publicado. Confira todos os nossos planos aqui.

Reative seu plano premium

Se todas as tentativas de pagamento falharem, sua conta Metricool reverterá automaticamente para o plano gratuito. Mas não se preocupe, ao reativar seu plano premium você poderá acessar seu histórico de dados novamente. Para reativar seu plano, siga estes passos:

1. Faça login no Metricool

2. Clique em "Tornar-se Premium".

3. Selecione o plano desejado

4. Confirme suas informações de faturamento

5. Adicione um método de pagamento (Cartão ou PayPal)

6. Clique em inscrever-se

💡 Se você cancelou seu plano, mas deseja continuar com sua assinatura premium, vá para Plano & Faturamento e clique em Reativar plano