Permisos de Meta Business Manager

Las capturas de pantalla de esta guía están solo en inglés.

Para conectar Instagram o una página de Facebook a Metricool cuando la página se gestiona en Meta Business Manager, necesitas el acceso adecuado en tres niveles: el portfolio empresarial, el activo de la página de Facebook y el activo de la cuenta de Instagram.

Usa esta guía cuando Metricool no liste tu página, Instagram no consiga conectarse a través de Facebook o necesites confirmar quién puede autorizar la conexión. Abre Business Manager en business.facebook.com.

Permisos que necesita Metricool

Metricool se conecta a través de la API de Meta usando el perfil de Facebook que autoriza la marca. Ese perfil debe tener suficiente acceso en cada activo que quieras conectar.

Para la conexión de Instagram de Metricool, la cuenta de Instagram también debe ser una cuenta profesional (Business o Creator) y estar vinculada a la página de Facebook. Consulta Cómo conectar Instagram a Metricool y Vincular Facebook con Instagram.

Cómo está estructurado Business Manager

Meta Business Manager organiza el acceso como Cuenta empresarial → Personas → Activos. La cuenta empresarial puede aparecer como portfolio empresarial.

• Cuenta empresarial / portfolio empresarial: el contenedor del negocio. Necesitas acceso aquí antes de poder gestionar las páginas, las cuentas de Instagram y las cuentas publicitarias que contiene.

• Personas: perfiles personales de Facebook invitados al negocio. Cada persona solo gestiona los activos que tiene asignados.

• Activos: las páginas de Facebook, las cuentas de Instagram y las cuentas publicitarias de Meta que pertenecen al negocio.

El estado del portfolio empresarial debe ser activo, y la página y la cuenta de Instagram que quieras en Metricool deben estar asociadas como activos.

Revisa tus permisos paso a paso

Verifica los activos asignados a tu perfil personal de Facebook antes de conectar o reconectar en Metricool.

1. Abre Configuración de Business Manager, o ve a Configuración → Usuarios → Personas.

2. Si perteneces a más de un portfolio empresarial, abre el selector de portfolio en el menú de la izquierda y elige el portfolio que es propietario de la página y la cuenta de Instagram.

3. Confirma que el estado del portfolio es activo.

4. En Personas, selecciona tu perfil personal.

5. Revisa los activos que tienes asignados y el nivel de permiso en cada uno.

6. Confirma todo lo siguiente para los activos que vas a conectar:

   • Página de Facebook: control total (o Administrador clásico de la página)

   • Cuenta de Instagram: acceso total o parcial

   • Ambos activos aparecen bajo tu perfil, no solo bajo el de otra persona

Según tu rol, puedes añadir activos a una persona y gestionar los activos existentes desde la misma zona de configuración.

Corrige el acceso faltante o insuficiente

Si tu perfil no muestra el activo de la página o de Instagram, o la página muestra menos que control total, otro administrador del negocio debe conceder acceso antes de que Metricool pueda conectarse.

Pide a un administrador del negocio que conceda acceso

Alguien con permiso para gestionar personas en el portfolio necesita:

1. Abre Configuración de Business Manager.

2. Ve a Usuarios → Personas.

3. Selecciona tu perfil, o invítate con Invitar personas si aún no estás en el portfolio.

4. Asigna la página de Facebook con control total.

5. Asigna la cuenta de Instagram con acceso total o parcial.

6. Confirma que ambos activos están en el mismo portfolio empresarial que la página que seleccionarás en Metricool.

El centro de ayuda de Meta explica cómo añadir una página y una cuenta de Instagram a un portfolio empresarial, y cómo ver el rol o acceso de tu página de Facebook.

Errores de acceso comunes

• Puedes abrir el portfolio empresarial, pero a tu perfil nunca se le asignó el activo de la página.

• Tienes acceso parcial a la página. Metricool necesita control total en el activo de la página.

• La cuenta de Instagram está vinculada en Instagram, pero no está añadida como activo en el mismo portfolio empresarial que la página.

• Autorizas Metricool mientras has iniciado sesión con un perfil de Facebook distinto del que tiene control total.

• Otro administrador conectó antes la página en Metricool, y ese perfil ya no tiene acceso.

Después de comprobar que los permisos son correctos

Cuando tu perfil muestre los activos y niveles correctos, vuelve a Metricool y conecta desde el panel de conexiones.

1. Inicia sesión en Facebook con el mismo perfil personal que tiene control total en la página.

2. Conecta la página de Facebook en Metricool y acepta los avisos de permisos.

3. Si Instagram está vinculado a esa página, se conecta con la conexión de Facebook.

Si una página que antes funcionaba se queda atascada en un administrador antiguo, desconéctala en el panel de conexiones (haz clic en la X junto al nombre de la página) y vuelve a conectarla con el perfil que tenga ahora control total.

Si la conexión sigue fallando

Borra la autorización de Meta guardada en Metricool y vuelve a conectar con el perfil correcto.

1. Abre Ajustes de herramientas empresariales de Facebook. Si Facebook muestra la nueva experiencia, cambia primero a tu perfil personal y luego abre ese enlace otra vez.

2. Busca Metricool y elimínalo.

3. En Metricool, desconecta la página de Facebook desde el panel de conexiones.

4. Vuelve a conectar la página y acepta todos los permisos. Una cuenta de Instagram vinculada correctamente debería conectarse con ella.

Si Instagram sigue fallando después de revisar los permisos y renovar, continúa con Cómo conectar Instagram a Metricool o ¿Instagram desconectado? Cómo recuperar tu conexión.

Para una gestión más amplia del portfolio de Meta, consulta la ayuda de Meta sobre Business Manager.

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