Empieza aquí si tu conexión de Instagram dejó de funcionar
Si tu cuenta de Instagram está desconectada de Metricool o recibes errores de permisos al intentar volver a conectarla, esta guía te explica el proceso de recuperación paso a paso.
Antes de empezar: Instagram tiene dos métodos de conexión: mediante Facebook o mediante el inicio de sesión de Instagram. Para conservar tus datos históricos, debes volver a conectarte usando el mismo método que utilizaste originalmente. Si no sabes qué método usaste, consulta Tipos de conexión de Instagram y diferencias.
Sigue estos pasos en orden. La mayoría de los problemas de conexión se resuelven al completar los cuatro pasos:
Paso 1: Revoca los permisos antiguos
Antes de volver a conectarte, elimina las autorizaciones existentes de Metricool de tus cuentas de Meta. Los permisos antiguos son la causa más común de los fallos de conexión y de que aparezca una página incorrecta.
Ve a Configuración de herramientas para empresas de Facebook.
Busca Metricool en la lista de aplicaciones conectadas.
Haz clic en Eliminar para revocar todos los permisos.
Asegúrate de haber iniciado sesión en el perfil de Facebook correcto: el que tiene acceso de administrador a la página que quieres conectar.
Abre la aplicación móvil de Instagram.
Ve a tu perfil → Menú (☰) → Configuración y privacidad.
Selecciona Permisos del sitio web → Aplicaciones y sitios web.
Busca Metricool y toca Eliminar.
Paso 2: Verifica tu configuración
2.1 Comprueba el tipo de cuenta de Instagram
Metricool solo funciona con cuentas profesionales (de empresa o de creador). No se admiten cuentas personales.
Abre Instagram y ve a tu perfil.
Toca Menú (☰) → Configuración y privacidad.
Ve a Tipo de cuenta y herramientas.
Si ves "Cambiar a cuenta profesional", tu cuenta es personal; tócalo para convertirla en una cuenta de empresa o de creador.
Si te conectas mediante Facebook, tu cuenta de Instagram debe estar vinculada a una página de Facebook. Es un requisito de Meta.
Abre la aplicación de Instagram.
Ve a tu perfil → Editar perfil.
En Información pública de la empresa, toca Página.
Confirma que aquí esté vinculada la página de Facebook correcta. Si aparece otra página, desconéctala y vincula la correcta.
Para consultar los pasos detallados, ve a Vincular Facebook con Instagram.
2.3 Comprueba los permisos de Business Manager
Solo es necesario si tu página de Facebook se gestiona mediante Meta Business Manager. Omite esta sección si administras tu página directamente.
Si tu página utiliza Business Manager, necesitas los permisos correctos en ambos activos:
Ambos deben añadirse como activos a tu perfil personal de administrador. Para consultar las instrucciones detalladas, ve a Permisos de Meta Business Manager.
Paso 3: Vuelve a conectarte en Metricool
3.1 Desconecta la conexión antigua
Ve al panel de conexiones.
Busca tu cuenta de Instagram (o la página de Facebook si te conectas mediante Facebook).
Haz clic en la X que aparece junto a ella para desconectarla.
3.2 Vuelve a conectarte con el mismo método
Importante: Usa el mismo método de conexión que utilizaste originalmente. Cambiar de método (de Facebook al inicio de sesión de Instagram o viceversa) crea una conexión nueva y perderás el acceso a tus datos históricos.
Conexión mediante Facebook (recomendado)
Haz clic en Conectar página junto a Facebook.
En la ventana emergente de Facebook, confirma que has iniciado sesión con el perfil correcto.
Selecciona la página de Facebook correcta de la lista.
Acepta todos los permisos.
Instagram se conectará automáticamente.
Solo inicio de sesión de Instagram
Haz clic en Conectar junto a Instagram.
Inicia sesión con tus credenciales de Instagram.
Acepta los permisos de autorización.
La conexión mediante el inicio de sesión de Instagram utiliza una API diferente y tiene funciones limitadas en comparación con la conexión mediante Facebook.
Paso 4: Espera a que se sincronice y verifica tus datos
Una vez que vuelvas a conectarte, Metricool comenzará a sincronizar automáticamente tus datos de Instagram. Normalmente, esto tarda unos 30 minutos.
Ve a Analítica en Metricool.
Selecciona tu cuenta de Instagram.
Comprueba las publicaciones, el alcance y las métricas de engagement para confirmar que los datos han vuelto a aparecer.
Si cambiaste de método de conexión (por ejemplo, de Facebook al inicio de sesión de Instagram o viceversa), tu historial de datos anterior no volverá a aparecer. La conexión nueva solo mostrará los datos de los últimos 30 días. Los recuentos de seguidores y los datos de historias de Instagram solo se registran mientras tu cuenta está conectada; no se pueden recuperar los datos del periodo en el que estuviste desconectado.
Si tus datos siguen sin aparecer después de 30 minutos, consulta Qué hacer si tus datos de redes sociales no se actualizan en Metricool. Para ver un desglose completo de los datos que se conservan y los que no, consulta Datos históricos disponibles.
¿Sigues teniendo problemas?
Si Metricool muestra una página de Facebook distinta de la que quieres usar:
Confirma que has iniciado sesión en el perfil de Facebook correcto en tu navegador. Comprueba facebook.com y verifica tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
Verifica el enlace entre Instagram y la página en Meta — consulta el paso 2.2 anterior.
Desconecta la página incorrecta en el panel de conexiones de Metricool.
Revoca Metricool en las herramientas para empresas de Facebook — consulta el paso 1 anterior.
Vuelve a conectarte y selecciona la página correcta.
Si la página correcta sigue sin aparecer, es posible que tu perfil de Facebook no tenga permisos de administrador o de control total sobre esa página. Pide a otro administrador que te conceda acceso o vuelve a conectarte con sus credenciales de Facebook. Para consultar la solución completa paso a paso, ve a Aparece una página de Facebook incorrecta durante la configuración de Instagram.
Estos errores son habituales con la conexión directa mediante el inicio de sesión de Instagram.
Cierra la sesión de Instagram y vuelve a iniciarla.
Borra la caché y las cookies del navegador o utiliza el modo incógnito/privado.
Elimina Metricool de las aplicaciones conectadas de Instagram (consulta el paso 1 anterior).
Espera unos minutos y vuelve a intentar conectarte.
Estos errores son menos frecuentes con la conexión mediante Facebook. Si persisten, cambia al método de conexión mediante Facebook; es más estable y fiable.
Para consultar soluciones detalladas a estos errores, ve a No puedo conectar Instagram con Metricool.
Una configuración de privacidad de tu cuenta de Meta impide que las aplicaciones externas accedan a tus datos.
Ve al Centro de cuentas de Meta.
Haz clic en Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta.
Selecciona Administrar actividad futura.
Activa la actividad futura.
Vuelve a Metricool e intenta conectarte de nuevo.
Esto ocurre cuando cambias de método de conexión. Las conexiones de Instagram mediante Facebook y mediante el inicio de sesión de Instagram utilizan APIs diferentes que no comparten datos.
Si vuelves a conectarte con el mismo método, se restaurarán tus métricas históricas. Sin embargo:
Los recuentos de seguidores y los datos de historias solo se registran mientras estás conectado; no se pueden recuperar los periodos en los que estuviste desconectado.
Si cambiaste de método, no se pueden recuperar los datos de tu método de conexión anterior.
Para obtener más información, consulta Datos históricos disponibles.
Artículos relacionados
