¿Instagram desconectado? Cómo recuperar la conexión
Actualizado el mes pasado
Empieza aquí si tu conexión de Instagram dejó de funcionar
Si tu cuenta de Instagram está desconectada de Metricool o recibes errores de permisos al intentar volver a conectarla, esta guía te explica el proceso de recuperación paso a paso.
Antes de empezar: Instagram tiene dos métodos de conexión: mediante Facebook o mediante el inicio de sesión de Instagram. Para conservar tus datos históricos, debes volver a conectarte usando el mismo método que utilizaste originalmente. Si no sabes qué método usaste, consulta Tipos de conexión de Instagram y diferencias.
Sigue estos pasos en orden. La mayoría de los problemas de conexión se resuelven al completar los cuatro pasos:
Paso 1:Revoca los permisos antiguos — Borra las autorizaciones almacenadas en caché que pueden estar causando conflictos
Paso 2:Verifica tu configuración — Confirma el tipo de cuenta de Instagram, el enlace a la página de Facebook y los permisos
Antes de volver a conectarte, elimina las autorizaciones existentes de Metricool de tus cuentas de Meta. Los permisos antiguos son la causa más común de los fallos de conexión y de que aparezca una página incorrecta.
Solo es necesario si tu página de Facebook se gestiona mediante Meta Business Manager. Omite esta sección si administras tu página directamente.
Si tu página utiliza Business Manager, necesitas los permisos correctos en ambos activos:
Página de Facebook: permiso de control total
Cuenta de Instagram: permiso total o parcial
Ambos deben añadirse como activos a tu perfil personal de administrador. Para consultar las instrucciones detalladas, ve a Permisos de Meta Business Manager.
Busca tu cuenta de Instagram (o la página de Facebook si te conectas mediante Facebook).
Haz clic en la X que aparece junto a ella para desconectarla.
3.2 Vuelve a conectarte con el mismo método
Importante: Usa el mismo método de conexión que utilizaste originalmente. Cambiar de método (de Facebook al inicio de sesión de Instagram o viceversa) crea una conexión nueva y perderás el acceso a tus datos históricos.
Conexión mediante Facebook (recomendado)
Haz clic en Conectar página junto a Facebook.
En la ventana emergente de Facebook, confirma que has iniciado sesión con el perfil correcto.
Selecciona la página de Facebook correcta de la lista.
Acepta todos los permisos.
Instagram se conectará automáticamente.
Solo inicio de sesión de Instagram
Haz clic en Conectar junto a Instagram.
Inicia sesión con tus credenciales de Instagram.
Acepta los permisos de autorización.
La conexión mediante el inicio de sesión de Instagram utiliza una API diferente y tiene funciones limitadas en comparación con la conexión mediante Facebook.
Paso 4: Espera a que se sincronice y verifica tus datos
Una vez que vuelvas a conectarte, Metricool comenzará a sincronizar automáticamente tus datos de Instagram. Normalmente, esto tarda unos 30 minutos.
Ve a Analítica en Metricool.
Selecciona tu cuenta de Instagram.
Comprueba las publicaciones, el alcance y las métricas de engagement para confirmar que los datos han vuelto a aparecer.
Si cambiaste de método de conexión (por ejemplo, de Facebook al inicio de sesión de Instagram o viceversa), tu historial de datos anterior no volverá a aparecer. La conexión nueva solo mostrará los datos de los últimos 30 días. Los recuentos de seguidores y los datos de historias de Instagram solo se registran mientras tu cuenta está conectada; no se pueden recuperar los datos del periodo en el que estuviste desconectado.
Aparece una página de Facebook incorrecta durante la configuración
Si Metricool muestra una página de Facebook distinta de la que quieres usar:
Confirma que has iniciado sesión en el perfil de Facebook correcto en tu navegador. Comprueba facebook.com y verifica tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
Verifica el enlace entre Instagram y la página en Meta — consulta el paso 2.2 anterior.
Desconecta la página incorrecta en el panel de conexiones de Metricool.
Revoca Metricool en las herramientas para empresas de Facebook — consulta el paso 1 anterior.
Vuelve a conectarte y selecciona la página correcta.
Si la página correcta sigue sin aparecer, es posible que tu perfil de Facebook no tenga permisos de administrador o de control total sobre esa página. Pide a otro administrador que te conceda acceso o vuelve a conectarte con sus credenciales de Facebook. Para consultar la solución completa paso a paso, ve a Aparece una página de Facebook incorrecta durante la configuración de Instagram.
Error: "400 Session Invalid" o "Authorization could not be verified"
Estos errores son habituales con la conexión directa mediante el inicio de sesión de Instagram.
Cierra la sesión de Instagram y vuelve a iniciarla.
Borra la caché y las cookies del navegador o utiliza el modo incógnito/privado.
Elimina Metricool de las aplicaciones conectadas de Instagram (consulta el paso 1 anterior).
Espera unos minutos y vuelve a intentar conectarte.
Estos errores son menos frecuentes con la conexión mediante Facebook. Si persisten, cambia al método de conexión mediante Facebook; es más estable y fiable.
Haz clic en Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta.
Selecciona Administrar actividad futura.
Activa la actividad futura.
Vuelve a Metricool e intenta conectarte de nuevo.
No he recuperado todos mis datos históricos
Esto ocurre cuando cambias de método de conexión. Las conexiones de Instagram mediante Facebook y mediante el inicio de sesión de Instagram utilizan APIs diferentes que no comparten datos.
Si vuelves a conectarte con el mismo método, se restaurarán tus métricas históricas. Sin embargo:
Los recuentos de seguidores y los datos de historias solo se registran mientras estás conectado; no se pueden recuperar los periodos en los que estuviste desconectado.
Si cambiaste de método, no se pueden recuperar los datos de tu método de conexión anterior.
