No puedo conectar Facebook

Para conectar desde la app móvil en iOS deberás aceptar los permisos de rastreo. Más información aquí..

Qué revisar

Si no puedes conectar tu página de Facebook, ten en cuenta estas consideraciones:

Para añadir una Página de Facebook (fanpage) a Metricool, necesitas disponer del rol de administrador en la página. Revisa cómo verificar tu rol en la Página.
Si gestionas la página desde el Business Manager, deberás tener permisos de "Control Absoluto" en la página. Amplía los detalles sobre cómo validar tus permisos aquí.

¿Cómo comprobar si tu página de Facebook está vinculada a un Business Manager?

Es más habitual de lo que crees. Una agencia, un colaborador o tú mismo en algún momento podéis haber vinculado la página a un Business Manager. Esto puede impedir que conectes la página en Metricool aunque seas administrador.

Cómo comprobarlo:

Ve a business.facebook.com
En Configuración del negocio > Cuentas > Páginas, comprueba si tu página aparece en el listado
Si no tienes acceso a ningún BM, pide a los demás administradores de la página que lo comprueben desde sus cuentas

Si la página está dentro de un BM al que no tienes acceso, tendrás que pedirle al propietario de ese BM que te añada como usuario o que desvincule la página.

Además, puede requerirse la activación de la autenticación de dos factores para tu cuenta . Consulta "Autenticación en dos pasos de Facebook" para más detalles.

No podrás agregar una Página de Facebook si no otorgas a Metricool todos los permisos necesarios.
Ten en cuenta que los perfiles personales de Facebook, incluso aquellos en modo profesional o creador, no están soportados debido a limitaciones establecidas por Facebook. Únicamente podrás conectar páginas administradas por un perfil personal. Puedes confirmarlo en los detalles de la página pública. Para más detalles consulta "Diferencias entre perfiles, páginas y grupos en Facebook"

💡 Recuerda que para gestionar el resto de conexiones en una marca vinculadas a Meta, el mismo perfil de administrador de Facebook debe tener acceso a Instagram y Facebook ads (cuenta publicitaria) en el Business Manager.

No aparece la página en el listado de opciones

Si la página que quieres conectar no aparece en el listado de opciones, prueba los siguientes pasos:

Abre una nueva pestaña en el navegador.
Entra en Facebook.com y cierra sesión.
Luego vuelve a Metricool para hacer la conexión y cuando te pida las credenciales debes poner la de tu perfil personal de administrador de Facebook. Después te aparecerá una lista con todas las fanpages que administras desde ese perfil de administrador para que puedas elegir cuál conectar.

Otra opción sería repetir el proceso desde tu navegador en modo incognito.

Renovación de permisos

Si confirmas que dispones de los permisos necesarios, el siguiente paso sería probar a a renovar los permisos. Para ello, debes seguir estos pasos:

Si tienes varias páginas conectadas a Metricool con el mismo administrador, puede ser necesario volver a conectarlas

Accede aquí. (Si ya estás en la Nueva Experiencia de Facebook entonces asegúrate de cambiar al perfil personal dentro de Facebook, en el menú de arriba a la derecha, y luego clica de nuevo en este link).
Busca la aplicación de Metricool en la lista y elimínala.
Vuelve ahora a Metricool e intenta conectar de nuevo. Tras aceptar los permisos deberán aparecer todas las páginas que administras.

Para la gestión de multiples páginas de Facebook, como suele ocurrir en agencias, recomendamos diversificar los administradores que realizan la conexión a Metricool. De esto modo, si Facebook ejecuta una revocación automática de permisos, se minimiza el impacto que provoca la desconexión de tus páginas, es decir, deberás reconectar menos páginas.

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