Tipos de notificaciones en Metricool

Actualizado hace 6 días

Metricool te envía notificaciones sobre tus publicaciones, aprobaciones, resultados de publicación y seguridad de la cuenta por correo electrónico y dentro de la aplicación. Puedes controlar la mayoría desde tus preferencias de notificaciones; algunos correos del sistema se envían automáticamente.

Referencia rápida

Tipo de notificación	Descripción	Canal	Configurable
Nueva nota en una publicación	Se añadió una nueva nota a una publicación.	Correo electrónico, dentro de la aplicación	✓ Sí, desde las preferencias
Mención en una nota	Alguien te mencionó en una nota.	Correo electrónico, dentro de la aplicación	✓ Sí, desde las preferencias
Publicación aprobada	Se aprobó una publicación que programaste.	Correo electrónico, dentro de la aplicación	✓ Sí, desde las preferencias
Publicación rechazada	Se rechazó una publicación que programaste.	Correo electrónico, dentro de la aplicación	✓ Sí, desde las preferencias
Publicación publicada con advertencias	Se publicó una publicación con advertencias.	Correo electrónico, dentro de la aplicación	✓ Sí, desde las preferencias
Publicación errónea	No se pudo publicar una publicación.	Correo electrónico, dentro de la aplicación	✓ Sí, desde las preferencias
Publicación de la biblioteca asignada	Se asignó una publicación de la biblioteca.	Correo electrónico, dentro de la aplicación	✓ Sí, desde las preferencias
Red social desconectada	Una conexión de red social caducó o se desconectó.	Correo electrónico, dentro de la aplicación	✓ Sí, desde las preferencias
Resumen mensual	Tu resumen mensual de rendimiento.	Correo electrónico, dentro de la aplicación	✓ Sí, desde las preferencias
Metricool Studio	Terminó de generarse una vista de Metricool Studio.	Dentro de la aplicación	✗ No, siempre activada
Programación recurrente	Notificaciones sobre tu programación recurrente.	Dentro de la aplicación	✗ No, siempre activada
Publicación manual	Es necesario terminar una publicación manualmente.	Dentro de la aplicación, correo electrónico, push	✓ Sí, desde las preferencias de notificaciones y por marca desde el planificador
Aprobación de contenido	Se envía una publicación para revisión.	Correo electrónico	✓ Sí, por publicación
Pago fallido	Falló el pago de una suscripción.	Correo electrónico	✗ No
Código de verificación por correo electrónico (campañas de Anuncios)	Un código de verificación antes de completar una campaña.	Correo electrónico	✗ No
Código de verificación por correo electrónico (nuevo dispositivo o ubicación)	Un código de verificación antes de completar un inicio de sesión desde un dispositivo o país nuevos, si no tienes activada la autenticación de dos factores.	Correo electrónico	✗ No
Notificación de nuevo inicio de sesión	Confirma un inicio de sesión desde un dispositivo o ubicación nuevos, con la fecha, el dispositivo y la ubicación aproximada.	Correo electrónico	✗ No
Desconexión del sitio web	Tu sitio web se desconectó.	Correo electrónico	✗ No
Límite del plan gratuito	Estás cerca del límite de 20 publicaciones del plan gratuito.	Correo electrónico	✗ No

Notificación del límite del plan gratuito: Cuando estás cerca de alcanzar el límite de 20 publicaciones del plan gratuito, Metricool te envía automáticamente una alerta por correo electrónico. Esta notificación no se puede configurar y solo se envía a los usuarios del plan gratuito.

Canales de notificación

Las notificaciones te llegan a través de tres canales:

Correo electrónico: las notificaciones se envían a tu dirección de correo electrónico.
Dentro de la aplicación: las notificaciones aparecen en el centro de notificaciones dentro de Metricool.
Push: notificaciones push móviles para el evento de publicación manual.

Cada evento de tus preferencias de notificaciones se puede configurar como dentro de la aplicación, por correo electrónico, por ambos canales o por ninguno; el evento de publicación manual pendiente también admite push. El interruptor Recibir correos electrónicos desactiva de una vez las notificaciones por correo electrónico de tus preferencias. Algunas notificaciones automáticas solo se envían por correo electrónico y no se pueden desactivar, y las notificaciones siempre activadas solo aparecen dentro de la aplicación.

Centro de notificaciones

Feed de notificaciones dentro de la aplicación de Metricool

Abre tus notificaciones dentro de la aplicación desde el icono de la campana de la barra superior. La campana abre un panel desplegable con tu feed de notificaciones.

El feed muestra tus notificaciones dentro de la aplicación de los últimos 30 días, incluido el estado de lectura, las marcas de tiempo, los detalles de la notificación y un enlace al contenido correspondiente (la publicación relacionada o tus cuentas conectadas para las alertas de red social desconectada). Cada notificación muestra el nombre de la marca a la que se refiere, así que, si gestionas varias marcas, puedes saber de un vistazo de cuál se trata.

Las notificaciones de Metricool Studio, como una vista que terminó de generarse, llegan a este mismo feed.

Usa el filtro de la parte superior del feed para ver solo las notificaciones de IA o Todas las notificaciones.

El feed está paginado y muestra el número de notificaciones no leídas. Marca una notificación individual como leída o no leída, o usa Marcar todo como leído para borrar el estado de no leído de todas las notificaciones.

Las notificaciones se conservan durante 30 días; después se eliminan del feed.

Preferencias de notificaciones

Tus preferencias son globales: se aplican a todas las marcas en las que participas. Solo recibes una notificación cuando tienes el permiso necesario en la marca donde ocurre el evento. Consulta Gestión de usuarios, roles del equipo y permisos en Metricool para saber cómo funcionan los permisos.

Abre tus preferencias desde Configuración de la cuenta > Notificaciones: haz clic en el icono del menú (☰) para abrir el menú lateral, selecciona Configuración de la cuenta y abre la sección Notificaciones. Las cuentas de agencia tienen la misma pantalla. Consulta Gestionar tus preferencias de notificaciones para ver todos los pasos.

Para cada evento, selecciona la casilla Dentro de la aplicación, la casilla Correo electrónico o ambas; el evento de Publicación manual pendiente también admite push. Puedes cambiar cualquier evento, incluidos los eventos de error y de red social desconectada.

Eventos de notificación

Estos eventos generan notificaciones a partir de tus preferencias y cada uno se puede configurar por canal.

Nueva nota en una publicación: se añadió una nueva nota a una publicación.
Mención en una nota: alguien te mencionó en una nota.
Publicación aprobada: se aprobó una publicación que programaste.
Publicación rechazada: se rechazó una publicación que programaste.
Publicación publicada con advertencias: se publicó una publicación con advertencias.
Publicación errónea: no se pudo publicar una publicación. Cualquier usuario con permiso para programar publicaciones en la marca puede recibir esta alerta, cada uno desde sus propias preferencias de notificaciones; no está limitada al propietario de la cuenta ni a los administradores.
Publicación de la biblioteca asignada: se asignó una publicación de la biblioteca.
Red social desconectada: una conexión de red social caducó o se desconectó.
Resumen mensual: tu resumen mensual de rendimiento. Puedes activarlo desde Configuración de la cuenta > Notificaciones o desde la pestaña Cuenta (solo por correo electrónico, permite enviarlo a otra dirección); consulta Cómo activar tu resumen mensual en Metricool.
Publicación manual pendiente: es necesario terminar una publicación manualmente. Además de los usuarios que pueden publicar, la alerta también se envía a los correos electrónicos y dispositivos añadidos en el modal de notificaciones del planificador; consulta la sección Notificaciones de publicación manual más abajo.

Solo recibes un evento en una marca en la que cumples el permiso mínimo: ver publicaciones para Nueva nota en una publicación, programar publicaciones (o un permiso superior) para los eventos de aprobación, publicación y publicación errónea, y gestionar conexiones para las alertas de red social desconectada.

Notificaciones de nuevas notas en publicaciones

Cualquier persona con permiso para ver publicaciones en una marca recibe una notificación dentro de la aplicación cuando se añade una nueva nota a una publicación, con un enlace directo a ella, siempre que tenga activadas las notificaciones dentro de la aplicación. Cuando se guarda una nota que contiene una nueva mención, cada usuario mencionado recibe una notificación con una vista previa de la nota. Este es el evento Mención en una nota, que puedes configurar en tus preferencias.

Los clientes finales de la marca blanca de una agencia nunca reciben esta notificación, independientemente de la configuración del propietario de la cuenta.

Notificaciones siempre activadas

Metricool Studio y la programación recurrente envían notificaciones dentro de la aplicación que no puedes desactivar. Aparecen en tus preferencias de notificaciones marcadas como Siempre activadas, para que puedas verlas en la lista aunque no tengan casillas de selección.

Tipos de notificaciones

Notificaciones que puedes configurar

Notificaciones de publicación manual

Cuando Autopublicar está desactivado y es necesario terminar una publicación manualmente (por ejemplo, historias de Instagram con menciones o enlaces, o algunos vídeos de TikTok), Metricool envía una notificación a la hora programada.

Push (recomendado): notificación móvil que descarga el contenido en tu galería, copia el texto en el portapapeles y abre la aplicación de redes sociales.
Correo electrónico: mensaje con el contenido y un enlace para publicar.
Dentro de la aplicación: notificación en tu centro de notificaciones.

Quién la recibe: dos grupos, sumados:

Todos los usuarios con permiso para publicar en la marca, a través de los canales que tengan activados en sus preferencias de notificaciones (dentro de la aplicación, correo electrónico y push).
Los correos electrónicos y dispositivos añadidos en el modal de notificaciones del planificador de la marca, por correo electrónico o push. Esto incluye direcciones que no pertenecen a usuarios de Metricool.

Si un usuario pertenece a ambos grupos, recibe un correo electrónico y un push, nunca duplicados. El modal de notificaciones del planificador tiene prioridad sobre las preferencias de notificaciones: si alguien desactiva el evento en sus preferencias pero sigue incluido en el modal, continuará recibiéndolo desde allí, y la única forma de detenerlo es eliminarlo del modal. Si el modal está vacío, la alerta se envía a los usuarios que pueden publicar. Antes solo se enviaba al propietario de la marca o al correo electrónico de la marca (únicamente para los clientes finales de los integradores). El destino de Slack de la marca también recibe el evento siempre que esté activado allí, independientemente de quién figure en el modal.

Un tooltip de este evento en las preferencias de notificaciones explica que el modal de notificaciones del planificador tiene prioridad sobre esas configuraciones, y el modal muestra un texto informativo que indica que sus correos electrónicos y dispositivos se añaden a los usuarios que pueden publicar, no que los sustituyen. La notificación no se envía a la cuenta de Instagram.

Cada usuario configura sus propios destinatarios del modal en Mis ajustes.
En los planes Advanced o Custom con marcas compartidas, el propietario de la cuenta puede abrir Mi equipo para ver los dispositivos y correos electrónicos activos de todos los miembros. Esa pestaña muestra quién está configurado; no significa que el propietario reciba automáticamente todas las notificaciones.
Desde Mi equipo, el propietario de la cuenta puede desactivar el dispositivo móvil o el correo electrónico de un miembro para que ese destinatario deje de recibir la notificación a través del modal. Los dispositivos y correos electrónicos no se pueden eliminar desde esta pestaña; los miembros siguen añadiendo y gestionando sus propios destinatarios en Mis ajustes.
Un dispositivo puede aparecer con un nombre predeterminado como iPhone o con el modelo del dispositivo si no se personalizó el nombre del teléfono.
Las notificaciones del modal están vinculadas al correo electrónico o dispositivo configurado, no al acceso a la marca. Un usuario puede seguir recibiéndolas después de perder el acceso a la marca hasta que ese destinatario se desactive o se elimine.

Si un usuario no ha activado un dispositivo móvil o un correo electrónico en Mis ajustes, o si esos destinatarios se desactivaron desde Mi equipo, ese usuario no tiene ningún destinatario activo en el modal de notificaciones del planificador. Si puede publicar en la marca, seguirá recibiendo el evento a través de los canales activados en sus preferencias de notificaciones.

Configuración: Planificador > tres puntos (⋮) > Notificaciones > Mis ajustes.

Consulta Cómo configurar las notificaciones para la publicación manual y Cómo publicar manualmente mediante una notificación para obtener todos los detalles.

Notificaciones de aprobación de contenido

Cuando envías una publicación para revisión, puedes elegir si quieres enviar un correo electrónico al revisor asignado con el contenido y botones para aprobarla o rechazarla directamente desde el correo.

Canal: solo correo electrónico. Se activa o desactiva al enviar cada publicación para revisión.

Consulta Cómo funcionan las notificaciones en la aprobación de publicaciones y Cómo enviar publicaciones para revisión para obtener todos los detalles.

Notificaciones automáticas (no configurables)

Estas notificaciones se envían automáticamente por correo electrónico y no se pueden desactivar desde tus preferencias de notificaciones.

Notificaciones de pagos fallidos

Si falla el pago de una suscripción, Metricool te envía un correo electrónico de advertencia. El sistema vuelve a intentar efectuar el cargo durante varios días y, si no se resuelve, tu cuenta cambia automáticamente al plan gratuito.

Consulta Pagos fallidos: solución de problemas y Preguntas frecuentes para obtener más información.

Código de verificación por correo electrónico (campañas de Anuncios)

Al crear campañas de Google Anuncios o Meta Anuncios desde Metricool, se envía un código de verificación a tu correo electrónico como medida de seguridad antes de completar la creación de la campaña. Este código es obligatorio en el último paso para confirmar y enviar la campaña a revisión de la plataforma.

Consulta Crear campañas de Anuncios desde Metricool para obtener todos los detalles.

Código de verificación por correo electrónico (nuevo dispositivo o ubicación)

Cuando inicias sesión con tu correo electrónico y contraseña desde un dispositivo o país que Metricool no reconoce, te enviamos un código de verificación por correo electrónico para confirmar que eres tú antes de conceder el acceso. Esto solo ocurre si no tienes activada la autenticación de dos factores; si la tienes, se te solicita el código de la aplicación de autenticación y no se envía este código por correo electrónico. Una vez verificado, el dispositivo se guarda como fiable durante 30 días.

Consulta Código de verificación por correo electrónico para un dispositivo o ubicación nuevos para obtener todos los detalles.

Notificación de nuevo inicio de sesión

Cada vez que inicias sesión desde un dispositivo o ubicación nuevos, Metricool envía este correo electrónico informativo con la fecha, el dispositivo y la ubicación aproximada del inicio de sesión. Se envía tengas o no activada la autenticación de dos factores y es independiente de los códigos de verificación anteriores.

Consulta Código de verificación por correo electrónico para un dispositivo o ubicación nuevos para obtener todos los detalles.

Desconexión del sitio web

Si tu sitio web no registra ninguna visita durante 3 días consecutivos, Metricool lo desconecta automáticamente. Recibirás un correo electrónico que explica que el código de seguimiento no ha detectado visitas recientes y que debes volver a instalarlo.

Preguntas frecuentes

¿Qué notificaciones puedo recibir en mi móvil?

La aplicación móvil de Metricool te envía notificaciones push para la publicación manual: cuando es necesario terminar una publicación manualmente, la notificación descarga el contenido en tu galería, copia el texto en el portapapeles y abre la aplicación de redes sociales. Configura tus dispositivos en Planificador > Notificaciones > Mis ajustes.

¿Puedo desactivar las notificaciones de errores o pagos?

Las notificaciones de errores (publicación errónea, red social desconectada) se pueden configurar desde tus preferencias de notificaciones. Los correos electrónicos de pagos y facturación no forman parte del sistema de preferencias de notificaciones y no se pueden desactivar desde tus preferencias.

¿Puedo desactivar las notificaciones de Metricool Studio o de la programación recurrente?

No. Estas notificaciones dentro de la aplicación siempre están activadas y tus preferencias de notificaciones las muestran marcadas como Siempre activadas.

¿Puedo cambiar mis preferencias de notificaciones desde una cuenta de agencia?

Sí. Las cuentas de agencia tienen la misma pantalla de preferencias de notificaciones, incluido el interruptor Recibir correos electrónicos, por lo que puedes elegir notificaciones dentro de la aplicación y por correo electrónico para cada evento.

¿Recibo notificaciones cuando se aprueba o rechaza mi contenido?

Sí. Los eventos Publicación aprobada y Publicación rechazada te notifican cuando se aprueba o rechaza una publicación que programaste, en los canales que actives en tus preferencias de notificaciones.

¿Hay notificaciones para los mensajes o comentarios de Inbox?

No, Metricool no envía notificaciones cuando llegan mensajes o comentarios. Debes revisar Inbox manualmente desde la plataforma web o la aplicación móvil.

¿Cómo recibo el resumen mensual de Metricool?

El resumen mensual es un evento de tus preferencias de notificaciones. Activa el evento Resumen mensual en los canales en los que quieras recibirlo.

¿Quién recibe la notificación cuando Autopublicar está desactivado?

Dos grupos, sumados: todos los usuarios con permiso para publicar en la marca, a través de los canales que cada usuario activa en sus preferencias de notificaciones, y los correos electrónicos y dispositivos añadidos en el modal de notificaciones del planificador de la marca, incluidas las direcciones que no pertenecen a usuarios de Metricool. Si el modal está vacío, la alerta se envía a los usuarios que pueden publicar. Consulta Mis ajustes para ver tus propios destinatarios. En las marcas compartidas (Advanced o Custom), el propietario de la cuenta puede abrir Mi equipo para revisar los dispositivos y correos electrónicos de los miembros y desactivar cualquier destinatario para que deje de recibir la notificación.

¿Por qué de repente recibo tantas notificaciones de publicación manual?

La alerta de Publicación manual pendiente ahora llega a todos los usuarios con permiso para publicar en la marca, además de a los correos electrónicos y dispositivos añadidos en el modal de notificaciones del planificador; antes solo se enviaba al propietario de la marca. Para dejar de recibirla, desactiva el evento Publicación manual pendiente en tus preferencias de notificaciones. Si tu correo electrónico o dispositivo sigue configurado en el modal de notificaciones del planificador, continuarás recibiéndola allí hasta que ese destinatario se elimine o desactive.

¿Puede el propietario de la cuenta impedir que un miembro del equipo reciba notificaciones de publicación?

Sí. En las marcas compartidas con un plan Advanced o Custom, el propietario de la cuenta puede abrir Mi equipo y desactivar el dispositivo móvil o el correo electrónico de un miembro. Los destinatarios desactivados dejan de recibir la notificación a través del modal de notificaciones del planificador; un miembro que pueda publicar en la marca seguirá recibiendo el evento a través de los canales activados en sus preferencias de notificaciones. Los dispositivos y correos electrónicos no se pueden eliminar desde Mi equipo; los miembros siguen añadiendo y gestionando sus propios destinatarios en Mis ajustes.

¿Por qué veo un dispositivo llamado iPhone?

Metricool registra el dispositivo con el nombre configurado en el teléfono. Si no se personalizó ese nombre, la lista puede mostrar una etiqueta predeterminada como iPhone o el modelo del dispositivo. Esa etiqueta identifica el dispositivo de la aplicación Metricool, no al titular de la cuenta de Instagram.

¿Puedo añadir varios dispositivos o correos electrónicos para las notificaciones de publicación?

Sí, puedes configurar varios dispositivos móviles y direcciones de correo electrónico en Mis ajustes.

¿Las notificaciones están disponibles en todos los planes?

Las preferencias de notificaciones están disponibles en todos los planes (Free, Starter, Advanced y Custom). El sistema de aprobación de publicaciones, incluidas sus notificaciones, solo está disponible en los planes Advanced y Custom.

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