Tu código ha caducado, por lo que no podemos enviar uno nuevo desde esta pantalla. Vuelve atrás con la flecha o recarga la página y, después, inicia sesión de nuevo. Te enviaremos un código nuevo.
Código de verificación por correo electrónico para un dispositivo o una ubicación nuevos
Actualizado hace 2 semanas
Para proteger tu cuenta, Metricool envía un código de verificación a tu correo electrónico cuando se detecta un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo o desde otro país. Esta capa de seguridad adicional ayuda a evitar el acceso no autorizado a tu cuenta.
Esto no es lo mismo que la autenticación de dos factores (2FA). Si no tienes activada la 2FA, Metricool envía este código por correo automáticamente cuando detecta un dispositivo o una ubicación nuevos. Si sí tienes activada la 2FA, no recibirás este código por correo; solo se te pedirá el código de tu aplicación de autenticación. En cualquier caso, recibirás el correo de notificación de nuevo inicio de sesión que se describe a continuación una vez que hayas accedido. Consulta la sección Diferencia con la autenticación de dos factores (2FA) para ver la comparación completa.
¿Cuándo se envía el código?
Metricool envía un código de verificación a tu correo electrónico cuando:
Inicias sesión desde un dispositivo nuevo que no se había usado antes
Inicias sesión desde un país diferente al habitual
Esto se aplica a los inicios de sesión con correo electrónico y contraseña, incluidos los de la aplicación móvil.
Si tienes activada la autenticación de dos factores, no se envía este código por correo. Solo se te pedirá el código de tu aplicación de autenticación cuando inicies sesión desde un dispositivo o una ubicación nuevos.
Cambiar tu correo electrónico de inicio de sesión tampoco envía un código. Consulta las Preguntas frecuentes en Gestionar la configuración de tu cuenta.
Cómo funciona el proceso de verificación
Introduce tus credenciales
Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña como de costumbre.
Pantalla de alerta de seguridad
Si Metricool detecta un dispositivo o una ubicación nuevos, verás una pantalla en la que se te pedirá que verifiques tu identidad. La pantalla muestra solo el primer y el último carácter de tu dirección de correo electrónico
Revisa tu bandeja de entrada
Busca un correo de Metricool con un código de verificación de 6 dígitos. El código caduca en 10 minutos.
Introduce el código
Escribe el código de 6 dígitos en la pantalla de verificación y haz clic en Confirmar código.
Accede a tu cuenta
Una vez verificado, el dispositivo se guardará como de confianza durante 30 días y accederás a tu panel de Metricool. Durante ese periodo, no se te volverá a pedir un código nuevo desde ese dispositivo o ubicación.
Qué incluye el correo de notificación
Cuando se detecta un nuevo inicio de sesión, también recibirás un correo de notificación de seguridad con detalles sobre el intento de inicio de sesión. Esta notificación se envía cada vez que inicias sesión desde un dispositivo o una ubicación nuevos, tengas activada o no la autenticación de dos factores:
Fecha y hora del inicio de sesión
Dispositivo utilizado (por ejemplo: Chrome - macOS)
Ubicación aproximada (país)
Si reconoces la actividad, no tienes que hacer nada. Si no la reconoces, cambia tu contraseña inmediatamente desde la configuración de tu cuenta.
Qué hacer si no recibes el código
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado — es posible que el correo se haya filtrado
Espera unos minutos — a veces la entrega del correo puede retrasarse
Solicita un código nuevo — haz clic en "¿No has recibido el código? Reenviar" en la pantalla de verificación. Puedes solicitar un código nuevo cada 30 segundos.
Verifica tu dirección de correo electrónico — asegúrate de iniciar sesión con el correo correcto
Añádenos a tus remitentes seguros: añade [email protected] a tu lista de remitentes seguros y no marques ningún correo de Metricool como spam. Marcar nuestros correos como spam puede bloquear futuros correos enviados a tu dirección.
Si no recibes el código después de varios intentos, contacta con el equipo de asistencia de Metricool para obtener ayuda.
Si se rechaza el código o la pantalla muestra un error
Solo funciona el código del correo más reciente que hayas recibido y cada código caduca 10 minutos después de que lo enviemos. Busca tu caso a continuación.
Hice clic en Reenviar y apareció "Se ha producido un error"
La pantalla muestra "El código introducido no es correcto"
Cada vez que inicias sesión o haces clic en Reenviar, enviamos un código nuevo y los anteriores dejan de funcionar. Abre el correo más reciente de Metricool, copia el código y pégalo en la pantalla de verificación. No vuelvas a iniciar sesión ni hagas clic en Reenviar mientras tanto. Si han pasado más de 10 minutos desde ese correo, vuelve atrás o recarga la página e inicia sesión de nuevo para obtener un código nuevo.
No puedo ver los dígitos cuando escribo el código en mi teléfono
Copia el código del correo más reciente y pégalo en la pantalla de verificación en lugar de escribirlo.
Si no has solicitado el código
Si recibes un código de verificación pero no has intentado iniciar sesión, es posible que otra persona esté intentando acceder a tu cuenta. Sigue estos pasos:
No compartas el código con nadie. Metricool nunca te pedirá tu código por correo electrónico, teléfono ni ningún otro canal.
Cambia tu contraseña inmediatamente desde Configuración de la cuenta > Acceso o mediante el enlace del correo de notificación.
Cierra las sesiones activas para cerrar sesión en otros dispositivos. Consulta Cómo cerrar sesiones activas de Metricool.
Diferencia con la autenticación de dos factores (2FA)
Código de verificación por correo electrónico (esta función) | Autenticación de dos factores (2FA) |
|---|---|
Se envía automáticamente cuando se detecta un dispositivo o una ubicación nuevos | Requiere una configuración manual en Configuración de la cuenta |
Código enviado a tu correo electrónico | Código generado por una aplicación de autenticación |
No se puede desactivar | Se puede activar o desactivar |
Se aplica a los inicios de sesión con correo electrónico y contraseña | Se aplica después de introducir las credenciales |
No se envía si tienes activada la 2FA | Sustituye al código por correo cuando está activada |
Si tienes activada la autenticación de dos factores, iniciar sesión desde un dispositivo o una ubicación nuevos no activa el envío de este código por correo. Solo se te pedirá el código de tu aplicación de autenticación. Seguirás recibiendo el correo de notificación de nuevo inicio de sesión descrito anteriormente, ya que ese correo es informativo y no se ve afectado por la 2FA.
Para obtener más información sobre la autenticación de dos factores opcional, consulta Autenticación de dos factores de Metricool.
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