Envía notificaciones de marca a Slack

Conecta Metricool con Slack y cada marca podrá publicar sus alertas (aprobaciones, publicaciones fallidas, conexiones caducadas y más) en el canal de Slack que elijas. Todas las personas de ese canal las verán, tengan o no una cuenta de Metricool.

La configuración tiene dos partes. Primero, conectas un espacio de trabajo de Slack a tu organización una sola vez. Después, para cada marca, configuras el canal que recibirá las alertas, los eventos que se enviarán y el idioma de los mensajes.

Las notificaciones de Slack funcionan en paralelo a las notificaciones habituales de Metricool, que siguen dependiendo de tus permisos en Metricool y de tus preferencias de notificaciones personales. Seguirás recibiendo tus correos y notificaciones en la aplicación. Los destinatarios de una alerta de Slack los determina el canal de Slack, no los permisos de la marca: cualquier persona del canal la verá, aunque no tenga acceso a la marca, y tener permisos en una marca no hará que recibas la alerta si no estás en el canal.

Antes de empezar

Las notificaciones de Slack están incluidas en los planes de pago, excepto en el plan de AppSumo. Si tu organización cambia al plan Free, Metricool dejará de enviar todas las notificaciones de Slack y conservará las conexiones, por lo que se reanudarán cuando vuelvas a cambiar de plan. Los clientes finales de marca blanca e integradores no pueden usar las notificaciones de Slack.

• Para conectar, desconectar o eliminar un espacio de trabajo de Slack, necesitas el permiso Gestionar marcas en la organización.

• Para crear, editar, pausar o eliminar el destino de Slack de una marca, necesitas el permiso Gestionar marca en esa marca. Solo puedes elegir entre los espacios de trabajo que ya están conectados a la organización.

• Necesitas una cuenta de Slack con permiso para instalar aplicaciones en el espacio de trabajo.

Parte 1: Conecta un espacio de trabajo de Slack a tu organización

Conecta un espacio de trabajo una sola vez y todas las marcas de tu organización podrán usarlo. Puedes conectar varios espacios de trabajo, por ejemplo, el de tu agencia y el de un cliente.

1. Ve a Configuración de la organización > Integraciones. Si perteneces a más de una organización, selecciona primero la organización.

2. En la tarjeta de Slack, haz clic en Conectar.

   

3. En la página de Slack que se abre, elige el espacio de trabajo en el que quieras usar Metricool.

4. Revisa los permisos y haz clic en Permitir.

Slack muestra lo que solicita Metricool: ver contenido e información sobre canales, conversaciones y tu espacio de trabajo, y realizar acciones en canales y conversaciones. Metricool usa estos permisos para enviar mensajes, publicar en canales públicos sin que la aplicación tenga que añadirse a ellos y ver la lista de canales (los públicos y los privados en los que se haya añadido la aplicación). A continuación, el espacio de trabajo aparecerá en la lista con la persona que lo conectó, la fecha, la cantidad de marcas que lo usan y su estado. Activo significa que funciona; Pendiente significa que está esperando a que un administrador de Slack apruebe la aplicación; y un estado de error significa que la conexión falló, por ejemplo, porque se desinstaló la aplicación de Slack.

Espacios de trabajo que necesitan la aprobación de un administrador

Algunos espacios de trabajo de Slack requieren que un administrador apruebe cada aplicación nueva. En ese caso, Conectar envía una solicitud al administrador de Slack en lugar de instalar la aplicación, y Slack te avisa dentro de Slack cuando se aprueba o se rechaza.

Hasta que vuelvas para completar la conexión, el espacio de trabajo aparecerá como Pendiente y no podrás seleccionarlo para una marca. Cuando el administrador apruebe la aplicación, haz clic en Conectar en esa fila para completar la conexión.

Para descartar una conexión pendiente, abre el menú ⋮ al final de la fila, selecciona Eliminar y confirma con Eliminar conexión. Metricool elimina la conexión y los destinos de Slack que se hayan configurado para ella, y no podrás recuperarlos.

Desconecta o elimina un espacio de trabajo

Desconectar pausa todo y se puede deshacer, mientras que eliminar borra la configuración definitivamente. En Configuración de la organización > Integraciones, abre el menú ⋮ al final de la fila del espacio de trabajo y selecciona Desconectar o Eliminar. Para ambas acciones necesitas el permiso Gestionar marcas en la organización.

Ambas acciones te piden confirmación. Para confirmar una eliminación, selecciona Eliminar conexión. También puedes eliminar un espacio de trabajo que ya esté desconectado desde el mismo menú ⋮.

Soluciona problemas de conexión

Si no encuentras Integraciones, el espacio de trabajo muestra un estado de error o Slack solicita más permisos, consulta la respuesta correspondiente a continuación.

Parte 2: Configura el canal, las notificaciones y el idioma de una marca

Hazlo para cada marca que deba publicar en Slack. Cada marca tiene un destino de Slack: un canal y los eventos que se enviarán allí. Varias marcas pueden enviar notificaciones al mismo canal y todos los mensajes indican de qué marca proceden. El canal que elijas determina quién recibe las alertas, independientemente de sus permisos en Metricool. No tienes que volver a conectar Slack para cada marca, porque las marcas reutilizan los espacios de trabajo conectados a la organización.

1. Ve a Configuración de marca, selecciona la marca en el menú desplegable de la parte superior y abre la pestaña Integraciones.

2. En la tarjeta de Slack, haz clic en Configurar destino.

3. En Espacio de trabajo de Slack, elige el espacio de trabajo. Si la lista está vacía, una persona con el permiso Gestionar marcas tendrá que conectar uno primero.

4. En Canal, busca el canal y selecciónalo. La lista incluye los canales públicos y los canales privados a los que se haya añadido la aplicación de Metricool.

5. En Eventos que se enviarán, selecciona los eventos que quieras. De forma predeterminada, están todos seleccionados, y Seleccionar todo selecciona o desmarca toda la lista.

6. En Idioma del mensaje, elige el idioma de los mensajes. De forma predeterminada, se usa tu idioma y se aplica a todos los mensajes del canal, sin importar quién los lea. Esto no cambia el idioma de Metricool.

7. Haz clic en Guardar destino.

Al guardar, Metricool publica un mensaje de bienvenida en el canal para confirmar que funciona. El mensaje enumera los eventos que recibirá el canal. A continuación, la tarjeta de Slack muestra el destino con su estado (Activo), el espacio de trabajo, el canal, la cantidad de eventos, el idioma y quién lo creó y cuándo. Para comprobar la conexión en cualquier momento, haz clic en Probar conexión en la tarjeta y Metricool enviará un mensaje de prueba al canal seleccionado.

Usa un canal privado

Metricool puede publicar en cualquier canal público sin invitación, pero hay que añadirlo a los canales privados. En el canal privado, escribe /invite @Metricool.

Elige los eventos que se enviarán

Elige cualquier combinación de estos siete eventos para cada marca.

Para saber qué significa cada evento en Metricool, consulta Tipos de notificaciones en Metricool.

Qué incluye un mensaje de Slack

Metricool envía un mensaje por evento, en cuanto ocurre y en el orden en que se producen los eventos. Los mensajes son informativos: no puedes aprobar, rechazar ni responder desde Slack.

• El estado, el nombre de la marca y las redes sociales implicadas.

• Qué ocurrió y quién lo hizo, cuando corresponda. Si una persona no ha configurado un nombre de perfil, Slack muestra la parte de su correo electrónico anterior a la @, por lo que las direcciones de correo completas nunca se muestran en el canal.

• Una vista previa de la publicación: las primeras líneas de texto y una miniatura de la primera imagen. En los videos solo se muestra la miniatura, porque Slack no los reproduce dentro del mensaje.

• La fecha y hora de publicación, y el comentario o la nota, si el evento incluye uno.

• Un botón que te lleva a Metricool: Ver en Metricool abre la publicación, Ver nota abre la nota y Volver a conectar cuenta abre la pantalla de cuentas conectadas para una red social desconectada. Las personas que no tienen acceso a la marca ven la pantalla de inicio de sesión o la de falta de acceso.

Cambia, pausa o elimina un destino

Haz clic en Editar en la tarjeta de Slack para cambiar el canal, los eventos o el idioma. Para enviar las notificaciones de una marca a otro canal, edita el destino existente. Abre el menú ⋮ para seleccionar Pausar notificaciones o Eliminar. En este caso, Eliminar quita únicamente el destino de esta marca. Para eliminar un espacio de trabajo de toda la organización, consulta «Desconecta o elimina un espacio de trabajo» en la parte 1.

Mientras un destino esté en pausa, su estado será En pausa y aparecerá un banner en la tarjeta indicando que las notificaciones están pausadas. Metricool conserva toda la configuración y no envía nada a Slack hasta que hagas clic en Reanudar en el banner.

Soluciona problemas de un destino

Cuando un destino no puede enviar notificaciones, en la sección de Slack de la marca aparece Error, junto con el motivo y la solución, y Metricool deja de intentar enviarlas. Las respuestas siguientes abarcan los canales privados, archivados, eliminados y restringidos, así como los mensajes retrasados.

Límites que debes conocer

• Cada marca tiene un destino de Slack.

• Los mensajes son solo informativos: no permiten aprobar ni responder desde Slack.

• Si eliminas una marca y luego la recuperas, sus destinos de Slack volverán con la misma configuración. Si el canal cambió mientras tanto, se tratará como cualquier otro error de envío.

Artículos relacionados

• Gestiona tus preferencias de notificaciones

• Tipos de notificaciones en Metricool